O que é gerenciamento de contas para MSPs?
Os MSPs enfrentam o desafio único de fornecer serviços de TI a organizações com múltiplos contatos, acordos de níveis de serviço e processos de trabalho. Para os MSPs, o gerenciamento de contas significa gerenciar diversas organizações como contas individuais em uma plataforma comum.
Por que o gerenciamento de contas é importante?
Gerenciar diversas contas pode ser um desafio sem uma ferramenta para processar e organizar tarefas para cada conta separadamente. É fácil misturar contatos ou serviços, descumprir SLAs ou simplesmente não ter tempo suficiente para concluir todas as tarefas necessárias ao lidar com várias empresas. Com o gerenciamento de contas, essas confusões e atrasos podem ser superados.
ServiceDesk Plus MSP para gerenciamento de contas.
O ServiceDesk Plus MSP foi projetado cuidadosamente com recursos exclusivos para gerenciar vários clientes, para que você possa garantir serviços de qualidade para eles. Você pode proteger os dados dos seus clientes, estabelecer relações comerciais fornecendo segurança e visibilidade, manter seus contatos e realizar muito mais com esta ferramenta útil para MSPs.
Gerenciamento centralizado de contas
Configurando detalhes específicos da conta
Configuração e gerenciamento do solicitante
Gerencie contatos e contas individuais.
- Organize e gerencie todos os contatos nas suas contas de maneira centralizada
- Faça a varredura e descubra os ativos dos seus clientes, gerenciando-os facilmente para cada conta.
- Personalize as contas de acordo com a necessidade de cada cliente.
- Analise e fique por dentro dos KPIs de contas com relatórios personalizados e integrados.
Simplifique suas tarefas para serviços exemplares.
- Configure regras de negócios e direcione tickets para os técnicos e grupos corretos.
- Converta e-mails em tickets em cada conta com configurações simples.
- Configure acordos de nível de serviço exclusivos para cada conta.
- Crie uma base de conhecimentos exclusiva para cada conta com restrições de usuário adequadas.
- Gerencie licenças de software dos seus clientes sem esforço.
- Acesse os computadores dos clientes de qualquer lugar com controle remoto integrado.
Gerenciamento de SLA para contas
Catálogos de serviços
Base de conhecimento específica da conta
Rebranding
Relatórios específicos da conta
O ServiceDesk Plus MSP é oferecido com um conjunto de relatórios padrão, bem como relatórios personalizáveis, para ajudá-lo a obter a inteligência do service desk que você precisa para melhorar suas decisões de negócios. Quando seus clientes é grande e os fluxos de trabalho das organizações são complexos, manter o controle das métricas e analisar as estatísticas de negócios manualmente é uma tarefa complicada.
Para liberá-lo desses procedimentos demorados, o ServiceDesk Plus MSP fornece os dados mais importantes, como relatórios tabulares, matriciais e avançados, de uma maneira facilmente consumível. Você pode aproveitar os relatórios predefinidos ou criar um relatório personalizado que funcione melhor na sua situação. Vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de relatórios que você pode executar com o ServiceDesk Plus MSP:
Relatórios predefinidos
O ServiceDesk Plus MSP é oferecido com relatórios pré-configurados, chamados de “relatórios prontos”, que extraem dados de todos os módulos de gerenciamento da aplicação. Os relatórios predefinidos são uma solução com um clique para suas necessidades analíticas e muito úteis para gerar dados de rotina.
Relatórios personalizados
Crie relatórios personalizados cobrindo análises de dados mais específicas com a funcionalidade de relatórios personalizados do ServiceDesk Plus MSP. Selecione os critérios necessários para construir relatórios personalizados que atendam aos seus requisitos.
Relatórios rápidos
A funcionalidade de relatórios rápidos no ServiceDesk Plus MSP inclui um painel interativo que permite gerar relatórios personalizados com base em diversos parâmetros. Ele permite que você se aprofunde em níveis de informações mais profundos e complexos, sem precisar gerar relatórios separados para cada parâmetro.
Obtenha insights rápidos. Permaneça à frente da curva no seu gerenciamento de serviços.
- Obtenha o melhor dos relatórios de help desk com relatórios predefinidos para analisar o desempenho do seu service desk em todos os módulos.
- Veja relatórios rápidos sobre tickets com base em muitos parâmetros, como solicitante, técnico, data de solicitação, categoria, prioridade, e muito mais.
- Gere relatórios em diferentes formatos, como HTML, CSV, PDF e XLS.
Crie relatórios personalizados. Aproveite os dados que melhor se adaptam a você.
- Siga as sugestões do Assistente de Relatórios para criar relatórios personalizados em algumas etapas simples.
- Gere relatórios personalizados nos formatos tabular, resumido, matricial e de auditoria.
- Veja os dados derivados como tabelas ou gráficos para reconhecer padrões de desempenho do help desk com facilidade.
- Veja as informações da maneira que desejar, selecionando quais colunas exibir, adicionando filtros e organizando e agrupando os dados no relatório gerado.
- Salve os relatórios personalizados criados para uso futuro.
Automatize e agende relatórios. Diga não às tarefas repetitivas.
- Agende relatórios predefinidos e personalizados e os envie automaticamente para as partes interessadas.
- Aproveite a lista de programações que você pode selecionar: programações diárias, semanais, mensais ou únicas.
- Selecione um formato para o seu relatório e os destinatários de um banco de dados de usuários existente.
- Receba e veja relatórios agendados na sua caixa de entrada sem efetuar o login na aplicação.