Zia, a agente de suporte virtual conversacional
A assistente de IA para empresas da Zoho, a Zia, agora ajuda MSPs a preencher a lacuna entre técnicos e seus clientes. Como primeiro ponto de contato em potencial, o Zia pode reduzir os tempos de resposta das equipes de service desk e ajuda a aumentar significativamente os índices de satisfação do usuário final.
O concierge do seu service desk
- Gerencia consultas simples, como verificar a contagem de solicitações e aprovações pendentes
- Combine o banco de dados do ServiceDesk Plus MSP para responde várias perguntas — por exemplo, a Zia pode pesquisar solicitações com base no seu nível de prioridade e identificar tickets que violaram SLAs
- Solicite operações do service desk, como registrar uma solicitação ou adicionar notas, utilizando as entradas apropriadas em cada etapa de uma interação
Sugestões inteligentes para um service desk mais inteligente
- Reabre solicitações avaliando as respostas dos usuários finais às solicitações concluídas
- Atribui ou sugere categorias apropriadas para solicitações
- Sugere modelos apropriados para solicitações
- Deduz as decisões de aprovação dos usuários a partir de e-mails de resposta de aprovação e executa a ação de aprovação
