Integrar o ServiceNow com o Network Configuration Manager
Caso tenha o ServiceNow instalado em sua rede, você poderá registrar automaticamente tickets de problemas no Network Configuration Manager para solicitações de upload de configuração e falhas de backup. Além da possibilidade de notificar falhas por e-mail, também é possível rastrear alarmes registrando tickets de problemas no ServiceNow.
A integração do ServiceNow com o NCM também simplifica a descoberta de dispositivos. O NCM descobre dispositivos automaticamente no CMDB do ServiceNow e os adiciona ao Inventário.
Para registrar o ticket de problemas no ServiceNow corretamente, é preciso garantir que:
- As configurações do ServiceNow sejam configuradas no Network Configuration Manager.
- As configurações de ticket foram configuradas para criar tickets para falhas de backup de configuração e solicitações de upload.
Configurar as configurações do servidor
Veja a seguir as etapas para fazer as configurações do ServiceNow e do Network Configuration Manager:
- O Network Configuration Manager precisa saber onde o ServiceNow está em execução para registrar o ticket. Para configurar os detalhes das configurações do ServiceNow, siga as etapas abaixo
- Acesse Configurações -> Integrações -> ServiceNow e configure o seguinte
- URL do ServiceNow: A URL da sua conexão com o ServiceNow
- ServiceNow Nome de usuário e senha
Configurações de conexão
Habilitar conexão do ServiceNow: Esta opção permite que o ServiceNow envie solicitações ao Network Configuration Manager para operações como descoberta de dispositivos e aprovação de upload de configuração.
Se o NCM tiver sido instalado em uma rede fechada e o ServiceNow não conseguir se conectar ao NCM, instale o Servidor MID do ServiceNow na mesma rede em que o NCM foi instalado, selecione o nome do Servidor MID apropriado e clique em salvar.
Configurações de tickets
Crie tickets no ServiceNow para alertas de falhas de backup: Crie tickets no ServiceNow para alertas de falhas de backup no NCM
Abrir ticket no ServiceNow para solicitações de upload de configuração: Configure o ServiceNow para criar um ticket sempre que um usuário abrir uma solicitação de upload de configuração no Network Configuration Manager.
Se o alerta ocorrer novamente: Instrua o NCM a executar uma operação caso um alerta ocorra novamente. "Criar novo ticket" gerará o alerta como um novo ticket no ServiceNow, enquanto "Reabrir ticket fechado" reabrirá o ticket gerado para o alerta correspondente no ServiceNow.
Configurações de CI da CMDB
Sincronize automaticamente os dispositivos adicionados a CMDB do ServiceNow: Descubra os dispositivos adicionados a CMDB do ServiceNow em tempo real. Sempre que forem adicionados novos dispositivos ao ServiceNow com a categoria especificada como "rede", o NCM os descobrirá imediatamente.
Sincronize manualmente os dispositivos adicionados a CMDB do ServiceNow: Ao clicar aqui, todos os dispositivos (ativos) com a categoria especificada como "rede" serão descobertos pelo NCM. Isso também inclui dispositivos adicionados antes que os usuários configurassem a integração com o ServiceNow em suas instâncias do NCM.
Relatório de descobertas do ServiceNow
Usando a integração com o ServiceNow, é possível descobrir dispositivos do ServiceNow CMDB para o inventário do NCM. Para visualizar o status de descoberta de dispositivos do ServiceNow CMDB, acesse Configurações -> Descoberta -> Relatório de descoberta.
Para a descoberta de dispositivos da CMDB do ServiceNow, você precisa garantir o seguinte:
- As configurações do ServiceNow sejam configuradas no Network Configuration Manager
- As configurações de conexão devem estar habilitadas para acessar o NCM a partir do ServiceNow
- A sincronização automática de dispositivos adicionados ao ServiceNow CMDB deve estar habilitada
Se o NCM não conseguir descobrir algum dos dispositivos, você poderá adicioná-los manualmente ao inventário do NCM a partir do relatório de descobertas.
Nota: Se o proxy estiver configurado no lado do cliente, o proxy no Network Configuration Manager precisará ser configurado para realizar a integração.