Gerenciamento de tickets baseado em Kanban
O que é uma visualização Kanban?
A Visão Kanban é um recurso que permite que os MSPs visualizem e rastreiem o progresso de suas atividades de maneira clara e organizada. É uma representação visual do fluxo de trabalho, com tickets representados como cartões que se movem por diferentes etapas ou colunas.
Por que um Visão Kanban é importante?
Gerenciam múltiplos tickets de uma só vez pode ser uma tarefa desgastante e demorada para os técnicos. Pode ser difícil acompanhar o progresso de cada solicitação e garantir que todas as tarefas sejam concluídas no prazo designado.
Um Visão Kanban é essencial, pois permite uma representação visual do status de cada ticket . Isso ajuda a equipe de MSP a rastrear e priorizar as tarefas, identificar gargalos e melhorar a eficiência geral facilmente.
A Visão Kanban também promove a colaboração e transparência na equipe, pois todos podem ver o progresso de cada ticket e atualizações realizadas. Além disso, a Visão Kanban permite a fácil personalização e organização dos tickets. Isso torna-a uma ferramenta valiosa para gerenciar e concluir tarefas no prazo.
Visão Kanban no ServiceDesk Plus MSP
A Visão Kanban do ServiceDesk Plus MSP oferece uma maneira fácil de ver e gerenciar tickets. Ele apresenta os tickets como cartões que podem ser classificados por status, prioridade e técnicos atribuídos.
Com um simples recurso de arrastar e soltar, você pode personalizar colunas para tickets. Isso permite que os técnicos atualizem o status do ticket facilmente, priorizem tarefas e reatribuam tickets a outros técnicos, tudo isso em uma única janela.
Obtenha uma visão geral dos seus tickets e aumente a eficiência do seu gerenciamento
- Visualize suas solicitações de serviço e tickets de incidentes em um quadro Kanban dinâmico para um gerenciamento claro e eficiente.
- Personalize seu Modo de Exibição Kanban organizando os tickets de acordo com diferentes critérios, como Status, Prioridade e Técnico.
- Transfira os tickets entre diferentes status, ajuste a prioridade do ticket ou reatribua técnicos com um simples movimento de arrastar e soltar.
- Obtenha um breve resumo do ticket diretamente da Visão Kanban sem precisar alternar entre diferentes janelas.