Melhore a entrega e lucratividade dos seus serviços de TI com o ServiceDesk Plus MSP
June 22, 2023 5 minutes read
Como provedor de serviços gerenciados, seu objetivo constante é aumentar a eficiência da prestação de serviços para aumentar os lucros. Para fazer isso, os MSPs precisam encontrar um equilíbrio entre investir no conjunto correto de ferramentas e projetar processos de prestação de serviços que complementem os requisitos de ITSM dos clientes. Quando algum desses dois fatores fica defasado, a eficiência operacional é prejudicada e a lucratividade é afetada.
Identificar o conjunto principal de recursos, disponível no ITSM e plataformas de automação de serviços profissionais (PSA) como o ServiceDesk Plus MSP, é a primeira etapa para agilizar as operações de TI do MSP.
Neste artigo, vamos discutir os recursos, incluindo:
Padronize os processos de resolução de solicitações com a automação necessária
Ciclo de vida de solicitação no ServiceDesk Plus MSP
Ciclo de vida de solicitação no ServiceDesk Plus MSP
Ciclo de vida de solicitação no ServiceDesk Plus MSP
Uma abordagem padronizada para a resolução de incidentes e prestação de serviços ajuda os técnicos a navegar pelos status dos tickets e erros humanos para evitar atrasos e violações de SLAs. Com o ServiceDesk Plus MSP, você pode projetar um ciclo de vida padronizado para vários tipos de incidentes e solicitações de serviço visualmente, que orienta seus técnicos para gerenciar, resolver e entregar tickets com atrasos mínimos.
- Construa ciclos de vida de solicitações em uma tela visual simples do tipo “arrastar e soltar”.
- Passe os tickets por uma sequência predeterminada com ciclos de vida de solicitação predefinidos.
- Defina condições e ações para que os tickets se movam entre os status.
- Defina controles de acesso às informações dos tickets em vários pontos do ciclo de vida de tickets.
- Acione notificações automatizadas quando um ticket mudar de status.
- Inicie scripts personalizados para realizar ações refinadas sempre que necessário.
Obtenha um log detalhado do tempo total que os técnicos gastam em diferentes atividades
Uma planilha de horas enviada pelo técnico para aprovação
Monitore os esforços totais de cada técnico convertendo logs de trabalho em entradas de folhas de horas trabalhadas e as enviando por meio de um processo de aprovação — tudo isso antes de faturar o cliente. Fature seus clientes com precisão, permitindo que seus técnicos mantenham um log dos esforços exatos que investiram em diferentes atividades.
- Obtenha uma visão consolidada do tempo gasto pelos técnicos nas diferentes atividades.
- Permita que os técnicos enviem e recuperem uma minuta e que os gerentes aprovem ou rejeitem folhas de horas trabalhadas com comentários e permitam reapresentações.
- Mantenha a privacidade e precisão dos dados com um processo de aprovação baseado na função.
- Defina metas horárias por dia ou semana, ou a duração de sua escolha, para garantir a produtividade.
- Habilite o período de envio da folha de horas trabalhados para ser diário, semanal ou quinzenal.
Planeje, gerencie e atribua tarefas aos técnicos para utilizar os recursos de maneira otimizada
Gerenciamento de recursos no ServiceDesk Plus MSP
Obtenha todas as informações necessárias relacionadas ao técnico rapidamente. Com uma visão panorâmica das atividades técnicas, descubra se a carga de trabalho foi distribuída uniformemente ou não e utilize todos os seus recursos de maneira eficaz.
- Obtenha uma visão consolidada do tempo gasto pelos técnicos nas diferentes atividades.
- Acompanhe e gerencie o tempo necessário para cada atividade dos técnicos.
- Confira a tarefa agendada em diferentes intervalos de tempo, juntamente com as datas de início e término de cada tarefa.
- Com o monitor codificado por cores, obtenha um entendimento melhor de cada tarefa com base no status, prioridade e tipo de tarefa.
- Obtenha o intervalo de tempo de cada tarefa, de hora em hora, diariamente ou semanalmente.
Rastreie, gerencie e agende trabalhos para técnicos em campo com eficiência
Gerenciamento de recursos no ServiceDesk Plus MSP
Aloque as tarefas técnicas entre diferentes locais de clientes como um profissional, para economizar tempo e esforço de recursos. Gerencie a equipe de campo de maneira eficaz e atribua os técnicos às localidades de clientes com base na proximidade. Isso permite que você priorize trabalhos, forneça serviços de qualidade consistente, tenha menos visitas desnecessárias e canceladas e obtenha um maior desempenho. Diga adeus aos problemas de disponibilidade e aumente a eficiência em campo.
- Acesse o Zoho Maps com facilidade no console do ServiceDesk Plus MSP.
- Fixe a localização exata dos seus clientes no mapa mundial.
- Permita que seus técnicos atualizem seus locais ao vivo utilizando a aplicação móvel ServiceDesk Plus MSP.
- Acesse a equipe de campo e informações de contato do cliente com facilidade na mesma interface.
Crie planos de serviços personalizados e automatize faturas recorrentes
Configuração de faturamento e contratos no ServiceDesk Plus MSP
Configuração de faturamento e contratos no ServiceDesk Plus MSP
Configuração de faturamento e contratos no ServiceDesk Plus MSP
Configuração de faturamento e contratos no ServiceDesk Plus MSP
Facilite o processamento simplificado de faturas e contas e garanta que o seu faturamento seja sempre preciso. Utilize as capacidades de faturamento preciso para gerenciar planos de serviço para várias contas. Estabeleça contratos de serviços personalizados com seus clientes, automatize a criação de faturas, defina planos de serviços exclusivos e mantenha seus serviços organizados, monitorados e faturados imediatamente após sua conclusão.
- Crie planos de serviço predefinidos para faturar seus clientes.
- Bloqueie solicitações recebidas no final do plano de serviço ou forneça opções de uso adicionais aos seus clientes.
- Crie contratos de serviço e associe planos de serviço acordados a cada conta.
- Notifique seus clientes antes do vencimento do contrato e renove-os após o vencimento.
- Associe impostos e descontos dos contratos de serviço.
- Imprima e compartilhe faturas ad hoc e folhas de trabalho com seus clientes com facilidade.
Obtenha uma maior visibilidade do seu negócio sem escrever consultas complexas
Painel de negócios MSP
Você precisa de uma visão consolidada de todas as métricas críticas do service desk e de negócios para saber onde você está e para tomar decisões comerciais fundamentadas. O painel de negócios integrado e ao vivo do MSP no ServiceDesk Plus MSP fornece métricas importantes ao seu alcance de todas as suas operações de MSP, com insights sobre áreas como receita, satisfação do cliente e produtividade dos técnicos.
- Obtenha insights sobre suas operações de negócios com widgets sobre receita gerada, horas faturáveis e não faturáveis, ativos gerenciados, andamento dos projetos ao vivo, e muito mais.
- Veja onde está o problema com insights sobre o desempenho dos técnicos, cumprimento de SLAs, custo do log de trabalho, tendências de fluxo de entrada de tickets e satisfação do cliente, corrigindo qualquer ineficiência.
- Personalize cada widget com base em vários tipos de gráficos.
- Forneça acesso baseado na função ao painel de negócios e compartilhe-o com as partes interessadas corretas.
Utilizando essas capacidades, você pode aumentar significativamente a eficiência operacional e lucratividade do seu negócio. O ServiceDesk Plus MSP integrou as melhores práticas para ITSM, incluindo gerenciamento de problemas, habilitação de mudanças e gerenciamento de ativos de TI. Ele inclui um módulo de gerenciamento de projetos poderoso para ajudar seus técnicos a planejar e executar vários projetos com sucesso, além de uma base de conhecimentos completa para que você possa fornecer autoajuda personalizada aos seus clientes.
Para aumentar sua eficiência operacional e fornecer serviços de TI excelentes aos seus clientes, o ServiceDesk Plus MSP oferece automações inteligentes, personalizações sem código, relatórios completos, e fortes integrações com as ferramentas essenciais de gerenciamento de TI.
Veja como esses recursos podem ajudá-lo a aumentar sua eficiência operacional:
Sobre o autor
Aditya Oswal, Analista de Marketing de Produtos