O que é um portal de autoatendimento
para MSPs?
Você pode reduzir a carga no service desk de TI, permitindo que os clientes criem tickets por conta própria ou até mesmo encontrem a solução para um incidente na base de conhecimentos. Um portal de autoatendimento abre o seu help desk para clientes com acesso restrito, para que eles possam registrar incidentes e solicitações de serviço, encontrar soluções e rastrear o progresso dos seus tickets por conta própria.
Por que o portal de autoatendimento é importante?
Sua equipe de suporte de TI está constantemente registrando tickets em nome dos usuários e resolvendo incidentes repetitivos? Você pode reduzir a carga do seu help desk e melhorar a produtividade da equipe ao implementar um portal de autoatendimento. Em um portal de autoatendimento, os usuários podem registrar solicitações selecionando as opções a partir do catálogo de serviços, buscar possíveis soluções para incidentes e acompanhar o status das suas solicitações, tudo isso sem buscar assistência do suporte técnico.
ServiceDesk Plus MSP para o portal
de autoatendimento.
Quando você está gerenciando múltiplas contas de clientes, seus técnicos podem gastar muito tempo criando tickets para os diversos usuários diferentes em cada uma dessas contas. O ServiceDesk Plus MSP alivia isso, uma vez que a solução é oferecida com um portal de autoatendimento para os clientes, onde você pode mantê-los informados sobre cada ação realizada no seu ticket, permitir que eles acompanhem seus lembretes, configurar notificações automatizadas sobre atualizações importantes, e muito mais. Aumente a satisfação do cliente, incentivando-os a resolver incidentes simples com soluções da base de conhecimentos e a monitorar o status de suas solicitações por conta própria. Isso permite que seus técnicos se concentrem no que realmente importa.
Facilite e personalize o registro de tickets. Melhore as taxas de satisfação do cliente.
- Crie URLs de login personalizadas para cada conta de cliente para uma experiência de usuário sob medida.
- Permita que os clientes registrem tickets no portal de autoatendimento, selecionado as opções no catálogo de serviços.
- Torne o portal de autoatendimento visualmente atraente com uma imagem de login específica da conta.
- Facilite a comunicação com o recurso de chat disponível no portal de autoatendimento.
Mantenha a transparência com os clientes. Fique livre das consultas de usuários.
- Reduza os tickets publicando Perguntas mais Frequentes (FAQs) básicas na base de conhecimentos específica de cada conta de cliente.
- Permita que os usuários acompanhem o status das solicitações no portal de autoatendimento.
- Permita que os usuários aproveitem as visões das solicitações disponíveis com base no status, como aberto, fechado ou pendente, ou permita-lhes personalizar uma visão de acordo com suas preferências.
- Anuncie interrupções planejadas e problemas conhecidos para evitar tickets desnecessários.
