O gerenciamento da infraestrutura de TI é dinâmico, com notificações e alertas provenientes de todas as extremidades da rede. Os desafios enfrentados por uma equipe de operações de TI podem evoluir rapidamente, e os administradores de TI têm pouco tempo para reagir a cada problema e gargalo de rede.
Além de alertar os administradores sobre problemas que necessitam de uma resolução imediata, os alarmes no gerenciamento de infraestrutura de TI também podem ser sobre degradação de desempenho, capacidades de recursos se aproximando do limite, lembretes de manutenção, e assim por diante. Todas essas questões exigem atenção, mas sua importância varia. É necessário um mecanismo que permita que os administradores de TI deixem os alarmes não críticos de lado e cuidem dos alarmes críticos que exigem atenção e conhecimento imediatos. Sem classificação e priorização, alarmes críticos podem passar despercebidos, perdidos em meio ao grande número de notificações e alarmes que surgem ao longo do dia. Evite estragos na sua infraestrutura reconhecendo e resolvendo alarmes críticos a tempo.
O OpManager Plus observa a infraestrutura em busca de falhas ou problemas de rede, reportando-os adequadamente ao usuário ou administrador por SMS ou e-mail. A aba Alarmes no OpManager Plus exibe uma visão geral de todos os alarmes, permitindo que o usuário realize a classificação e filtragem de acordo com critérios como gravidade, tipo de dispositivo, tipo de alarme ou hora de ocorrência. Clicar em cada alarme na exibição de lista abre uma tela de informações detalhadas, incluindo o componente afetado, condição ou evento que acionou o alarme, mensagens associadas ou entradas de logs. Informações completas sobre o alarme ajudam os administradores de TI a entenderem melhor o problema para uma solução de problemas eficaz. O OpManager Plus permite que os administradores de TI reconheçam cada alarme e indiquem quando o problema foi identificado e está sendo abordado.
Quando um alarme é deixado sem vigilância por um período prolongado, ele deve ser escalado para o administrador, gerente ou atribuído à equipe relevante. Por exemplo, para um site hospedado em um servidor, um alarme crítico é recebido informando que o servidor está ficando sem espaço em disco. O alarme é enviado para a equipe de engenheiros de TI. No entanto, se os engenheiros de TI não conseguirem resolver o problema dentro de um período específico, o alarme será encaminhado para um administrador ou gerente de TI. Após a escalação, o gerente pode tomar medidas rápidas sobre o problema entrando em contato com o provedor de hospedagem e adquirindo mais espaço em disco no servidor.
A Escalação de Alarmes no OpManager Plus começa adicionando Regras de Escalação de Alarmes. Nas regras, você pode fornecer todos os detalhes, adicionar detalhes de contato daqueles a serem notificados e especificar a duração dentro da qual o alarme deve ser resolvido.
Em seguida, os administradores de TI podem prosseguir com a identificação da causa da falha, analisando os logs e identificando a entrada exata que pode ter causado o pico no alarme. Análise de causa-raiz e correlação contínuas são recursos poderosos do OpManager Plus que ajudam a obter observabilidade.
A aba Alarmes no OpManager Plus atua como um centro de controle para monitorar, gerenciar e responder a alarmes gerados pela infraestrutura, permitindo que as equipes de TI abordem problemas de maneira proativa, garantam alta disponibilidade, saúde geral e desempenho do ambiente de TI.
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