Gerenciamento de mudanças
O que é gerenciamento de mudanças do MSP?
As melhores práticas de gerenciamento de mudanças envolvem um sistema de rastreamento consistente que ajuda a realizar mudanças de TI do planejamento até a etapa de revisão, eliminando contratempos ao longo do caminho. MSPs enfrentam mudanças de TI para diferentes clientes e softwares de gerenciamento de mudanças com capacidades de ITSM ajudarão a avaliar riscos e minimizar o impacto nos negócios.
Por que o gerenciamento de mudanças é importante?
Para pequenas e grandes organizações, mudanças de TI são inevitáveis. De pequenas a grandes, padrão ou emergenciais, mudanças sem um planejamento cuidadoso e execução simplificada podem resultar em consequências graves que afetam os negócios. Uma ferramenta otimizada de gerenciamento de mudanças para monitorar mudanças de TI e planejar cada etapa do processo é obrigatória para realizar mudanças bem-sucedidas.
ServiceDesk Plus MSP para gerenciamento de mudanças.
Os riscos de negócios estão impedindo-o de fazer transições importantes? Assuma o controle com uma ferramenta de gerenciamento de mudanças que permite gerenciar as mudanças de TI para todos os seus clientes. O ServiceDesk Plus MSP foi criado com recursos adequados para gerenciamento de mudanças organizacionais. Gerencie e planeje as várias etapas de uma mudança, revise as mudanças concluídas, crie modelos para mudanças pré-aprovadas e padrão, notifique o conselho consultivo de mudanças (CAB), e muito mais, no software ServiceDesk Plus MSP.
Automatize processos de mudança. Maior eficiência.
- Configure fluxos de trabalho exclusivos para mudanças padrão, emergenciais, importantes, secundárias ou personalizadas.
- Defina as etapas da mudança para cada tipo de alteração.
- Associe tarefas a mudanças e configure regras para que uma tarefa seja acionada em eventos específicos.
- Configure fluxos de trabalho pré-aprovados para mudanças padrão e triviais.
- Crie modelos de mudança personalizados para alterações frequentes e associe fluxos de trabalho relevantes.
Abra caminho para atualizações rápidas. Mantenha as partes interessadas informadas o tempo todo.
- Configure notificações automáticas para técnicos e gerentes de contas-chave.
- Crie um acesso fácil às recomendações e comentários do CAB.
- Notifique o gerente sobre as mudanças automaticamente para uma autorização rápida.
- Faça anúncios oportunos sobre tempos de inatividade, indisponibilidade de serviços, novos processos, e muito mais, no portal.
Mantenha o controle sobre métricas, associações e dependências. Veja o panorama global.
- Vincule incidentes e problemas relacionados a uma mudança no gerenciamento coletivo.
- Associe projetos, marcos e tarefas à mudança.
- Crie dependências e acione tarefas associadas automaticamente.
- Identifique e rastreie serviços e ativos potencialmente afetados durante a transição da mudança.
- Gere métricas automaticamente e as envie por e-mail aos principais gerentes de contas.
Estabeleça parcerias com seus clientes para criar processos simplificados. Aumente a taxa de sucesso da mudança.
- Planeje a interrupção projetada do serviço e programe janelas de lançamento para garantir o mínimo de mudanças com falha e risco comercial.
- Revise as mudanças e crie códigos de fechamento relevantes.
- Documente processos automaticamente e esteja sempre pronto para a auditoria.
