Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) buscam uma vantagem competitiva constantemente para impulsionar seus negócios em direção ao sucesso e crescimento. Infelizmente, como a resolução de tickets consome a maior parte do tempo, iniciativas estratégicas ficam em segundo plano. Portanto, os MSPs não conseguem identificar os KPIs relevantes do service desk que os ajudam a fazer um balanço de suas operações. O acesso simples aos KPIs, sem consultas complexas ao banco de dados, permite que os MSPs identifiquem proativamente caminhos para melhoria de serviços, aquisição de clientes, geração de receita e novas ofertas de serviços.

O ServiceDesk Plus MSP agora integra-se ao Zoho Analytics, uma plataforma de business intelligence (BI) segura e baseada em nuvem, para fornecer acesso a análises avançadas de ITSM aos MSPs sem consultas complexas ao banco de dados. Com essa nova plataforma, os MSPs podem:

• Criar relatórios importantes em minutos usando uma interface flexível de arrastar e soltar.
• Identificar os principais níveis de desempenho dos serviços e otimizar as operações proativamente para beneficiar os clientes.
• Criar painéis de controle personalizados para coletar métricas de negócios e compartilhá-las com as principais partes interessadas da conta.
• Prever requisitos e tendências das principais contas e planejar as ofertas de serviços proativamente.
• Obter informações sobre padrões e tendências de faturamento de várias contas.