# Problemas de inicialização do produto ADSelfService Plus

## O que você precisa saber antes de solucionar problemas

1. Você precisa ter acesso de administrador ao ADSelfService Plus.

Ao ocorrer um erro com o ADSelfService Plus, verifique se os pré-requisitos foram atendidos:

1. [Instalar ADSelfService Plus como um serviço](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err1)
2. [Disponibilidade de porta](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err2)
3. [Permissões de pasta suficientes](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err3)
4. [Remover o arquivo .lock](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err4)
5. [Tamanho suficiente de RAM e acessibilidade ao banco de dados](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err5)
6. [Adicionar sites à zona da intranet local](https://www.manageengine.com/br/self-service-password/kb/startup-issues-and-solution.html#err6)

## Solução de problemas

### Etapa 1. Instalar ADSelfService Plus como um serviço

Se o ADSelfService Plus não estiver acessível após a reinicialização do servidor, pode ser porque o produto está sendo executado como um aplicativo e não como um serviço. Encerre o aplicativo e inicie-o como um serviço.

**Encerrar o ADSelfService Plus**

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para `<Pasta de instalação>\Bin` (Local: `C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin`).
2. Execute `stop.bat` e `shutdown.bat`.

**Inicie o ADSelfService Plus como um serviço**

1. Vá para **Iniciar** > selecione **Executar** > type `services.msc`.
2. Navegue até ManageEngine ADSelfService Plus e selecione **Propriedades**.
3. Vá para a **guia Login** > escolha **esta conta**. Insira suas credenciais administrativas e clique em OK.
4. Agora, clique com o botão direito do mouse em **ManageEngine ADSelfService Plus** e selecione **Iniciar**.

**Importante:** Se você não instalou o ADSelfService Plus como serviço, siga as etapas abaixo:

- Interrompa o ADSelfService Plus (vá para **Iniciar > Todos os programas > ADSelfService Plus > Interromper ADSelfService Plus**).
- Instale o ADSelfService Plus como um serviço (vá para **Iniciar > Todos os programas > ADSelfService Plus > Serviço do NT> Instalar ADSelfService Plus como serviço**).

**Configure o ADSelfService Plus para ser executado automaticamente**

1. Vá para **Iniciar** > clique em **Executar** > type `services.msc`.
2. Navegue até ManageEngine ADSelfService Plus e selecione **Propriedades**.
3. Na janela que se abre, selecione a opção como **automático**.

### Etapa 2. Verificar disponibilidade de porta

1. Vá para o prompt de comando e execute `netstat -ano | findstr 8888` (8888 é o número da porta padrão do ADSelfService Plus).
2. Verifique o PID correspondente no Gerenciador de tarefas. Vá para o **Gerenciador de tarefas** > selecione **Exibir** > clique em **Colunas > Habilitar PID**.
3. Clique em **OK**.
4. Se a porta for usada por qualquer outro produto ou processo, reinicie o servidor ADSelfService Plus.

### Etapa 3. Configurar permissões de pasta

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para `<Pasta de instalação>\Bin` (Local: `C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin`).
2. Execute **stopDB.bat** e **stopADSSP.bat**.
3. Abra o **Gerenciador de tarefas** e verifique se você possui `wrapper.exe`, `mysqNT.exe`/`postgres.exe` ou `java.exe`.

   **Observação:** Se algum dos wrappers for encontrado em processos, elimine cada processo na ordem acima.

4. Conceda **Controle total** para a pasta de instalação do ADSelfService Plus e a conta configurada em `Domain Settings\services.msc`.

   **Observação:** Se você selecionou a conta do sistema local na opção Login em `Services.msc`, certifique-se de que a credencial com a qual você efetuou login na máquina instalada do ADSelfService Plus tenha controle total sobre a pasta ADSelfService Plus.

5. Reiniciar **ADSelfService Plus**.

### Etapa 4. Remover o arquivo .lock

Se o arquivo `.lock` na pasta Bin não tiver sido removido devido ao desligamento incorreto do servidor, siga as etapas abaixo:

1. Abra o prompt de comando e redirecione-o para `<Pasta de instalação>\Bin` (Local: `C:\Arquivos de programas\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin`).
2. Encontre os arquivos `.lock` e `postmaster.pid` na pasta de instalação do ADSelfService Plus e exclua-os.
3. Conceda **Controle total** para a pasta de instalação do ADSelfService Plus e a conta configurada em `Domain Settings\services.msc`.

   **Observação:** Se você selecionou a conta do **Sistema local** na opção Login em `Services.msc`, certifique-se de que a credencial com a qual você efetuou login na máquina instalada do ADSelfService Plus tenha controle total sobre a pasta ADSelfService Plus.

4. Reiniciar **ADSelfService Plus**.

### Etapa 5. Verifique o tamanho da RAM e a acessibilidade ao banco de dados

Certifique-se de que o ADSelfService Plus tenha um mínimo de dois a quatro GB de espaço na instância do servidor e que o banco de dados da organização possa ser acessado a partir do servidor.

### Etapa 6. Adicionando o URL de acesso do ADSelfService Plus aos sites confiáveis

Se os sites não forem adicionados à zona da intranet local, uma página em branco poderá ser exibida quando os administradores tentarem acessar o ADSelfService Plus por meio de um navegador.

### Como posso adicionar sites à zona da intranet local?

A configuração necessária pode ser aplicada de duas maneiras.

- Usando uma política de grupo
- Configuração manual

#### Método 1: Usando uma política de grupo (compatível com Google Chrome e Internet Explorer)

1. Crie um novo objeto de política de grupo e navegue até **Usuário Configuração → Modelos administrativos → Componentes do Windows → Internet Explorer → Painel de controle da internet → Página de segurança → Lista de atribuições de sites para zonas**. **Selecione Habilitar**.
2. Clique em **Mostrar** para exibir as atribuições de zona. Insira o URL de acesso em **Nome do valor** e relacione-o aos sites confiáveis inserindo o número 1 em **Valor** e, em seguida, clique em **OK**.
3. Navegue até **Configurações de usuário → Modelos administrativos → Todas as configurações → Opções de login**. **Selecione Habilitar**.
4. Na lista de **Opções de login**, clique em **Login automático somente na zona da intranet** e, em seguida, clique em **OK**.

#### Método 2: Configuração manual

1. **Google Chrome:**

   - Navegue até Configurações → lista suspensa **Avançadas** → módulo **Sistema** → **Abrir configurações de proxy**.
   - Clique na guia **Segurança** e selecione o ícone **Intranet local**.
   - Clique no botão Sites e insira o URL de acesso do ADSelfService Plus no campo obrigatório e clique em **Adicionar**.

2. **Internet Explorer:**

   - Navegue até **Ferramentas → Opções de internet → Segurança**.
   - Clique na guia **Segurança** e selecione o ícone **Intranet local**.
   - Clique no botão **Sites** e prossiga inserindo o URL de acesso do ADSelfService Plus no campo obrigatório e clique em **Adicionar**.

3. **Mozilla Firefox:**

   - Digite **about:config** na barra de endereço e pressione a tecla Enter para exibir a lista de preferências. Se houver uma mensagem de aviso exibida, clique no botão **Aceito o risco** para continuar.
   - Navegue até a preferência **network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris**.
   - Clique duas vezes na preferência e insira o URL de acesso do ADSelfService Plus. Por exemplo: `selfservice-5994:8888`
   - Clique em **OK**.