Gerenciamento de problemas
O que é gerenciamento de problemas para MSPs?
Quando vários tickets são criados por uma única fonte, como uma interrupção de serviços, isso geralmente sugere um problema subjacente. Essas questões latentes precisam ser tratadas da maneira correta para garantir que não haja impacto negativo nos negócios. Com um sistema de gerenciamento de problemas, você pode chegar à raiz do problema, rastrear registros para analisar o problema e planejar um fluxo de trabalho eficaz que leva ao fechamento eficiente do problema.
Por que o gerenciamento de problemas é importante?
Incidentes isolados geralmente são provocados por problemas maiores que se escondem sob a superfície. Resolver incidentes individualmente significa apenas arranhar a ponta do iceberg. Problemas mais profundos, caso não forem resolvidos, podem causar um efeito dominó que leva a diversos golpes no negócio. Portanto, um sistema eficaz de gerenciamento de problemas deve abordar os incidentes atuais enquanto evita que os problemas causem mais impactos.
ServiceDesk Plus MSP para gerenciamento de problemas.
O ServiceDesk Plus MSP permite-lhe gerenciar e enfrentar problemas de maneira eficiente com suas capacidades de rastreamento sistemático, automações fáceis, e gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho. Você pode detectar e analisar problemas, planejar soluções alternativas e outras soluções enquanto automatiza o processo de resolução de problemas.
Detecte, analise e organize com eficiência. Assuma o controle dos seus problemas de TI.
- Utilize o módulo de problemas para gerenciar problemas de contas separadas. Crie novos problemas ou atualize os problemas existentes para cada um dos seus clientes.
- Converta incidentes registrados em um problema ou transforme um problema em uma mudança caso ele exigir uma mudança na organização.
- Faça anúncios específicos da conta para informar todos os usuários sobre um problema e evitar o registro repetitivo de incidentes relacionados.
- Notifique os técnicos sobre a criação de problemas, atribuição e ações relacionadas.
- Configure lembretes para garantir a conclusão rápida de tarefas e resolução de problemas.
- Adicione notas rápidas e logs de trabalho para manter o controle.
- Veja o histórico de todas as comunicações nos problemas registrados.
Classifique e categorize problemas. Trabalhe de maneira inteligente para resolver problemas.
- Crie categorias e subcategorias específicas da conta e do local.
- Atribua categorias a cada problema, como impacto, urgência e prioridade.
