Problemas de inicialização do produto ADSelfService Plus

O que você precisa saber antes de solucionar problemas

1. Você precisa ter acesso de administrador ao ADSelfService Plus.

Ao ocorrer um erro com o ADSelfService Plus, verifique se os pré-requisitos foram atendidos:

1. Instalar ADSelfService Plus como um serviço
2. Disponibilidade de porta
3. Permissões de pasta suficientes
4. Remover o arquivo .lock
5. Tamanho suficiente de RAM e acessibilidade ao banco de dados
6. Adicionar sites à zona da intranet local

Solução de problemas

Etapa 1. Instalar ADSelfService Plus como um serviço

Se o ADSelfService Plus não estiver acessível após a reinicialização do servidor, pode ser porque o produto está sendo executado como um aplicativo e não como um serviço. Encerre o aplicativo e inicie-o como um serviço.

Encerrar o ADSelfService Plus

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para <Pasta de instalação>\Bin (Local: C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Execute stop.bat e shutdown.bat.

Inicie o ADSelfService Plus como um serviço

1. Vá para Iniciar > selecione Executar > type services.msc.
2. Navegue até ManageEngine ADSelfService Plus e selecione Propriedades.
3. Vá para a guia Login > escolha esta conta. Insira suas credenciais administrativas e clique em OK.
4. Agora, clique com o botão direito do mouse em ManageEngine ADSelfService Plus e selecione Iniciar.

Configure o ADSelfService Plus para ser executado automaticamente

1. Vá para Iniciar > clique em Executar > type services.msc.
2. Navegue até ManageEngine ADSelfService Plus e selecione Propriedades.
3. Na janela que se abre, selecione a opção como automático.

Etapa 2. Verificar disponibilidade de porta

1. Vá para o prompt de comando e execute netstat -ano | findstr 8888 (8888 é o número da porta padrão do ADSelfService Plus).
2. Verifique o PID correspondente no Gerenciador de tarefas. Vá para o Gerenciador de tarefas > selecione Exibir > clique em Colunas > Habilitar PID.
3. Clique em OK.
4. Se a porta for usada por qualquer outro produto ou processo, reinicie o servidor ADSelfService Plus.

Etapa 3. Configurar permissões de pasta

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para <Pasta de instalação>\Bin (Local: C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Execute stopDB.bat e stopADSSP.bat.
3. Abra o Gerenciador de tarefas e verifique se você possui wrapper.exe, mysqNT.exe/postgres.exe ou java.exe.

   Observação: Se algum dos wrappers for encontrado em processos, elimine cada processo na ordem acima.

4. Conceda Controle total para a pasta de instalação do ADSelfService Plus e a conta configurada em Domain Settings\services.msc.

   Observação: Se você selecionou a conta do sistema local na opção Login em Services.msc, certifique-se de que a credencial com a qual você efetuou login na máquina instalada do ADSelfService Plus tenha controle total sobre a pasta ADSelfService Plus.

5. Reiniciar ADSelfService Plus.

Etapa 4. Remover o arquivo .lock

Se o arquivo .lock na pasta Bin não tiver sido removido devido ao desligamento incorreto do servidor, siga as etapas abaixo:

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para <Pasta de instalação>\Bin (Local: C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Encontre os arquivos .lock e postmaster.pid na pasta de instalação do ADSelfService Plus e exclua-os.
3. Conceda Controle total para a pasta de instalação do ADSelfService Plus e a conta configurada em Domain Settings\services.msc.

   Observação: Se você selecionou a conta do Sistema local na opção Login em Services.msc, certifique-se de que a credencial com a qual você efetuou login na máquina instalada do ADSelfService Plus tenha controle total sobre a pasta ADSelfService Plus.

4. Reiniciar ADSelfService Plus.

Etapa 5. Verifique o tamanho da RAM e a acessibilidade ao banco de dados

Certifique-se de que o ADSelfService Plus tenha um mínimo de dois a quatro GB de espaço na instância do servidor e que o banco de dados da organização possa ser acessado a partir do servidor.

Etapa 6. Adicionando o URL de acesso do ADSelfService Plus aos sites confiáveis.

Se os sites não forem adicionados à zona da intranet local, uma página em branco poderá ser exibida quando os administradores tentarem acessar o ADSelfService Plus por meio de um navegador.

Como posso adicionar sites à zona da intranet local?

A configuração necessária pode ser aplicada de duas maneiras.

• Usando uma política de grupo
• Configuração manual

Método 1: Usando uma política de grupo (compatível com Google Chrome e Internet Explorer)

1. Crie um novo objeto de política de grupo e navegue até Usuário Configuração → Modelos administrativos → Componentes do Windows → Internet Explorer → Painel de controle da internet → Página de segurança → Lista de atribuições de sites para zonas. Selecione Habilitar.
2. Clique em Mostrar para exibir as atribuições de zona. Insira o URL de acesso em Nome do valor e relacione-o aos sites confiáveis inserindo o número 1 em Valor e, em seguida, clique em OK.
3. Navegue até Configurações de usuário → Modelos administrativos &rarr Todas as configurações → Opções de login. Selecione Habilitar.
4. Na lista de Opções de login, clique em Login automático somente na zona da intranet e, em seguida, clique em OK.

Método 2: Configuração manual

1. Google Chrome:

   • Navegue até Configurações → Avançadas lista suspensa → Sistema módulo → Abrir configurações de proxy.
   • Clique na guia Segurança e selecione o ícone Intranet local.
   • Clique no botão Sites e insira o URL de acesso do ADSelfService Plus no campo obrigatório e clique em Adicionar.

2. Internet Explorer:

   • Navegue até Ferramentas → Opções de internet → Segurança.
   • Clique na guia Segurança e selecione o ícone Intranet local.
   • Clique no botão Sites e prossiga inserindo o URL de acesso do ADSelfService Plus no campo obrigatório e clique em Adicionar.

3. Mozilla Firefox:

   • Digite about:config na barra de endereço e pressione a tecla Enter para exibir a lista de preferências. Se houver uma mensagem de aviso exibida, clique no botão Aceito o risco para continuar.
   • Navegue até a preferência network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
   • Clique duas vezes na preferência e insira o URL de acesso do ADSelfService Plus. Por exemplo: selfservice-5994:8888
   • Clique em OK.