O que é um catálogo de serviços?
Um catálogo de serviços para MSPs mostra os serviços que você oferece aos seus clientes. Ele descreve cada serviço com detalhes relevantes e permite que os clientes selecionem as opções em uma lista, reduzindo o número de trocas de e-mails entre seus agentes de suporte e clientes e economizando tempo produtivo.
Há dois tipos principais de catálogos utilizados no gerenciamento de catálogos: catálogos de serviços de negócios e catálogos de serviços técnicos. O primeiro lista os serviços de TI oferecidos aos usuários finais, como substituições de hardware e instalações de software, enquanto o segundo concentra-se em serviços de TI de backend, como patches de software e atualizações de firewall.
Por que os catálogos de serviços de TI são importantes?
Como um MSP, seus técnicos estão ocupados gerenciando a prestação de serviços para vários clientes. Responder a e-mails, criar e acompanhar solicitações em nome dos clientes, além das tarefas diárias, pode ser algo exasperante. Criar um catálogo de serviços documentando a variedade de serviços que seu service desk de TI oferece garante um processo automatizado e sem esforço para a solicitação de serviços.
Catálogo de serviços no ServiceDesk Plus MSP.
Quando você oferece muitos serviços de TI, navegar pela lista de opções disponíveis e encontrar as mais adequadas é um desafio para os clientes. Com isso em mente, o ServiceDesk Plus MSP permite que você organize seus serviços em categorias e os publique como um catálogo de serviços no portal de autoatendimento de clientes. Você também pode criar fluxos de trabalho personalizados e processos automatizados e associar tarefas e SLAs apropriados a serviços para atender às solicitações dos clientes rapidamente.
Categorize e defina seus serviços de TI. Abra caminho para um registro simples de solicitações.
- Agrupe serviços em categorias para uma navegação rápida.
- Adicione formulários personalizados e modelos de serviço para que os usuários possam criar solicitações de serviço com facilidade.
- Crie campos personalizados em formatos de texto, numérico, data ou hora para coletar detalhes precisos da solicitação.
- Publique modelos de serviço personalizados no portal de autoatendimento dos seus clientes.
- Especifique o acesso do cliente aos serviços definindo grupos de usuários relevantes.
Aumente a produtividade da equipe com fluxos de trabalho automatizados. Entregue serviços rapidamente.
- Associe tarefas predefinidas a solicitações de serviço e acelere o processo de solicitação.
- Crie regras para organizar e acionar tarefas em uma solicitação de serviço automaticamente.
- Configure fluxos de trabalho de aprovação e SLAs para cada conta.
- Aproveite os vários níveis de escalação em caso de violação de SLAs para garantir o atendimento mais rápido da solicitação.
- Adicione até cinco níveis de aprovação de solicitações de serviço com vários aprovadores em cada um.
- Atribua técnicos a solicitações automaticamente antes ou após a aprovação da solicitação de serviço.
- Receba relatórios em tempo real sobre tempos de resposta de solicitações de serviço, SLAs resolvidos, backlogs, e muito mais.
