Pesquisa com usuários
O que é uma pesquisa com usuários?
Uma pesquisa com usuários é um questionário que permite que os usuários finais deem feedback sobre a qualidade do serviço e desempenho dos técnicos.
Ele permite que os MSPs avaliem a experiência do usuário e descubram as áreas de melhoria nos processos e desempenho dos técnicos. Essa pesquisa é fundamental para a construção de um relacionamento sólido com os clientes.
Os MSPs podem melhorar seu processo de prestação de serviços continuamente e atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos usuários finais, realizando pesquisas com usuários regularmente.
Por que uma pesquisa com usuários é importante?
As pesquisas com usuários são fundamentais para que os MSPs melhorem suas ofertas de service desk , fornecendo insights valiosos e um entendimento mais profundo das necessidades e preferências dos clientes.
As pesquisas com usuários também permitem que os usuários finais expressem suas preocupações e ajudem a identificar áreas de melhoria.
Esse feedback pode ser utilizado para ajustar processos e corrigir problemas subjacentes, resultando em uma maior satisfação e fidelidade.
Pesquisa com usuários no ServiceDesk Plus MSP
O ServiceDesk Plus MSP oferece uma interface fácil de usar para configurar pesquisas com usuários que podem ser personalizadas com diferentes tipos de perguntas, como classificações, escala de opinião, binária ou seleção.
Essas pesquisas podem ser configuradas para incidentes e solicitações de serviço com a capacidade de programá-las com base em parâmetros predefinidos. Os MSPs podem gerar relatórios com base nas pesquisas com usuários para avaliar o desempenho do técnico e qualidade do serviço.
Pesquisa com usuários no ServiceDesk Plus MSP
Avalie o desempenho do service desk com pesquisas personalizadas com usuários finais
- Crie pesquisas personalizadas para os usuários finais do cliente com a ajuda de uma interface simples de arrastar e soltar.
- Obtenha feedback dos usuários utilizando vários formatos de perguntas, como classificações, escalas de opinião, perguntas sim ou não e botões de seleção.
- Crie pesquisas personalizadas para vários públicos com base em parâmetros diferentes, como prioridade, categoria e departamento. Ofereça pesquisas em vários idiomas.
- Configure pesquisas para serem aplicadas em intervalos específicos ou faça com que elas sejam enviadas automaticamente após a resolução de um determinado número de tickets.
- Crie relatórios com base nas pesquisas com usuários individuais ou múltiplos para avaliar a efetividade do seu service desk com eficiência.