SOFTWARE DE ITSM COM A CONFIANÇA DE EMPRESAS LÍDERES EM TODO O MUNDO

Projete, automatize, forneça e gerencie serviços essenciais de TI e de negócios com a inteligência fornecida pela GenAI

O ServiceDesk Plus é uma solução de gestão de serviços que combina gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de ativos de TI e CMDB com recursos de gestão de serviços empresariais para departamentos como RH, facilities e finanças. Os recursos de IA incorporados - alimentados por tecnologias proprietárias de IA e outras soluções, como o ChatGPT da OpenAI e o Microsoft Copilot - no ServiceDesk Plus permitem que as equipes de prestação de serviços apliquem inteligência em suas práticas e workflows de ITSM existentes de forma contínua. Disponível nos modelos on-premise e nuvem, o ServiceDesk Plus é a escolha ideal para organizações que buscam uma solução para gerenciar serviços corporativos e de TI escalável, segura e extensível com um ROI proporcional.

Abordagem de 360° para o gerenciamento de serviços de TI

Integrações nativas profundas com o amplo espectro de produtos de TI da ManageEngine

Modelo de várias instâncias para gerenciamento de serviços corporativos

Instâncias de service desk com segregação clara de dados e processos para vários departamentos

Personalizações de last-mile

Recursos low-code para criar e implementar módulos, formulários, configurações e relatórios personalizados

O poder da IA, sem complicações

Flexibilidade para aproveitar várias tecnologias de IA e LLMs contextualmente em workflows e pontos de contato com os funcionários

Escolha de modelos de implantação

Disponibilidade de modelos on-premises e em cloud, juntamente com a flexibilidade de migração entre eles

Design que prioriza a privacidade

Abordagem holística da privacidade: nossos próprios datacenters em todo o mundo, sem rastreadores e sem sub processadores

IA de alto valor para ITSM, em todos os sentidos.

O ServiceDesk Plus oferece vários recursos nativos de IA em todas as edições sem nenhum custo adicional, permitindo que as organizações aproveitem as tecnologias de IA sem nenhum impacto no ROI de seus investimentos em ITSM. Além disso, ele permite que as equipes de TI incorporem essas tecnologias de forma eficaz para uma ampla gama de aplicações em suas práticas de ITSM e pontos de contato, tudo sem esforços extras. Desde a triagem inteligente de solicitações recebidas até a ativação da orquestração inteligente de serviços sem contato por agentes de suporte virtual e descoberta de conhecimento, o ServiceDesk Plus tem tudo o que é necessário.

Comece agora a sua jornada de IA
Predictive AI
Eficiência
Inteligência preditiva

Triagem, roteamento, atribuição de tickets rápidos e precisos, e análise de sentimentos por meio de um mecanismo de previsão baseado em ML

Saiba mais→
Virtual agent
Experiência
Agente de suporte virtual

Tratamento sob demanda de solicitações de usuários finais através de conversas de texto e voz na Zia

Saiba mais→
GenAI-powered support
Conhecimento
GenAI

Fácil acesso ao conhecimento público, geração de scripts com pouco código, geração de respostas e resumo de solicitações por meio do ChatGPT e do Microsoft Copilot

Saiba mais→

Reconhecido por várias empresas internacionais de análise, consultoria e especialistas do setor

Veja a lista completa de certificações e reconhecimentos

ServiceDesk Plus, uma plataforma de gerenciamento de serviços empresariais e de TI de classe mundial

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anos de excelência em gerenciamento de serviços de TI, com o apoio de um amplo e profundo ecossistema, que pode ajudar as equipes de infraestrutura e operações de TI (I&O) a orquestrar o gerenciamento de TI de ponta a ponta.

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retornos sobre os investimentos em gerenciamento de serviços de TI feitos no ServiceDesk Plus, de acordo com o estudo Total Economic Impact da Forrester.

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práticas distintas certificadas PinkVERIFY™ incluindo gestão de ativos de TI, mudanças, configurações, incidentes, problemas, solicitações, liberações e implementações.

"Vimos mais de 75% de satisfação em toda a organização com o nível de serviço que conseguimos oferecer e, em qualquer resultado de pesquisa abaixo disso, conseguimos resolver o problema e estamos sempre subindo em nossos contratos de nível de serviço."

George Harb, CIO, Conselho Municipal de Liverpool

"O ServiceDesk Plus tem sido uma ótima ferramenta para nós ao longo dos anos. Ele nos permitiu melhorar nosso serviço, fornecer uma ferramenta fácil de usar para os usuários finais e os relatórios têm sido essenciais para medirmos nossos KPIs."

Conforme análise de um gerente sênior de prestação de serviços globais do setor de manufatura no

"Acho que provavelmente o principal concorrente que analisamos teria sido o ServiceNow e escolhemos a ManageEngine e o ServiceDesk Plus devido à sua facilidade de configuração."

Bradley Marks, gerente de TI e prestação de serviços, Stratco

"Estamos usando esse produto [ServiceDesk Plus] há anos e, a cada ano, o produto fica melhor e mais abrangente. Começamos com uma equipe muito pequena e agora aumentamos para mais de duzentas pessoas, e a tecnologia tem se mantido bem em termos de desempenho."

Conforme avaliação de um CIO do setor de serviços no

"Gostamos do fato de que tudo está integrado. Portanto, em vez de trabalharmos em silos agora, temos cerca de seis equipes trabalhando dentro do sistema e a responsabilidade dos trabalhos é muito melhor."

David Brodie, coordenador da central de serviços de TI, conselho municipal de Albury

Versões flexíveis para atender a todos os níveis de maturidade

Standard

Service desk para equipes de TI e não TI

AI & ML

  • Inteligência preditiva
  • Aprovações automáticas
  • Agente de suporte virtual
  • GenAI
  • Assistência de resposta

Professional

Central de serviços com recursos ITAM

AI & ML

  • Inteligência preditiva
  • Aprovações automáticas
  • Agente de suporte virtual
  • GenAI
  • Assistência de resposta
Most popular

Enterprise

Plataforma de gerenciamento unificado de serviços

AI & ML

  • Inteligência preditiva
  • Aprovações automáticas
  • Agente de suporte virtual
  • GenAI
  • Assistência de resposta
Veja todos os recursos

Saiba como você pode projetar, automatizar, fornecer e gerenciar com eficiência seus serviços de TI com o ServiceDesk Plus

Perguntas frequentes

Quais são os recursos recomendados em um software moderno de service desk?

Um software de service desk deve oferecer um portal de autoatendimento para os usuários finais, um aplicativo móvel para suporte em qualquer lugar, um mecanismo de ação baseado em regras para automatizar operações comuns e um módulo de geração de relatórios integrado para acompanhar o desempenho. O ServiceDesk Plus, com seu amplo conjunto de recursos, pode lidar sem esforço com os requisitos das empresas da nova era de todos os tamanhos.

Saiba mais

Quanto tempo é necessário para implementar o ServiceDesk Plus?

O período de implementação depende da complexidade do ambiente. Em média, o ServiceDesk Plus pode ser configurado em cerca de doze semanas para uma grande empresa.

Saiba mais

O ServiceDesk Plus pode ser usado apenas como um sistema de emissão de tickets?

Sim, a edição padrão do ServiceDesk Plus tem capacidade de conversão de e-mail em ticket, automação do manuseio de tickets e uma ampla gama de personalizações, além de relatórios nativos que podem atender às suas necessidades de emissão de tickets.

Saiba mais

O ServiceDesk Plus oferece recursos com tecnologia de IA?

O ServiceDesk Plus oferece uma ampla gama de recursos de IA, incluindo recomendações inteligentes, um agente de suporte virtual inteligente e muito mais.

Saiba mais

As equipes de help desk que não são de TI também podem usar o ServiceDesk Plus?

Sim, as equipes que não são de TI, como as de facilities, jurídica e de RH, podem aproveitar os recursos de gestão de serviços empresariais do ServiceDesk Plus para lidar com as consultas e solicitações dos usuários.

Saiba mais

O nome “OpenAI”, o logotipo da OpenAI, as marcas “ChatGPT” e “GPT” e outras marcas registradas da OpenAI são propriedade da OpenAI.