Chat ao vivo
O que é o Chat Online?
Quando os técnicos do MSP se deparam com vários tickets L1 simultaneamente, pode ser algo desafiador classificá-los devido a restrições de tempo. Isso pode gerar frustração para os usuários finais, uma vez que pode levar a tempos de espera mais longos e interromper seu trabalho.
É aqui que entra o recurso de Chat Online. Ele permite que os solicitantes se comuniquem diretamente com os técnicos utilizando uma interface de chat, simplificando o processo de obtenção de informações sem consumir muito tempo dos técnicos.
Por que o Chat Online é importante?
O Chat Online permite a resolução rápida e eficiente de problemas, além de oferecer uma experiência mais personalizada e interativa.
Ele permite que os técnicos gerenciem várias conversas simultaneamente, melhorando a eficiência geral do service desk. De maneira geral, o Chat Online é uma ferramenta valiosa para que os MSPs aprimorem seu atendimento ao cliente e aumentem a satisfação do cliente.
Chat Online no ServiceDesk Plus MSP
A funcionalidade de Chat Online no ServiceDesk Plus MSP permite que os usuários se comuniquem diretamente com os técnicos em tempo real, oferecendo um método rápido e eficaz para transmitir suas solicitações e problemas.
Além disso, os solicitantes podem anexar recursos relevantes de maneira conveniente na janela de bate-papo para fornecer mais informações ao técnico, melhorando assim o processo de solução de problemas.
Janela de chat de um técnico quando um novo bate-papo é recebido.
Converta um chat em uma solicitação ao fechar o bate-papo.
Ações disponíveis em uma janela de chat.
Converta um chat em uma solicitação ao fechar o bate-papo.
Chat Online para técnicos
- Envie respostas automáticas aos solicitantes com mensagens de boas-vindas, bate-papo perdido e transferência personalizáveis.
- Inicie um chat com os solicitantes diretamente na página de detalhes da solicitação.
- Defina intervalos de tempo predefinidos nos quais os técnicos devem pegar os tickets.
- Transfira ou feche chats e crie tickets rapidamente a partir das conversas do chat.
- Capture todas as conversas no histórico de chat pesquisável.
Chat Online para solicitantes
- Permita que os solicitantes iniciem o Chat Online para criar tickets ou atualizações do andamento dos existentes.
- Permita que os solicitantes compartilhem arquivos, capturas de tela e outros recursos relevantes como anexos em uma conversa.
Visão do chat do solicitante: Uma mensagem de boas-vindas predefinida é exibida quando um solicitante inicia uma conversa.
Uma mensagem de chat perdida é exibida para o solicitante se um chat for deixado sem ser atendido além de um intervalo predefinido.