Para a maioria dos MSPs, integrar um novo cliente leva entre 40 e 80 horas. Isso não representa apenas tempo, mas também a primeira impressão que o cliente terá. Um processo de onboarding lento e desorganizado transmite uma imagem negativa, mesmo quando realizado por equipes tecnicamente competentes. O MSP Central muda esse cenário com uma plataforma unificada, desenvolvida para simplificar, agilizar e padronizar o processo de integração.
Cada cliente é único, mas um checklist de onboarding bem estruturado garante que nenhuma etapa crítica seja esquecida, independentemente do porte ou da complexidade do ambiente de TI. Veja o que um processo de onboarding moderno e eficiente para MSPs deve incluir:
Avaliação inicial
- Realize chamadas de descoberta para entender as expectativas do cliente
- Audite a infraestrutura existente, ferramentas e exigências de conformidade
- Identifique lacunas e riscos na configuração atual
Definição de SLAs e escopo
- Documente entregas e prazos de resposta
- Alinhe a disponibilidade dos técnicos e protocolos de escalonamento
- Estabeleça KPIs realistas e mensuráveis
Configuração de ferramentas e plataformas
- Configure a conta do MSP e habilite os módulos específicos por cliente
- Crie as contas dos clientes, incluindo funções personalizadas e permissões para técnicos.
- Ative o portal de autoatendimento e associe técnicos às contas correspondentes.
- Integre diretórios de identidade (Azure AD, Google Workspace, etc.)
- Implemente agentes para gerenciamento e monitoramento de endpoints
Descoberta de infraestrutura e implementação de agentes
- Execute uma varredura completa da rede para identificar ativos e dependências
- Instale agentes de RMM e configure políticas de automação
- Configure probes para monitoramento em tempo real de endpoints críticos
Provisionamento de ambiente
- Crie ambientes dedicados para cada cliente em sua plataforma
- Aplique planos de serviço, limites de licenciamento e políticas de segurança
- Atribua equipes ou técnicos específicos
Configuração de políticas e segurança
- Implemente templates de conformidade predefinidos ou políticas personalizadas
- Ative alertas, gerenciamento de patches e cronogramas de backup
- Configure a geração de relatórios automatizados e logs de auditoria
Comunicação e treinamento com o cliente
- Compartilhe a documentação e as expectativas de serviço
- Apresente os canais de suporte e os caminhos de escalonamento
- Ofereça demonstrações ou treinamentos sobre as ferramentas utilizadas pelo cliente
Integrar um novo cliente normalmente leva tempo, mas não com o MSP Central
Como o MSP Central ajuda
Resolvemos seus problemas de onboarding
Configuração de cliente simplificada
- Onboarding de clientes e contatos associados em poucos minutos
- Crie áreas de trabalho dedicadas para cada cliente
- Adicione e gerencie todos os dados dos clientes em um único local
- Atribua termos de SLA, licenciamento e controles de privilégios de técnicos com facilidade
- Visibilidade em tempo real do progresso de onboarding
- Central de tickets e workflows integrados para eliminar acompanhamentos manuais
Configuração acelerada
- Atribua técnicos de forma automática ou manual
- Instale agentes RMM em massa, sem complicações
- Implemente probes de monitoramento de rede com um clique
- Configure ambientes de trabalho remoto sem precisar estar no local
- Crie grupos personalizados e aplique políticas automaticamente
Contratos claros e cobrança transparente
- Defina e gerencie planos de serviço para cada cliente
- Automatize o faturamento com integrações de gateways de pagamento
- Envie alertas de pré-cobrança e acompanhe o status dos pagamentos
- Ofereça suporte a ciclos de cobrança flexíveis, como mensal, trimestral ou anual
Segurança e conformidade como padrão
- Aplique controle de acesso baseado em funções, MFA e criptografia de dados desde o primeiro dia
- Implemente modelos de conformidade baseados em padrões do setor (HIPAA, LGPD etc.)
- Gere relatórios de onboarding e auditoria para as partes interessadas
A primeira impressão é a que fica. Torne o onboarding seu ponto de partida mais forte.
O Endpoint Central MSP é um produto muito estável e funciona bem para MSPs. Para um provedor de serviços que utiliza esta solução, a integração e a configuração de redes e endpoints de clientes tornam-se muito fáceis.
-Jurgen Barbieur,
Consultor Sênior, Auxility