O que é gerenciamento de contas para MSPs?
Os MSPs enfrentam o desafio único de fornecer serviços de TI a organizações com múltiplos contatos, acordos de níveis de serviço e processos de trabalho. Para os MSPs, o gerenciamento de contas significa gerenciar diversas organizações como contas individuais em uma plataforma comum.
Por que o gerenciamento de contas é importante?
Gerenciar diversas contas pode ser um desafio sem uma ferramenta para processar e organizar tarefas para cada conta separadamente. É fácil misturar contatos ou serviços, descumprir SLAs ou simplesmente não ter tempo suficiente para concluir todas as tarefas necessárias ao lidar com várias empresas. Com o gerenciamento de contas, essas confusões e atrasos podem ser superados.
ServiceDesk Plus MSP para gerenciamento de contas.
O ServiceDesk Plus MSP foi projetado cuidadosamente com recursos exclusivos para gerenciar vários clientes, para que você possa garantir serviços de qualidade para eles. Você pode proteger os dados dos seus clientes, estabelecer relações comerciais fornecendo segurança e visibilidade, manter seus contatos e realizar muito mais com esta ferramenta útil para MSPs.
Gerenciamento centralizado de contas
Configurando detalhes específicos da conta
Configuração e gerenciamento do solicitante
Gerencie contatos e contas individuais.
- Organize e gerencie todos os contatos nas suas contas de maneira centralizada
- Faça a varredura e descubra os ativos dos seus clientes, gerenciando-os facilmente para cada conta.
- Personalize as contas de acordo com a necessidade de cada cliente.
- Analise e fique por dentro dos KPIs de contas com relatórios personalizados e integrados.
Simplifique suas tarefas para serviços exemplares.
- Configure regras de negócios e direcione tickets para os técnicos e grupos corretos.
- Converta e-mails em tickets em cada conta com configurações simples.
- Configure acordos de nível de serviço exclusivos para cada conta.
- Crie uma base de conhecimentos exclusiva para cada conta com restrições de usuário adequadas.
- Gerencie licenças de software dos seus clientes sem esforço.
- Acesse os computadores dos clientes de qualquer lugar com controle remoto integrado.
Gerenciamento de SLA para contas
Catálogos de serviços
Base de conhecimento específica da conta
Rebranding
Relatórios específicos da conta