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Help Desk

     

Catálogo de serviços

Add-on Add-on  

Envio automático de tickets

     

Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas

  • Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas
    • Análise de problemas
    • Solução alternativa (workaround) e soluções
    • Incidentes e associações de problemas
  • Regras opcionais de encerramento de problemas
  • Suporte para texto livre e anexos para gravação de problemas
  • Relatórios completos de problemas
Add-on Add-on  

Gerenciamento de mudanças

  • Suporte para diferentes tipos de mudança
    • Mudança padrão
    • Mudança pequena
    • Mudança grande
    • Mudança significativa
  • Quadro de aprovação de mudanças
  • Relatórios de mudanças aprovadas para agendamento
  • Cronograma futuro de mudanças
  • Calendário de mudanças para um agendamento simples
  • Histórico de mudanças
Add-on Add-on  

Módulo personalizado

     

Integração de APIs

     

Faturamento automatizado

     

Módulo de faturamento flexível

     

Bate-papo (chat) online

     

Integração do QuickBooks

     

Gerenciamento de projetos

Add-on Add-on  

CMDB

  Add-on  

Temas por cores baseados em contas

     

Avaliação da depreciação de ativos

     

Conversão automática de e-mails em tickets

     

Integração com o Active Directory

     

Integração com LDAP

     

Importação de arquivos CSV

     

Pesquisa com usuários

     

Histórico completo da solicitação

     

Suporte multi-site

     

Agendamento

     

Compartilhamento remoto de área de trabalho

(Via Internet - 1 sessão simultânea gratuita)
Add-on Add-on Add-on

Compartilhamento remoto de área de trabalho - Na rede

(Sem Internet)
     

Integração entre Computador e Telefonia (CTI)

Add-on Add-on  

Relatórios de suporte técnico de TI

  • Relatórios predefinidos
  • Relatórios customizáveis
  • Construtor de consultas
  • Relatórios programados
  • Exportar como CSV, XLS e PDF
     

Envio automático

     

Gerenciamento de SLAs

     

Matriz de prioridades

     

Balanceamento de carga

     

Roteamento automático de casos

     

Descoberta automática de dispositivos

     

Notificar técnicos

     

Feriados / Horário de Funcionamento

     

Base de conhecimentos

     

Portal de autoatendimento

     

Gerenciamento de ativos

     

Gerenciamento de compras

     

Contratos

     

Modelos de formulário de solicitação personalizados

     

Relatórios rápidos

     

Serviço de failover

Add-on Add-on Add-on

Cliente móvel

  • iPhone
  • Android
  • Sistemas operacionais compatíveis
  • Windows
  • Exportar as CSV, XLS & PDF
  • Linux
     

Suporte a banco de dados

  • PostgreSQL
  • MS SQL
     
Gratuito até 5 técnicos NA NA

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