Recursos | Versão StandardSoftware de suporte técnico de TI | Versão Professionalhelp desk + ativo | Versão Enterprisehelp desk + mudança + ativo + projeto |
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Help Desk | |||
Catálogo de serviços | Add-on | Add-on | |
Envio automático de tickets | |||
Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas
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Gerenciamento de mudanças
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Módulo personalizado | |||
Integração de APIs | |||
Faturamento automatizado | |||
Módulo de faturamento flexível | |||
Bate-papo (chat) online | |||
Integração do QuickBooks | |||
Gerenciamento de projetos | Add-on | Add-on | |
CMDB | Add-on | ||
Temas por cores baseados em contas | |||
Avaliação da depreciação de ativos | |||
Conversão automática de e-mails em tickets | |||
Integração com o Active Directory | |||
Integração com LDAP | |||
Importação de arquivos CSV | |||
Pesquisa com usuários | |||
Histórico completo da solicitação | |||
Suporte multi-site | |||
Agendamento | |||
Compartilhamento remoto de área de trabalho (Via Internet - 1 sessão simultânea gratuita) | Add-on | Add-on | Add-on |
Compartilhamento remoto de área de trabalho - Na rede (Sem Internet) | |||
Integração entre Computador e Telefonia (CTI) | Add-on | Add-on | |
Relatórios de suporte técnico de TI
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Envio automático | |||
Gerenciamento de SLAs | |||
Matriz de prioridades | |||
Balanceamento de carga | |||
Roteamento automático de casos | |||
Descoberta automática de dispositivos | |||
Notificar técnicos | |||
Feriados / Horário de Funcionamento | |||
Base de conhecimentos | |||
Portal de autoatendimento | |||
Gerenciamento de ativos | |||
Gerenciamento de compras | |||
Contratos | |||
Modelos de formulário de solicitação personalizados | |||
Relatórios rápidos | |||
Serviço de failover | Add-on | Add-on | Add-on |
Cliente móvel
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Suporte a banco de dados
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Gratuito até | 5 técnicos | NA | NA |
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