Os MSPs estão na vanguarda da simplificação de ambientes de TI complexos para seus clientes, ajudando-os a atingir suas metas de negócios. Consequentemente, há uma necessidade constante de os MSPs melhorarem os processos e tecnologia para otimizar a eficiência da prestação de serviços de TI. Entretanto, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) atuais são insuficientes, obscurecendo a verdadeira situação da prestação de serviços de TI.
É por isso que as MSPs, na sua busca pela excelência na prestação de serviços, devem avaliar a maturidade atual dos serviços para revelar insights cruciais de forma precisa. Construída com base na nossa experiência, a matriz de excelência na prestação de serviços descreve uma estrutura de autoavaliação baseada em dois fatores principais: 1) ideação da entrega de serviços e 2) adoção e implementação da tecnologia. Isso possibilita que as equipes de serviço gerenciado avaliem detalhadamente a maturidade dos seus serviços e tracem seu caminho a seguir.
Principais conclusões deste e-book
- Entender os dois elementos cruciais da excelência na prestação de serviços: ideação da entrega de serviços e adoção e implementação da tecnologia.
- Analisar cenários de serviço reais em diferentes maturidades de serviço: básica, intermediária e avançada.
- Estratégias práticas e acionáveis para que os MSPs avancem nos seus esforços de gerenciamento de serviços.