O guia de 6 etapas para lançar um negócio de MSP bem-sucedido

Antes de iniciar um negócio de MSP, é importante realizar uma pesquisa completa sobre o setor, tendências de mercado e cenário competitivo na região. Identifique uma área específica para se concentrar que esteja alinhada ao seu modelo de negócio e objetivos, entenda os serviços que você pode oferecer, clientes que deseja atingir e recursos que precisa.

Criar um Business Model Canvas (um plano) da sua empresa pode ajudá-lo a entender as complexidades e detalhes do empreendimento. Por exemplo, dê uma olhada no exemplo que criamos especificamente para um negócio de MSP genérico:

Tabela 1: Business Model Canvas para um provedor de serviços gerenciados genérico

O Business Model Canvas é uma ferramenta muito importante para fornecer uma representação visual dos principais componentes de um modelo de negócios. Para MSPs iniciantes, o quadro do modelo de negócios é especialmente importante, pois fornece uma estrutura para a criação de um plano de negócios completa que pode ser usado para atrair investidores e clientes.

A próxima etapa é obter as licenças e autorizações necessárias. Isso é fundamental para operar o seu negócio em conformidade com a lei. Os pré-requisitos específicos podem variar dependendo da sua localização geográfica. Veja aqui uma análise de alguns tipos comuns de licenças e autorizações exigidas com base em diferentes localizações geográficas:

Tabela 2: Licenças e autorizações necessárias para iniciar um negócio de MSP

Além disso, você precisará abrir uma conta empresarial, obter seguro para proteger seu negócio de riscos potenciais e assessoria jurídica e de conformidade de um advogado e contador para garantir que não tenha esquecido nada.

A estrutura de preços para o seu negócio de MSP deve ser personalizada com base nos seguintes fatores:

• Tamanho do negócio do cliente: Quanto maior o negócio, maiores os custos associados à sua gestão. É fundamental selecionar um modelo de preços que ofereça flexibilidade e escalabilidade.
• Escopo dos serviços: O escopo total dos serviços que você planeja oferecer é um fator importante na decisão do modelo de preços. Se você estiver oferecendo muitos serviços em conjunto, poderá optar por um modelo de preços baseado em assinatura, como o escalonado (tiered) ou de preço fixo. Caso você queira oferecer opções mais acessíveis, poderá optar pelo modelo de preços à la carte, por dispositivo ou usuário.
• Tipo de setor: Sua escolha de setor pode ser outro fator decisivo. Por exemplo, para o setor de saúde, você precisará de um modelo de preços que ofereça custos fixos e previsíveis, enquanto que para setores como o de varejo, você precisará de um modelo que ofereça mais flexibilidade e seja mais focado no usuário.
• Localização geográfica: Se estiver pensando em oferecer seus serviços no exterior, é preciso considerar o custo de vida em diferentes partes do mundo e preços oferecidos pelos seus concorrentes nas regiões dos seus clientes ao decidir sobre os modelos de preços.

É essencial contemplar o valor que você oferece, o que seus concorrentes estão oferecendo e o que é necessário para você prestar seus serviços. Embora existam muitos modelos de preços de MSP disponíveis, listamos alguns amplamente utilizados e seus prós e contras para você avaliar:

Tabela 3: Modelos de preços de MSPs e seus prós e contras

Os modelos de preços que você escolher devem atender aos requisitos dos seus clientes. Ao utilizar uma estratégia de preços adequada, você pode garantir que está entregando o melhor valor possível pelos seus serviços e, simultaneamente, maximizando seus lucros.

Após escolher um modelo de preços adequado, o próximo passo é criar um pacote de ofertas de serviços ou um portfólio de serviços. Para criar seu portfólio de serviços, você pode categorizá-los com base em vários modelos que atendem a diferentes tipos de clientes. Por exemplo, um portfólio de serviços de MSP pode incluir:

1. Serviços principais: Começar com ofertas essenciais, como service desk de TI, gerenciamento de endpoints e monitoramento de rede.

2. Serviços de valor agregado: Diferenciar-se com serviços especializados (como migração para a nuvem, planejamento de recuperação de desastres ou estratégias de continuidade de negócios).

3. Pacotes escalonados: Oferecer diferentes níveis de serviço (como bronze, prata, ouro e platina) para atender às diversas necessidades e orçamentos dos clientes.

Para ter sucesso como MSP, sua força de trabalho é fundamental. Você precisará de uma equipe de técnicos qualificados para fornecer suporte de TI de qualidade aos seus clientes. Caso quiser começar pequeno, pode iniciar contratando apenas dois ou três técnicos e ir aumentando a equipe de acordo com o crescimento. Por exemplo, se você está simplesmente procurando oferecer suporte de help desk e service desk, dois ou três técnicos poderão facilmente atender os clientes com o conjunto correto de ferramentas. No entanto, alguns serviços podem ser utilizados com mais frequência e exigiriam uma equipe um pouco maior para gerenciar o mesmo número de clientes.

Contratar uma equipe

Contratar funcionários ou terceirizar serviços são opções viáveis para montar uma equipe. Em média, os técnicos de help desk MSP ganham cerca de US$ 55.000 anualmente, então é importante garantir que o pessoal seja bem pago para reduzir a rotatividade, que está ficando bem alta (40-50%) em startups. Alternativamente, se você estiver procurando iniciar seu negócio de MSP como uma parceria com um grupo de pessoas (no mínimo três) com conhecimento em diferentes facetas deste setor, poderá começar sem contratar nenhum técnico na fase inicial.

Tornar o atendimento ao cliente uma prioridade

É fundamental que os técnicos sejam devidamente treinados e tenham as habilidades necessárias para concluir as tarefas e projetos atribuídos a eles. Direções e expectativas claras devem ser fornecidas, bem como feedback e reconhecimento por um trabalho bem-feito. Além disso, contar com as ferramentas e recursos certos é fundamental para garantir que os técnicos possam concluir suas tarefas no prazo e evitar violações de SLAs. Acima de tudo, uma força de trabalho que prioriza o atendimento ao cliente é crucial para atingir o sucesso como MSP.

Você precisará investir nas ferramentas e tecnologia corretas para gerenciar seus negócios e prestar serviços aos seus clientes. O ecossistema tecnológico do seu MSP precisa ser composto pela combinação certa de ferramentas de software e hardware (consulte as imagens 5 e 6) no seu arsenal.

Imagem 5: Arsenal de softwares para MSPs

Imagem 6: Arsenal de hardware para MSPs

No entanto, a escolha das soluções corretas pode ser uma tarefa complexa com a ampla gama de opções disponíveis. Para ajudá-lo a navegar por este processo, aqui estão alguns aspectos importantes que você precisa considerar:

Avalie suas necessidades e seu orçamento

Antes de criar sua pilha de tecnologia de MSP, é importante avaliar seus requisitos e orçamento. Isso envolve concentrar-se no seu nicho e determinar sua base de clientes-alvo e suas necessidades específicas, como segurança cibernética, serviços em nuvem e monitoramento de rede. Essas considerações vão nortear suas escolhas tecnológicas. Além disso, é importante priorizar funcionalidades principais, como PSA, emissão de tickets, monitoramento remoto, aplicação de patches e relatórios. Comece com soluções essenciais e acessíveis e cresça conforme seu negócio avança. Ao preparar o orçamento, considere os custos iniciais e assinaturas contínuas.

Faça investimentos nas ferramentas essenciais

Ao começar como MSP, é fundamental priorizar as ferramentas mais essenciais. Aqui estão algumas ferramentas comumente necessárias para que os MSPs iniciem seus negócios de maneira eficaz:

• Automação de serviços profissionais (PSA): Gerencie contas e recursos, rastreie projetos, automatize cobranças e faturamentos, gere relatórios, e muito mais.
• Solução do service desk: Simplifique a prestação de serviços, emissão de tickets, mudanças e atualizações; mantenha-se atualizado sobre bases de conhecimento específicas do cliente; e supervisione ativos de TI e não relacionados a TI, entre outros processos de ITSM.
• Solução do service desk: Simplifique a prestação de serviços, emissão de tickets, mudanças e atualizações; mantenha-se atualizado sobre bases de conhecimento específicas do cliente; e supervisione ativos de TI e não relacionados a TI, entre outros processos de ITSM.
• Gerenciamento e segurança de endpoints: Proteja os dispositivos dos clientes com soluções antivírus, antimalware, de firewall, e muito mais.
• Backup e recuperação de desastres: Proteja os dados contra perdas acidentais ou ataques cibernéticos.

...e não se esqueça

Ao escolher as ferramentas para sua empresa, lembre-se de considerar segurança, escalabilidade, integração, treinamento e suporte. Dê prioridade a ferramentas com medidas de segurança robustas e capacidade de adaptação e expansão com sua base de clientes. Além disso, selecione soluções que se integrem de maneira transparente entre si e com seus sistemas atuais, e aloque recursos para treinar sua equipe para garantir uma implementação bem-sucedida.