Escalonando alarmes

Os alarmes de dispositivos críticos não devem ficar sem atenção por muito tempo. Por exemplo, os servidores de e-mail, servidores web, servidores de backup, switches e roteadores são tão críticos que, se suas falhas não forem resolvidas dentro de um tempo especificado, a funcionalidade de rede poderá ser comprometida.

As regras de escalonamento de alarmes do OpManager garantem que problemas críticos de rede recebam atenção imediata. Ao definir critérios como severidade e categoria, você pode escalar automaticamente alarmes não resolvidos para o técnico designado. Isso simplifica a solução de problemas, minimiza o tempo de inatividade e permite que as equipes de TI lidem proativamente com possíveis interrupções antes mesmo que impactem as operações de negócios. Você pode configurar o OpManager para escalonar esses alarmes não notados enviando um e‑mail para a pessoa responsável.

No entanto, você tem a opção de excluir do escalonamento os alarmes que forem reconhecidos.

Para configurar uma nova regra de escalonamento de alarme, siga as etapas abaixo:

1. Clique em Settings → Configuration → Alarm Escalation Rules.
2. Clique em Add Rule para criar uma regra.
3. Atribua um nome à regra no campo Rule Name.
4. Selecione a Severity e a Category do alarme.
5. Selecione a Business View para associar a regra apenas aos alarmes dos dispositivos da business view selecionada. Caso contrário, selecione None para associar a regra aos alarmes de todos os dispositivos.
6. Em seguida, configure o intervalo (Not Cleared Within) em horas ou minutos para aguardar a limpeza do alarme.
7. Na caixa Run this check every, defina o intervalo, em minutos, para executar essa regra.
8. Você pode excluir do escalonamento os alarmes reconhecidos selecionando a opção Exclude Acknowledged Alarms.
9. Digite os valores para os campos em Notifications > Email para enviar um e‑mail caso o alarme não seja limpo dentro do intervalo especificado.
10. Configure o To Email Address, o From Email Address, o Subject e a Message do e‑mail de escalonamento.
11. Digite os valores para os campos em Notifications > SMS para enviar um SMS se o alarme não for limpo dentro do intervalo especificado.
12. Configure o Mobile Number e a Message do SMS de escalonamento.
13. Clique em Save.

Se você configurar uma nova regra de escalonamento de alarme, por padrão ela será habilitada. Para desabilitar uma regra de escalonamento de alarme, clique no ícone Edit, desmarque a opção Enable this rule e clique em Ok. 
A regra de escalonamento de alarme pode ser excluída clicando no ícone Delete na coluna Actions da respectiva regra.