Suporte multilocal
O que é o suporte multisite para MSPs?
Na maioria das vezes, as organizações têm vários locais, chamados sites. Como um MSP que presta serviços para muitas contas de clientes, gerenciar seus múltiplos sites é uma tarefa desafiadora. O suporte multisite envolve um sistema simplificado que permite que você tenha controle centralizado e gerencie os diversos sites dos seus clientes em um único local.
Por que o suporte multisite é importante?
Gerenciar os múltiplos sites de cada cliente pode ser uma tarefa árdua quando as solicitações começam a chegar. E se você usasse uma ferramenta separada para gerenciar cada um? Com a enxurrada de e-mails, tarefas, SLAs e lembretes, algumas dessas solicitações acabam passando despercebidas. O suporte multisite elimina os desafios que surgem ao gerenciar vários sites de clientes. Isso é realizado vinculando os sites a uma plataforma comum, o que lhe oferece melhor controle do service desk.
ServiceDesk Plus MSP para suporte multisite.
Está tendo dificuldades para gerenciar clientes que estão espalhados por várias regiões e locais, todos eles com regras operacionais, horários de trabalho e fusos horários diferentes? Então o ServicDesk Plus MSP está ao seu lado! A partir de um console central, é possível rastrear tickets de múltiplos sites, permitindo que cada um deles siga suas próprias regras. Gerencie cada site de maneira independente para manter fluxos de trabalho exclusivos.
Forme uma rede global com sua organização. Leve a prestação de serviços para o próximo nível.
- Configure sites para cada conta e defina fusos horários, horários de funcionamento e feriados, bem como departamentos, grupos de usuários e SLAs.
- Crie regras de negócios e SLAs separados para cada site.
- Associe técnicos individuais e grupos de técnicos aos sites para o gerenciamento eficiente de tickets.
- Forme grupos de usuários por site e compartilhe formulários de solicitação personalizados, soluções e anúncios.
- Copie as configurações padrão da conta ou tenha configurações personalizadas para cada site.
- Utilize os painéis do help desk baseados no site para rastrear solicitações de maneira rápida e fácil.
- Reporte as estatísticas de tickets, problemas, mudanças e ativos de TI específicos do site de maneira completa.
- Atribua a função de administrador do site a um técnico em cada site para gerenciar as suas configurações específicas.