# Software de help desk para MSP's

![Professional services automation software](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk-msp/images/home/msp-psa-software.webp)

## Plataforma de PSA e ITSM de nível empresarial, desenvolvida para MSPs modernos

Promova experiências de serviço excepcionais com uma plataforma de MSP com tecnologia de IA. De forma lucrativa.

### APRESENTANDO

[ServiceDesk Plus MSP Cloud](https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/cloud/?new-home)

### MELHORES PRÁTICAS PARA MSP

[Iniciando um negócio de MSP](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/how-to-start-msp-business.html?new-home)

## Execute fluxos de trabalho inovadores de TI e negócios e ofereça suporte e serviços de TI de alta qualidade aos seus clientes

O ServiceDesk Plus MSP é uma plataforma unificada projetada para MSPs que utiliza automações de fluxo de trabalho e personalizações low-code para garantir a máxima eficiência operacional. Com seus recursos avançados, seu sistema pode operar praticamente no piloto automático. Ele combina funcionalidades [robustas de ITSM](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/itsm-software-msps.html) e PSA com recursos de IA e ML em uma única solução poderosa. O ServiceDesk Plus MSP é a melhor escolha para MSPs que buscam projetar, automatizar e gerenciar seus serviços de TI e negócios com eficiência.

Desde o gerenciamento de tickets e ativos de TI até o monitoramento de cronogramas de projetos e faturamento, o ServiceDesk Plus MSP é a plataforma única que capacita os MSPs a oferecer serviços excepcionais e aumentar a lucratividade.

![GetApp logo](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk-msp/images/home/msp-hm-get-app-logo.webp)
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## Um ROI mais rápido com o ServiceDesk Plus MSP

### Escolha de métodos de implementação

Escolha entre nossas ofertas on-premises e em cloud para fornecer serviços gerenciados.

### Gerenciamento avançado do ciclo de vida e do fluxo de trabalho

Controle todos os estágios de incidentes, solicitações de serviço, problemas, alterações, liberações e ativos.

### Faturamento e controle de horas automatizados

Diga adeus às ferramentas de faturamento manuais e desconexas! Monitore o trabalho dos técnicos em tempo real e dê as boas-vindas a um sistema de faturamento automatizado, perfeitamente integrado ao seu service desk.

### Prestação de serviços orientada por IA

Utilize previsões inteligentes para emissão de tickets no dia a dia e um chatbot inteligente para permitir um autoatendimento eficaz para os usuários finais.

### Maior visibilidade dos projetos e tarefas

Utilize os gráficos de Gantt e as visualizações Kanban para ficar por dentro de seus projetos e tarefas, respectivamente.

### Melhor lucratividade e tomada de decisões estratégicas

Tome decisões baseadas em dados, apoiando-se em uma análise abrangente do service desk. Obtenha visibilidade de todos os recursos, receitas e operações do service desk e otimize os custos.

## Uma solução abrangente para todas as suas necessidades de MSP

### Automação de serviços profissionais

- [Multilocação](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/account-management.html?new-home) para prestação de serviços personalizados aos clientes
- [Faturamento automatizado](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/automated-billing-module.html?new-home) e geração de faturas
- [Controle preciso do tempo](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/time-tracking-software-msp.html?new-home) das solicitações
- Gerenciamento de recursos para supervisionar a equipe de suporte, [incluindo técnicos no local](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/field-service-management-software-msp.html?new-home)
- [Gerenciamento de projetos](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/it-project-management.html?new-home) com gráfico de Gantt e rastreador de marcos

### Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI

- Gerenciamento abrangente de [incidentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/incident-management.html?new-home) e [problemas](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/problem-management.html?new-home)
- Atendimento de solicitações de serviço de ponta a ponta
- Recursos avançados de [ITAM](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/asset-management.html), incluindo inventário de hardware e software, licença e gerenciamento de conformidade
- Gerenciamento de [mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/change-management.html) e [liberações](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/it-release-management-tool.html) com workflows automatizados e visuais
- [Repositório de conhecimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/knowledge-base.html) específico do cliente

### Eficiência e experiência impulsionadas por IA

- Prever e recomendar parâmetros de emissão de tickets e priorizar os tickets urgentes
- Roteamento e atribuição inteligentes de tickets
- [Agente virtual](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/ai-virtual-assistant-zia.html) de conversação projetado para atender com eficiência às solicitações do usuário final e fornecer autoatendimento prático sob demanda

### Automação de no-code e low-code

- [Automações prontas](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/msp-automations.html) para uso para realizar atualizações e notificações automáticas de campos
- Capacidade de [atribuir técnicos automaticamente](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/automatic-ticket-dispatch.html) com base em algoritmos de balanceamento de carga e round-robin
- Funções personalizadas e webhooks para conduzir a lógica comercial exclusiva

### Ciclos de vida e workflows visuais

- [Ciclos de vida](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/service-request-life-cycle.html) gráficos padronizados para orientar técnicos de MSP
- Workflows automatizados, robustos e completos para práticas essenciais de ITSM
- Automações granulares e contextuais em cada etapa dos ciclos de vida e workflows

### Relatórios integrados e dashboards em tempo real

- Geração instantânea de [relatórios](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/reports.html) com gráficos e tabelas ilustrativas
- Suporte para relatórios de query
- Dashboards simples, fáceis de entender e que podem integrar fontes de URL externas.

### Integrações essenciais de TI e negócios

- Gerenciamento de endpoints
- Monitoramento e gerenciamento remotos
- Gerenciamento do active directory
- Monitoramento de rede
- Telefonia de computador
- Faturamento e cobrança
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, Calendário, etc.)

## Comece a usar imediatamente a versão SaaS do SerivceDesk Plus MSP

### Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias

Experimente a versão gratuita e totalmente funcional do ServiceDesk Plus MSP por 30 dias, sem perguntas!

### Inicie a entrega de serviços personalizados

Configure parâmetros de help desk específicos do cliente, catálogos de serviços, SLAs e muito mais.

### Automatize os processos de ITSM e PSA

Configure fluxos de trabalho, ciclos de vida, contratos de serviço e execute seus processos diários de ITSM e PSA no piloto automático.

A versão cloud do ManageEngine ServiceDesk Plus MSP é hospedada em nossos próprios data centers de última geração ao redor do mundo. Durante o processo de inscrição, seu país é selecionado por padrão com base no seu endereço IP. Saiba mais sobre nossos data centers [aqui](https://www.manageengine.com/br/know-your-datacenter.html?new-home).

- **Mais de 10 anos** em experiência MSP
- **18** datacenters ao redor do mundo
- **Mais de 35 línguas**

## Dê o pontapé inicial em sua jornada de MSP conosco

### Edição Standard

**Service desk de TI**

- [Gerenciamento de contas](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/account-management.html?new-home)
- [Gerenciamento de incidentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/incident-management.html?new-home)
- [Base de conhecimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/knowledge-base.html?new-home)
- [Gerenciamento de SLA](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/service-level-agreement.html?new-home)
- [Portal de autoatendimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/self-service-portal.html?new-home)
- [Relatórios de service desk](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/reports.html?new-home)
- [Faturamento automatizado](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/automated-billing-module.html?new-home)
- [Integrações com o QuickBooks](https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/help/adminguide/integrations/quickbooks-online.html?new-home)

### Edição Professional

**Service desk de TI + gerenciamento de ativos de TI**

- Gerenciamento de service desk
- [Gerenciamento de ativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/asset-management.html?new-home)
- Avaliação da depreciação de ativos
- [Gerenciamento de compras e contratos](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/purchase-order-management.html?new-home)

### Edição Enterprise

**Service desk de TI + mudança + ativo + projeto**

- [Catálogo de serviços](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/service-catalog.html?new-home)
- [Gerenciamento de problemas](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/problem-management.html?new-home)
- [Gerenciamento de mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/change-management.html?new-home)
- [Gerenciamento de liberações](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/it-release-management-tool.html?new-home)
- Criadores de fluxos de trabalho de alteração e liberação
- [Gerenciamento de projetos](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/it-project-management.html?new-home)
- [CMDB](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/it-cmdb.html?new-home)
- [Integração de telefonia computadorizada](https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/help/adminguide/configurations/helpdesk/telephony-cti.html?new-home)

## Crie um centro de comando de gerenciamento de TI seguro e dimensionável para todas as suas operações de MSP

Atenda a todos os requisitos de seus clientes com eficiência.

![MSP operations](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk-msp/images/home/msp-business-operations.webp)

### Monitoramento e gerenciamento remotos

Descubra e gerencie dispositivos de rede, aplicações e outros ativos de TI, como hardware e software, a partir de uma única solução. Proteja o cenário de TI de seus clientes com implementação automatizada de patches, monitoramento de rede e solução remota de problemas.

### Gerenciamento unificado de endpoints

Garanta segurança robusta e visibilidade profunda dos endpoints de seus clientes com uma solução unificada de gerenciamento de endpoints que combina conformidade de patches, gerenciamento de dispositivos e MDM, com recursos de automação de endpoints.

### Gerenciamento de operações de TI

Acompanhe o desempenho, a integridade e a disponibilidade da rede de seus clientes de forma proativa, com suporte integrado para dispositivos de vários fornecedores e compatibilidade com as tecnologias de rede contemporâneas.

### Gerenciamento de identidade e acesso

Adote estratégias de gerenciamento de identidade e acesso que sigam os princípios do Zero Trust e garantam um controle de acesso contínuo baseado em funções para seus clientes.

### Gerenciamento de eventos e informações de segurança

Gerencie a segurança e a conformidade de seus clientes e forneça detecção de ameaças e resposta a incidentes em uma plataforma conveniente.

## O que dizem nossos clientes?

> Como um MSP que atua no setor de help desk de TI há mais de 18 anos e já usou várias outras aplicações de help desk para dar suporte a mais de cem clientes, acreditamos que finalmente encontramos uma solução que atende aos nossos requisitos. A ManageEngine [ServiceDesk Plus MSP] permite que nossos clientes se mantenham atualizados em um nível de três níveis (telefone, Web e e-mail), por meio de excelentes opções de SLA voltadas para o cliente, o que permite que nossa equipe técnica se mantenha atualizada instantaneamente sobre todas as solicitações. Acima de tudo, essa solução nos fornece relatórios fáceis de usar que podem ser programados, o que nos dá tempo para nos concentrarmos em outros requisitos comerciais! Ela tem todos os recursos de que um MSP precisa a um preço muito acessível. Agora, posso me concentrar em meus clientes sem me preocupar com o software, os recursos ou os preços.  
> **Jason Roberts**  
> Gerente técnico, TCNS - provedor de suporte de rede e TI

> O ServiceDesk Plus MSP melhorou nossas operações de TI. A vantagem dele é que você pode modificar o fluxo de trabalho para atender às necessidades da sua organização. Dessa forma, você pode simplificar seu processo de trabalho e facilitar as coisas.  
> **Brennon F**

> A escolha do ServiceDesk Plus MSP foi totalmente positiva. Estamos entusiasmados com o grau de suporte que recebemos, com a capacidade de resposta às solicitações de recursos, com a funcionalidade da plataforma e com os recursos que agora estão disponíveis para nós.  
> **Marc Kroesen**  
> Gerente de TI, solução Miratel