Gerenciamento de serviços de campo
O que é gerenciamento de serviços de campo?
Como um MSP, você tem que fazer malabarismos com os técnicos nos locais dos clientes. Quando isso não é realizado de maneira eficiente, é um desperdício de tempo e recursos. Gerenciamento de serviços de campo no ServiceDesk Plus lhe permite gerenciar a equipe de campo de maneira eficaz e atribua os técnicos às localidades de clientes com base na proximidade. Isso ajuda-o a priorizar tarefas, fornecer serviços de qualidade consistente, enfrentar menos viagens desnecessárias e canceladas e obter um melhor desempenho.
Gerenciamento de serviços de campo no ServiceDesk Plus MSP
Com a integração do Google Maps e Zoho Maps, o ServiceDesk Plus MSP facilita para os administradores de TI localizar todos os seus técnicos no local e sites de clientes visualmente em um único local. Isso permite que você planeje e coordene o agendamento da equipe de campo para minimizar problemas de disponibilidade dos técnicos e garantir a máxima eficiência no campo.
Rastreie os técnicos em campo. Programe tarefas com eficiência.
- Acesse os mapas do Zoho facilmente no console do service desk.
- Fixe a localização de todos os seus clientes ao redor do mundo visualmente no mapa.
- Permita que a equipe de campo atualize suas localizações utilizando a aplicação móvel ServiceDesk Plus MSP.
- Rastreie a localização geográfica atual da equipe de campo na visão do mapa.
- Use a vão do mapa para navegar facilmente pelas suas contas, seus sites e técnicos associados com filtros suspensos básicos.
- Acesse informações de contato da equipe de campo e do cliente com facilidade.
Perguntas mais frequentes (FAQs)
O que é gerenciamento de serviços de campo?
O gerenciamento de serviços de campo (FSM) é uma prática seguida para garantir o planejamento, programação e execução eficazes de atividades de serviços de campo. Ele envolve o uso eficiente de recursos, como pessoal, tecnologia e materiais, para atender aos prazos e padrões de serviço dos clientes. O FSM também envolve a coordenação de técnicos de campo, gerentes de prestação de serviços e outras partes interessadas para assegurar que os clientes recebam serviços de alta qualidade no prazo. O FSM permite que os MSPs reduzam custos, gerenciem a disponibilidade de recursos, aumentem a eficiência e aumentem a satisfação do cliente.
Quem usa softwares de gerenciamento de serviços de campo?
Os MSPs estão cada vez mais utilizando o software de FSM para gerenciar melhor suas operações de atendimento ao cliente em campo. O software de FSM ajuda os MSPs a monitorar o desempenho dos técnicos em campo com precisão; agendar e enviar técnicos de campo com eficiência; e fornecer atualizações precisas e oportunas aos clientes sobre o status dos seus tickets. Ao usar o software de FSM, os MSPs podem melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência geral do serviço de campo.
O que o gerenciamento de serviços de campo faz?
O FSM é um aspecto essencial das operações do MSP. Ele envolve o agendamento preciso e oportuno de compromissos de serviço e rastreamento dos movimentos dos técnicos para garantir a satisfação do cliente. O objetivo do FSM é minimizar o tempo de espera dos clientes, melhorar a eficiência dos técnicos e reduzir os custos manuais associados aos serviços ao cliente. Ao usar as tecnologias mais atuais, como dispositivos móveis, rastreamento da localização e bancos de dados de clientes, os MSPs podem garantir que suas operações de serviço de campo estejam funcionando sem problemas.