Aproveite os ciclos de vida personalizados para otimizar os processos de gerenciamento de solicitações
- Faça com que os tickets passem por uma sequência determinada com ciclos de vida de solicitação predefinidos.
- Crie ciclos de vida de solicitações em uma tela simples de drag-and-drop.
- Defina condições e ações para que os tickets sejam movidos entre status.
- Crie ações personalizadas para serem executadas antes, durante e depois das transições entre status.
Ajuste o gerenciamento de tickets e aumente a produtividade dos técnicos
- Restrinja a movimentação manual entre status usando regras condicionais e minimize os erros dos técnicos.
- Marque os campos como obrigatórios durante as transições para coletar informações contextuais em cada estágio do ciclo de vida do ticket.
- Defina controles de acesso às informações do ticket em diferentes estágios do ciclo de vida.
Assuma o controle do ciclo de vida do ticket e forneça uma experiência perfeita
- Acione notificações automatizadas durante transições de tickets entre status.
- Crie modelos e destinatários personalizados para cada notificação.
- Acione scripts personalizados para executar ações detalhadas sempre que necessário.