Integração do ServiceDesk Plus On-Demand com o Network Configuration Manager
Caso tenha o ServiceDesk Plus On-Demand instalado em sua rede, você poderá registrar automaticamente tickets de problemas no Network Configuration Manager para mudanças de configuração e falhas de backup. Assim, além de conseguir notificar falhas por e-mail, também é possível rastrear as falhas registrando tickets de problemas no ServiceDesk Plus On-Demand.
Para registrar o ticket de problemas no ServiceDesk Plus corretamente, é preciso garantir que:
- As configurações do ServiceDesk Plus On-Demand devem ser configuradas no Network Configuration Manager
Network Configuration Manager se comunica com o ServiceDesk Plus por meio de seu Token de acesso.
Configurar as configurações do servidor
Veja a seguir as etapas para configurar as configurações do ServiceDesk Plus On-Demand e o Network Configuration Manager:
- Abra o Network Configuration Manager
- Navegue em Configurações -> Integrações -> ServiceDesk Plus Cloud.
- Clique em Configure.
- Você será solicitado a inserir o token de acesso. Clique em Obter token de acesso do ServiceDesk Plus Cloud.
- Faça login na sua conta Zoho.
- Após o login, você verá o token de acesso na caixa de texto Código de autenticação. Copie o código e cole-o no Network Configuration Manager.
- Clique em Selecionar Data Center e escolha seu Data Center no menu suspenso.
- Clique em Validar
- Selecione o portal e defina as configurações de ticket:
- Crie tickets no SDP para alertas de falhas de backup: Configure o ServiceDesk Plus On-Demand para criar tickets sempre que os backups de configuração falharem no NCM
- Crie tickets no SDP para solicitações de upload de configuração: Configure o ServiceDesk Plus On-Demand para criar tickets sempre que os usuários fizerem solicitações de upload de configuração no Network Configuration Manager
- Clique em Salvar.
Nota: Se o proxy estiver configurado no lado do cliente, o proxy no Network Configuration Manager precisará ser configurado para realizar a integração.