# O que são serviços de TI gerenciados? ## O que são serviços de TI gerenciados? Serviços de TI gerenciados são práticas para delegar tarefas de tecnologia da informação (TI) para uma parte terceirizada, tipicamente um provedor de serviços gerenciados (MSP). Em contrapartida, os MSPs são responsáveis por fornecer sistemas e recursos de TI eficientes e totalmente funcionais para a empresa do cliente. Além disso, eles gerenciam diversos aspectos da TI, incluindo endpoints, componentes de rede, cibersegurança, computação em cloud e backup e recuperação de dados. Eles também gerenciam workflows automatizados do help desk, todos regidos por um acordo de nível de serviço (SLA) bem definido. ### Sumário - [Qual é a história dos serviços de TI gerenciados?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#history) - [Quais são os benefícios dos serviços de TI gerenciados?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#benefits) - [Quem são os provedores de serviços gerenciados (MSPs)?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#who) - [Como um MSP difere dos técnicos da própria empresa?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#diff) - [Quais são os tipos de serviços oferecidos por um MSP?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#servicetype) - [Como um MSP cobra seus clientes?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#charge) - [Quem precisa de serviços de TI gerenciados?](https://www.manageengine.com/br/msp-central/resources/what-are-managed-it-services.html#who1) ## Qual é a história dos serviços de TI gerenciados? A origem dos serviços de TI gerenciados remonta à década de 90, com o surgimento dos provedores de serviços para aplicações (ASPs). Essa evolução marcou uma mudança significativa na forma como as empresas abordavam o gerenciamento de TI. Ao abandonar o modelo tradicional de quebra e reparo, os serviços de TI gerenciados introduziram uma abordagem proativa para a cibersegurança e gerenciamento de TI. Essa transição não só melhorou a eficiência das operações de TI, mas também ajudou as organizações a eliminarem os elevados custos associados a tarefas que demandam muito trabalho. Além disso, eliminou o retorno sobre o investimento (ROI) mais lento na solução de problemas de TI e resolveu o problema das violações do acordo de nível de serviço (SLA). ## Quais são os benefícios dos serviços de TI gerenciados? Serviços de TI gerenciados beneficiam uma organização das seguintes formas: - **Alta disponibilidade:** as empresas obtêm acesso a técnicos da TI 24 horas por dia, 7 dias por semana, que oferecem suporte robusto para solução de problemas e asseguram o máximo tempo de atividade dos recursos. - **Resolução da escassez de talentos:** Provedores de serviços gerenciados (MSPs) recrutam especialistas altamente qualificados, permitindo que você trabalhe com profissionais especializados que monitoram regularmente seus sistemas de TI e auxiliam em iniciativas de transformação digital. - **Redução dos gastos com TI:** estatísticas indicam que depender de um MSP para monitoramento e proteção de sua rede de TI costuma ser mais econômico do que manter equipes internas. A precificação estratégica oferecida pelos MSPs gera uma situação vantajosa para ambas as partes. - **Abordagem proativa e segurança aprimorada:** com profissionais especializados disponíveis, os MSPs lidam rapidamente com avanços e desafios, reforçando significativamente a segurança e a eficiência dos seus sistemas de TI. - **Escalabilidade e crescimento do negócio:** os MSPs fazem parceria com você para dar suporte ao crescimento e à escalabilidade do negócio. Ao permitir que você foque nas funções principais do negócio, eles ajudam a manter um ambiente de TI estável, navegando de forma eficaz pelos desafios relacionados à expansão. ## Quem são os provedores de serviços gerenciados (MSPs)? Provedores de serviços gerenciados (MSPs) são fornecedores terceirizados especializados em serviços de TI e áreas correlacionadas. Eles atuam como consultores tecnológicos para empresas de clientes, ajudando a gerenciar seus ecossistemas digitais de forma eficaz. A principal responsabilidade dos MSPs é gerenciar e monitorar os sistemas de TI dos clientes, garantindo que permaneçam seguros contra possíveis ameaças cibernéticas. Geralmente, todos esses serviços são regidos por um acordo de nível de serviço (SLA), que delineia o desempenho esperado e as responsabilidades. ## Como um MSP difere dos técnicos da própria empresa? Embora as funções dos provedores de serviços gerenciados (MSPs) e dos técnicos da própria empresa possam parecer similares, suas abordagens às tarefas podem diferir significativamente. Geralmente, os MSPs são cobrados com base nos serviços que prestam e em sua capacidade de cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Como resultado, o foco principal deles reside na resolução de problemas de forma eficiente para assegurar o máximo tempo de atividade dos seus sistemas de TI. Em contraste, técnicos da própria empresa frequentemente adotam uma abordagem mais holística, considerando as necessidades coletivas da organização e suas metas de longo prazo. Algumas vezes, isso pode provocar um tempo de resposta mais lento para questões urgentes em comparação com a priorização imediata vista no caso dos MSPs. É importante considerar os técnicos de MSP como um complemento para sua equipe interna e não como uma substituição. Essa abordagem colaborativa é capaz de aprimorar os recursos de TI da sua organização, combinando os pontos fortes dos recursos internos e da expertise externa especializada. ## Quais são os tipos de serviços oferecidos por um MSP? - **Monitoramento e gerenciamento remotos:** esse serviço abarca diversos aspectos do gerenciamento de TI, incluindo segurança de endpoints, monitoramento de dispositivos de rede, monitoramento de endpoints, implementação de patches por terceiros, automação de TI e um portal de autoatendimento. - **Cibersegurança:** os MSPs oferecem soluções de segurança de TI abrangentes que englobam dispositivos de rede como servidores, roteadores e switches, além de detecção e resposta de endpoints (EDR), gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM), proteção contra ransomware, educação de usuários e soluções antivírus. - **Gerenciamento de usuários e controle de acesso:** envolve o gerenciamento do processo de integração de usuários finais e o regulamento do acesso aos dados corporativos, focando na segurança dos usuários finais dentro do ambiente de TI. - **Automação de serviços profissionais:** os MSPs fornecem serviços essenciais como sistemas de geração de tickets, gerenciamento de projetos, releases, mudanças e contas, assegurando o apoio eficiente na linha de frente para os clientes. - **Serviços em cloud:** os MSPs auxiliam as empresas no gerenciamento, monitoramento e segurança de seus serviços em cloud, abrangendo diversos modelos, incluindo clouds privadas, públicas e híbridas. - **Soluções de backup:** esses serviços ajudam as empresas na implementação de estratégias de backup e restauração de dados, assegurando continuidade dos negócios e recuperação de desastres em caso de perda de dados. ## Como um MSP cobra seus clientes? Normalmente usam vários modelos de precificação para cobrar dos clientes por seus serviços. Confira os métodos mais comuns: - **Precificação baseada em dispositivos:** as cobranças têm como base o número de dispositivos gerenciados pelo MSP. - **Precificação baseada no usuário:** as taxas são calculadas conforme o número de usuários monitorados e controlados. - **Precificação por técnicos:** esse modelo se baseia no número de técnicos designados para a conta do cliente. - **Precificação baseada em serviços:** os custos são determinados pela natureza específica dos serviços prestados pelo MSP. - **Modelo de pagamento por uso:** os clientes são cobrados exclusivamente pelos serviços que utilizam, eliminando a necessidade de pacotes combinados. Além desses modelos de precificação padrão, os MSPs podem cobrar por demandas pontuais. Por exemplo, uma sessão inesperada de solução de problemas remota para um servidor pode acarretar despesas adicionais além do contrato padrão. De forma similar, o envolvimento de mais técnicos para uma demanda imprevista pode resultar em custos extras. Normalmente, os pagamentos são estruturados mensal ou anualmente e a maioria dos clientes optando por faturamento mensal para manter a flexibilidade do fluxo de caixa. ## Quem precisa de serviços de TI gerenciados? A terceirização das necessidades de TI para um MSP é flexível e benéfica para diversas organizações. O típico público inclui: - **Empresas de pequeno e médio porte (SMBs):** frequentemente carecem de recursos para uma equipe interna dedicada de TI, fazendo dos MSPs a solução ideal para gerenciamento de suas necessidades tecnológicas. - **Organizações sem fins lucrativos:** demandam gerenciamento de TI eficiente para maximizar seus recursos limitados e concentrar-se em sua missão. - **Agências governamentais:** necessitam de soluções de TI confiáveis e seguras para gerenciar dados sensíveis e manter a eficiência operacional. - **Qualquer organização que busca suporte:** empresas de todos os tamanhos que reconhecem a necessidade de expertise adicional para o gerenciamento de seus sistemas de TI e desenvolvimento de um ecossistema digital robusto. Com a inovação contínua de novos métodos de prestação de serviços por parte dos MSPs, mais organizações estão cada vez mais pedindo para que esses provedores compartilhem a responsabilidade de gerenciar seus sistemas de TI, aprimorando seus recursos operacionais e segurança. ## Como os provedores de serviços gerenciados otimizam a prestação de serviços de TI? Eles aperfeiçoam continuamente suas estratégias para aumentar a eficiência dos serviços para os clientes. Em um contexto movido pela tecnologia, eles priorizam a escolha das ferramentas certas para atingir seus objetivos operacionais de forma eficaz. Na ManageEngine, nós capacitamos os MSPs com um grupo abrangente de ferramentas potentes, concebidas para lidar com os desafios únicos que eles enfrentam. Nossas soluções simplificam operações, melhoram a prestação de serviços e fortalecem as medidas de cibersegurança, possibilitando que eles forneçam suporte de TI excepcional. Ao utilizar nossos recursos, os MSPs conseguem otimizar suas ofertas de serviços e criar um ecossistema digital robusto para os clientes.