Envio automático de tickets
Garanta maior eficiência no gerenciamento de tickets com uma automação simples.
O que é o envio automático de tickets e por que ele é importante para o seu help desk?
Os MSPs enfrentam o desafio único de fornecer serviços de TI a organizações com múltiplos contatos, acordos de níveis de serviço, e processos de trabalho. Para os MSPs, o gerenciamento de contas significa gerenciar diversas organizações como contas individuais em uma plataforma comum.
ServiceDesk Plus MSP para envio automático de tickets.
O ServiceDesk Plus MSP envia os tickets automaticamente para encaminhar os tickets recebidos ao técnico certo. Você pode escolher definir a atribuição de tickets usando a técnica round robin ou balanceamento de carga.
Automatize a atribuição de tickets. Melhore seu gerenciamento de tickets.
- Atribua tickets com base em quais técnicos estão disponíveis e quando, para garantir que os tickets sejam atendidos sem atrasos.
- Configure permissões de acesso para que os técnicos controlem a atribuição de tickets com base na relevância para o problema do ticket recebido.
- Aproveite a atribuição automática de tickets com base na carga de trabalho dos técnicos para melhorar a produtividade geral da equipe.