# KPIs e fórmulas de MSP: as 10 principais métricas de vendas e KPIs de MSP para medir o desempenho

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**Última atualização em:** 3 de fevereiro de 2021

## Métricas de vendas essenciais e KPIs para MSPs

Vivemos numa era digital onde tudo é quantificável. Portanto, é imperativo que os MSPs acompanhem várias métricas de negócios, como receita, ROI de marketing e satisfação do cliente, a fim de tomar decisões mais informadas e colocar a empresa no caminho do sucesso.

Para garantir que sua empresa esteja indo na direção certa e que o dinheiro que você está investindo em diferentes áreas da sua empresa esteja sendo utilizado adequadamente, existem algumas métricas e KPIs essenciais que você deve acompanhar.

Não é necessário que você acompanhe as centenas de métricas e KPIs existentes. Escolha e selecione as métricas relevantes para o seu estilo de gerenciamento vertical de negócios. As métricas e os KPIs listados abaixo são críticas para acompanhamento de todos os MSPs.

### 1. Receita recorrente mensal (MRR)

Essa é a métrica mais importante para MSPs, pois reflete a saúde da organização. Esta é a receita esperada que vem de serviços recorrentes a cada mês. Os MSPs mais bem-sucedidos ganham dinheiro dessa maneira. Você também pode calcular a MRR média e a MRR mínima para descobrir se um esforço adicional de vendas e marketing será necessário.

### 2. Compromissos iniciais (FTAs)

Esse é o número de primeiras chamadas de vendas feitas por [um MSP](https://www.manageengine.com/br/service-desk-msp/what-is-managed-service-provider-msp.html?int-msp-guide-metrics) como um primeiro passo para a geração de receita.

### 3. Hora de fechar

Este é basicamente o tempo que leva para se fechar um negócio. Ele é calculado a partir do momento em que uma oferta é feita a um cliente em potencial até o fechamento do negócio. Essa métrica principal pode dizer muito sobre a eficácia de suas listagens e preços, bem como o ciclo de compra típico em um setor.

Essa métrica também ajudará você a determinar quando começar a procurar outros clientes para obter um crescimento consistente da receita.

### 4. Ratio de fechamento

Esse é o percentual de FTAs que resultam na aquisição de um novo cliente. A proporção próxima é determinada pela análise da proposta de valor, da qualidade dos leads e da eficácia do processo de vendas.

**Fórmula:**

Ratio de fechamento = taxa FTA/número de clientes

### 5. Custo por lead

Você precisa analisar essa métrica para descobrir se as plataformas que você está usando são lucrativas e capazes de gerar leads suficientes. O custo por lead também pode ser usado para avaliar se o valor que está sendo cobrado está suficiente.

**Fórmula:**

Custo por lead = gasto total de marketing/total de novos leads

### 6. Tamanho médio da transação

Essa métrica ajuda a encontrar o preço médio dos contratos fechados em cada período. O tamanho médio da transação também fornece informações sobre quais os tipos de clientes em potencial que geram mais receita para o seu negócio.

No caso, se o tamanho médio dos contratos de serviços em nuvem exceder o tamanho médio total do contrato, você pode se concentrar mais em serviços em nuvem para impulsionar o crescimento consistente da receita.

### 7. Preço total de todos os usuários (AISP)

Este é o custo por assento (usuário) que você cobra dos clientes. É uma ótima métrica para ficar de olho, pois informa se você está cobrando o suficiente.

**Fórmula:**

AISP = receita recorrente mensal/total de assentos suportados

### 8. Taxa efetiva do cliente (CER)

Essa métrica que demonstra quanto dinheiro você está ganhando, baseado no tempo gasto prestando serviços aos clientes. Isso basicamente fornece a receita hora/cliente.

**Fórmula:**

CER = encargos mensais fixos/horas gastas na prestação de serviços para esse cliente

### 9. Custo das mercadorias vendidas (COGS)

Isso inclui os custos de material, pessoal, serviço e entrega que tiver. O COGS é uma das métricas mais importantes que influenciam os preços e fornecem informações cruciais sobre o custo da prestação de serviços.

### 10. Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA)

Essa métrica informa o quão lucrativo e financeiramente saudável é o seu negócio. Essa é uma métrica importante para acompanhar se você deseja vender sua operação de MSP. MSPs com boa MRR e outros aspectos positivos de seus negócios podem obter mais de 10 vezes seu EBITDA quando vendem sua empresa.