O kit de ferramentas PSA

Gerenciamento de contas

Fortaleça a colaboração com seus clientes para entender suas prioridades e proporcionar uma TI mais inteligente, ágil e segura.

  • Integre novos clientes, implemente soluções e acione os técnicos com apenas alguns cliques.
  • Avalie o desempenho da prestação de serviços para cada cliente e garanta o cumprimento de SLAs e acordos de nível de experiência.
  • Associe planos de serviço aos chamados atendidos para automatizar o ciclo de faturamento e pagamento.
msp-solutions-features-1

Faturamento

Evite perder prazos ou pagamentos e tenha a certeza de que os valores corretos serão cobrados pelos serviços realizados.

  • Use o recurso integrado de faturamento para acompanhar o trabalho dos técnicos e cobrar com exatidão os seus clientes.
  • Integre SLAs, tickets e alocação dos técnicos para analisar o desempenho dos serviços e garantir uma cobrança precisa.
msp-solutions-features

Service desk

Capacite seus técnicos com uma solução de help desk completa para gerenciar tickets, simplificar as operações e aumentar a retenção de clientes.

  • Reduza a carga de trabalho da equipe com hiperautomação no tratamento de tickets.
  • Gerencie múltiplos clientes com facilidade por meio de um modelo multilocatário.
msp-solutions-features

Portal de autoatendimento

Melhore a experiência dos usuários finais com um portal completo, onde eles podem registrar, acompanhar e fornecer feedback sobre seus chamados.

  • Ofereça mais autonomia com portais personalizados para cada cliente.
  • Conte com suporte multilíngue para atender clientes em qualquer lugar do mundo.
msp-solutions-features

Gerenciamento de ativos de TI

Utilize uma solução completa para gerenciar todos os ativos de TI e não-TI dos seus clientes, otimizar o uso de recursos, eliminar ativos fantasmas e garantir a conformidade de licenças.

  • Utilize escaneamento baseado em agentes para detectar e capturar dados das redes de TI dos clientes.
  • Centralize o inventário de ativos e o gerenciamento de licenças.
  • Aproveite o CMDB integrado para rastrear e gerenciar todos os CIs dos seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida.
msp-solutions-features

Estruturas ITSM

Adote estruturas ITSM como base para executar operações de TI eficientes para seus clientes.

  • Registre, priorize e direcione rapidamente incidentes e solicitações, garantindo respostas ágeis e a rápida restauração de serviços com interrupção mínima nas operações dos clientes.
  • Antecipe-se a problemas recorrentes, identifique causas raiz e aplique soluções permanentes para evitar novas interrupções.
  • Planeje detalhadamente, obtenha aprovações e comunique mudanças de forma clara, minimizando impactos nos negócios.
  • Programe, teste e implemente recursos, atualizações e patches mantendo a estabilidade dos sistemas e a satisfação dos usuários.
  • Gerencie iniciativas específicas de TI dos clientes desde o planejamento até a entrega. Atribua tarefas, acompanhe o progresso e usufrua da visibilidade total para garantir a execução no prazo.
msp-solutions-features

Cerca de 67% das iniciativas de transformação digital são adiadas por falta de habilidades em TI. Experimente o MSP Central e tome a liderança.

OBTER UM ORÇAMENTO
blue tile section