Gerenciamento de falhas

As redes são entidades complexas sujeitas a mudanças frequentes e a natureza de evolução constante das redes pode ser atribuída aos crescentes requisitos de negócios das organizações, que aumentam as redes com novos dispositivos, incorporam novas tecnologias e expandem sua infraestrutura de TI geograficamente. Essas mudanças incessantes na arquitetura de rede aumentam a probabilidade de falhas.

Como um MSP que oferece serviços de gerenciamento de rede, é indispensável que você tenha um sistema de gerenciamento de falhas de rede sólido funcionando, pois, sem isso, a rede de seus clientes corre o risco de sucumbir a falhas e seus negócios podem até mesmo ficar paralisados.

É essencial ter um software de gerenciamento de falhas de rede perfeito, que permita que você, de forma proativa, detecte, isole, notifique e resolva erros de rede com perfeita precisão e rapidez.

Armadilhas encontradas devido à falta de uma ferramenta de gerenciamento de falhas de rede

Veja alguns dos maiores desafios que você e seus clientes podem enfrentar sem um software de MSP de gerenciamento de falhas de rede:

• OS MSPs precisam enviar técnicos para identificar erros na rede sempre que eles surgem, visto que os MSPs operam remotamente, isso se torna uma dificuldade e aumenta o tempo de reparo (MTTR).
• Os MSPs não detectam de maneira proativa as falhas de rede dos clientes, o que causa falhas desproporcionais e resulta em interrupções não planejadas e tempo de inatividade da rede, que significam perda de receitas, menor produtividade e interrupção no fornecimento de serviço.
• Os MSPs carecem de espaço para a automação. Sem automação, os MSPs precisam gastar muito tempo e recursos no primeiro nível de solução de problemas e manutenção de tarefas, que poderia, por outro lado, ser automatizado com uma ferramenta de gerenciamento de falhas de rede.
• Os MSPs teriam dificuldade para detectar a congestão de tráfego e largura de banda insuficiente, o que poderia levar a sérios impactos na desempenho das aplicações críticas de negócios dos clientes.
• Mudanças de configuração equivocadas podem passar despercebidas, deixando as redes fora dos padrões de conformidade das indústrias e vulneráveis a ameaças de segurança.

Software RMM Central: Software de gerenciamento de falhas de rede infalível

Esta solução é um software de gerenciamento de falhas de rede robusto, especialmente projetado para permitir que os MSPs ofereçam serviços de solução de problemas e detecção de falhas de última geração; com este software é possível identificar todos os eventos, isolar esses eventos/falhas que impactam negativamente as redes dos clientes, gerar e disseminar alertas via e-mail/notificações de SMS e solucionar problemas de falhas identificadas.

Os recursos de gerenciamento de falhas do RMM Central' incluem:

• Detecção de falhas
• Isolamento de falhas
• Reconhecimento, supressão e escalonamento de alarmes
• Perfis de notificação de alarme

Detecção de falhas proativa

Com esta solução é possível detectar proativamente todos os eventos que poderiam impactar o desempenho de rede de seus clientes. Ela identifica eventos empregando técnicas de monitoramento ativa e passiva. O monitoramento ativo envolve designar thresholds de diversos níveis para monitorar e verificar violações desses thresholds; já o monitoramento passivo envolve analisar syslogs, logs de eventos do Windows e armadilhas de SNMP geradas por dispositivos defeituosos.

Isolamento de falhas

O software ajuda a isolar as falhas/eventos críticos de todos os eventos identificados, facilitando o trabalho de seus técnicos. Ele utiliza técnicas tais como deduplicação e correlação para alcançar esse objetivo.

Usando a deduplicação, ele ignora eventos redundantes e exibe apenas eventos únicos; com correlação, desconsidera os eventos de todos os dispositivos dependentes conectados a um dispositivo principal e considera apenas os eventos dos dispositivos principais. Isso requer que você preventivamente configure os dispositivos dependentes no RMM Central. As falhas identificadas são então apresentadas como alarmes com códigos de cores, onde as cores descrevem a gravidade da falhas. Também é possível olhar o histórico de cada alarme para uma análise mais detalhada.

Reconhecimento, supressão e escalonamento de alarmes

Permite o reconhecimento de alarmes, assim você não precisa verificar um alarme que já foi atendido e também é possível suprimir alarmes para intervalos específicos, o que facilita bastante durante uma manutenção programada, ao desabilitar o monitoramento de dispositivos em manutenção. Além disso tudo, o software RMM Central permite o escalonamento de alarmes para IDs/e-mails específicos quando o alarme não for atendido em um período de tempo específico ou quando não está no escopo de competências de um técnico e é preciso um serviço mais especializado.

Perfis de notificação de alarme

Com o software de serviços gerenciados do RMM Central, você é notificado imediatamente sobre problemas de rede dos seus clientes, o que permite que você esteja por dentro das falhas de rede de seus clientes e tome ações de remediação rapidamente. Ele também permite o envio de alertas via e-mail, SMS, notificações Slack, alertas sonoros, armadilhas SNMP, mensagens syslog, etc. e você pode fazer um log de tickets de problemas no ServiceDesk Plus ou no ServiceNow quando forem gerados alertas.