Análises contextuais e aprofundadas com o MSP Central

Métricas da entrega de serviços

Meça os índices de entrega de serviços e as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) para avaliar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Entenda como seus serviços são percebidos e tome decisões orientadas por dados para impulsionar a retenção e o crescimento dos clientes.

  • Quadros de horários: Acompanhe o tempo dedicado pelos técnicos, a duração dos projetos e a precisão do faturamento. Garanta a produtividade da equipe, reduza erros manuais e alinhe os relatórios de custos com a alocação real de recursos.
  • Utilização dos serviços: Avalie a eficácia do uso dos seus serviços e recursos. Identifique ativos subutilizados e aumente os retornos com dados detalhados sobre custos e utilização.
  • Gerenciamento de incidentes: Visualize e gere relatórios sobre tendências de incidentes, prazos de resolução e conformidade com SLAs. Mantenha a visibilidade dos serviços e reduza proativamente problemas recorrentes.
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Geração de relatórios de RMM

Tenha controle total e visibilidade em tempo real sobre suas operações de monitoramento e gerenciamento remoto. Entenda a disponibilidade, as tendências de resolução de tickets e a eficácia geral do monitoramento.

  • Relatórios de monitoramento: Acompanhe a disponibilidade, o desempenho e o status dos dispositivos monitorados nas redes dos clientes. Identifique desvios com dashboards intuitivos de conformidade e desempenho.
  • Relatórios de segurança: Mantenha-se à frente das ameaças com insights detalhados sobre vulnerabilidades, tendências de ameaças e status da proteção dos endpoints. Comprove a robustez da sua postura de segurança com dados concretos para seus clientes.
  • Relatórios de conformidade de patches: Garanta que os dispositivos estejam atualizados e em conformidade com os padrões de segurança. Automatize o rastreamento de conformidade e destaque sistemas vulneráveis antes que causem violações.
  • Relatórios de desempenho dos endpoints: Compreenda o desempenho dos endpoints em toda a sua base de clientes com métricas sobre uso, problemas e capacidade de resposta. Otimize as operações e reduza reclamações com monitoramento inteligente.
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Geração de relatórios de servidores

Gere análises avançadas sobre integridade dos servidores, disponibilidade, uso de recursos e indicadores de risco. Identifique gargalos antes que impactem as operações dos clientes.

  • Relatórios de integridade e disponibilidade: Monitore a disponibilidade dos servidores e mantenha cargas de trabalho críticas em funcionamento em todos os ambientes.
  • Relatórios de uso de recursos e disco: Acompanhe o uso de CPU, memória, disco e I/O para evitar lentidão.
  • Previsão e planejamento de capacidade: Antecipe problemas de desempenho e planeje atualizações antes que afetem a disponibilidade.
  • Relatórios de thresholds e alertas: Revise violações de thresholds e tendências de alertas para entender melhor quando e onde os sistemas estão apresentando queda de desempenho.
  • Relatórios de inventário de servidores: Mantenha um registro completo das versões de sistema operacional, aplicações e configurações.
  • Relatórios de risco e anomalias: Identifique com antecedência sinais de falhas ou anomalias de desempenho nos servidores e adote medidas preventivas antes que se tornem problemas críticos.
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