Análises avançadas para ServiceNow

Desde aumento da conformidade com SLA até redução de incidentes, empodere seus funcionários de help desk com as informações que eles precisam para entregarem serviços de TI extraordinários todos os dias. 

Por que Analytics Plus?

Entre apagar incidentes cotidianos e garantir disponibilidade de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, a equipe do suporte técnico não tem tempo para revisar os dados de TI e procurar maneiras de melhorar a qualidade do serviço. O Analytics Plus fornece relatórios imediatos. Além disso, os usuários podem fazer perguntas a Zia, a assistente de IA incorporada, para obter informações sob demanda. Isso permite que eles se concentrem no que mais importa: melhorar a qualidade do serviço.

Análises prontas

Descubra informações ocultas em seus dados com mais de 150 relatórios e painéis pré-criados. Não se preocupe em criar relatórios do zero. Cuidamos disso pra você. 

Out-of-the-box analytics

Informações orientadas por IA

Precisa verificar KPIs de desempenho importantes? Basta perguntar ao nosso bot de IA, Zia. Ela interpreta facilmente as perguntas dos usuários e responde com recursos visuais interativos.

AI-driven insights.

Alertas Automatizados

Receba alertas instantâneos quando a velocidade do incidente ultrapassar a média mensal ou quando solicitações de alta prioridade estiverem prestes a violar seu SLA.  

Automated alerts

Informações preditivas

Preveja a conformidade com o SLA, o volume de incidentes recebidos, os requisitos de orçamento e prepare-se proativamente para as alterações.  

Predictive insights

Análise da causa raiz de incidentes

Faça uma busca detalhada da causa principal dos incidentes recorrentes e identifique os problemas inerentes que estão afetando sua service desk.

Incident root cause analysis

Colaboração em tempo real

Notou um aumento nos backlogs? Identifique o gerente de TI da região e discuta os motivos por trás da diminuição da produtividade, em tempo real, usando os comentários do relatório.

Real time collaboration

Visualizações poderosas

Explore visualmente os dados do ServiceNow e descubra tendências com mais de 40 tipos de gráficos, incluindo pivôs, tabelas de resumo, widgets e mapas geográficos. 

Powerful visualizations

Compartilhamento seguro

Compartilhe relatórios e painéis do ServiceNow com outros usuários com segurança e colabore virtualmente com colegas para solucionar problemas do dia a dia.

Secure sharing

Histórias de Sucesso de Clientes

"O Analytics Plus facilita a criação de relatórios e painéis, é muito melhor do que extrair dados e criar relatórios manualmente. E permite visualizar dados de uma maneira tão bonita que nossos clientes adoram".

Joshua Koutsoukos
coordenador de serviços técnicos da Vizstone
joshua koutsoukos

"O Analytics Plus é uma solução de BI simples, fácil de usar e flexível que nos ajudou a aumentar nossa produtividade em 30%."

Leo Escobar
administrador de banco de dados para Home Partners of America
Leo Escobar

"Usando o Analytics Plus, podemos chegar facilmente ao fundo do que está acontecendo em nossos departamentos de TI. Isso nos ajudou a otimizar nosso sistema de tickets, limpá-lo e torná-lo mais útil".

Brian Witsken
Especialista em TI para Toyota Boshoku America
Brian Witsken
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