Integração do ServiceDesk Plus com o Network Configuration Manager

Caso você tenha o ServiceDesk Plus On-Premise instalado em sua rede, é possível registrar automaticamente tickets de problemas no Network Configuration Manager para mudanças de configuração e falhas de backup. Assim, além de conseguir notificar falhas por e-mail, você também poderá rastrear as falhas registrando tickets de problemas no ServiceDesk Plus.

Para registrar o ticket de problemas no ServiceDesk Plus corretamente, é preciso garantir que:

As configurações do ServiceDesk Plus sejam configuradas no Network Configuration Manager

O Network Configuration Manager se comunica com o ServiceDesk Plus somente por meio da chave do técnico. Clique aqui para saber como gerar a chave de API para integrar o ServiceDesk Plus com o Network Configuration Manager.

Configurar as configurações do servidor

Veja a seguir as etapas para fazer as configurações do ServiceDesk Plus e do Network Configuration Manager:

O Network Configuration Manager precisa saber onde o ServiceDesk Plus está em execução para registrar o ticket. Para configurar os detalhes das configurações do ServiceDesk Plus, siga as etapas abaixo:
Navegue para Configurações -> Integrações -> ServiceDesk Plus e configure os seguintes valores:
- Tipo de produto: Selecione o tipo de produto (ServiceDesk Plus ou ServiceDesk Plus-MSP) com o qual está tentando integrar o Network Configuration Manager.
- Servidor IP / Nome DNS: Nome ou endereço IP da máquina onde o ServiceDesk Plus está instalado e em execução.
- Chave do Técnico do ServiceDesk Plus: Insira a chave de API gerada usando a geração de chaves de API no ServiceDesk Plus.

Crie tickets no SDP para alertas de falhas de backup: Configure o ServiceDesk Plus para criar tickets sempre que os backups de configuração falharem no NCM.
Crie tickets no SDP para solicitações de upload de configuração: Configure o ServiceDesk Plus para criar tickets sempre que os usuários fizerem solicitações de upload de configuração no Network Configuration Manager.
Clique em Salvar.

Versões compatíveis para integração do ServiceDesk Plus com o Network Configuration Manager

Versão ServiceDesk Plus	Versão sugerida do NCM	Status de compatibilidade
10513 e anteriores	124031-124096	Compatível
11000 - 11127	124097 e superiores	Compatível
11128 - 11137	125214 e superiores	Compatível
11138 e superiores	125410 e superiores	Compatível
11212, 11300 e superiores	125457, 125473, 125475, 125489 e superiores	Compatível

Nota:

É altamente recomendável usar as versões mais recentes/atualizadas do Network Configuration Manager e do ServiceDesk Plus, pois as versões mais recentes se comunicam por meio de integração baseada em API, diferentemente das versões anteriores.
Se um alarme for gerado como um ticket no ServiceDesk Plus e o ticket não for fechado, qualquer mudança na gravidade do alarme será atualizada no mesmo ticket como notas. Qualquer status personalizado será equivalente apenas a "Aberto".

Nota: Se o proxy estiver configurado no lado do cliente, o proxy no Network Configuration Manager precisará ser configurado para realizar a integração.