Selecione seu help desk com sabedoria

Dê o primeiro passo rumo ao sucesso do help desk do MSP

Recursos

Versão Standard

Software de suporte técnico de TI

Versão Professional

help desk + ativo

Versão Enterprise

help desk + mudança + ativo + projeto

Help Desk

   

Catálogo de serviços

Add-onAdd-on 

Envio automático de tickets

   

Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas

  • Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas
    • Análise de problemas
    • Solução alternativa (workaround) e soluções
    • Incidentes e associações de problemas
  • Regras opcionais de encerramento de problemas
  • Suporte para texto livre e anexos para gravação de problemas
  • Relatórios completos de problemas
Add-onAdd-on 

Gerenciamento de mudanças

  • Suporte para diferentes tipos de mudança
    • Mudança padrão
    • Mudança pequena
    • Mudança grande
    • Mudança significativa
  • Quadro de aprovação de mudanças
  • Relatórios de mudanças aprovadas para agendamento
  • Cronograma futuro de mudanças
  • Calendário de mudanças para um agendamento simples
  • Histórico de mudanças
Add-onAdd-on 

Módulo personalizado

   

Integração de APIs

   

Faturamento automatizado

   

Módulo de faturamento flexível

   

Bate-papo (chat) online

   

Integração do QuickBooks

   

Gerenciamento de projetos

Add-onAdd-on 

CMDB

 Add-on 

Temas por cores baseados em contas

   

Avaliação da depreciação de ativos

   

Conversão automática de e-mails em tickets

   

Integração com o Active Directory

   

Integração com LDAP

   

Importação de arquivos CSV

   

Pesquisa com usuários

   

Histórico completo da solicitação

   

Suporte multi-site

   

Agendamento

   

Compartilhamento remoto de área de trabalho

(Via Internet - 1 sessão simultânea gratuita)
Add-onAdd-onAdd-on

Compartilhamento remoto de área de trabalho - Na rede

(Sem Internet)
   

Integração entre Computador e Telefonia (CTI)

Add-onAdd-on 

Relatórios de suporte técnico de TI

  • Relatórios predefinidos
  • Relatórios customizáveis
  • Construtor de consultas
  • Relatórios programados
  • Exportar como CSV, XLS e PDF
   

Envio automático

   

Gerenciamento de SLAs

   

Matriz de prioridades

   

Balanceamento de carga

   

Roteamento automático de casos

   

Descoberta automática de dispositivos

   

Notificar técnicos

   

Feriados / Horário de Funcionamento

   

Base de conhecimentos

   

Portal de autoatendimento

   

Gerenciamento de ativos

   

Gerenciamento de compras

   

Contratos

   

Modelos de formulário de solicitação personalizados

   

Relatórios rápidos

   

Serviço de failover

Add-onAdd-onAdd-on

Cliente móvel

  • iPhone
  • Android
  • Sistemas operacionais compatíveis
  • Windows
  • Exportar as CSV, XLS & PDF
  • Linux
   

Suporte a banco de dados

  • PostgreSQL
  • MS SQL
   
Gratuito até5 técnicosNANA

Entre em contato pelo e-mail latam-sales@manageengine.com para obter sua cotação.

Dê o primeiro passo rumo ao sucesso do help desk do MSP

 

As maiores organizações do mundo contam com o ServiceDesk Plus MSP