SOFTWARE DE ITSM COM A CONFIANÇA DE EMPRESAS LÍDERES EM TODO O MUNDO

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Orquestre fluxos de trabalho integrados de TI e de negócios para oferecer as experiências de serviço desejadas

O ServiceDesk Plus é uma solução de gestão de serviços que combina gerenciamento de serviços de TI, ativos de TI e CMDB com recursos corporativos para departamentos como RH, facilities e finanças. Disponível tanto no local quanto na nuvem, o ServiceDesk Plus é a escolha ideal para organizações que buscam uma solução de gerenciamento de serviços corporativos e de TI escalável, segura e extensível com um ROI proporcional.

   
 

Abordagem de 360° para o gerenciamento de serviços de TI

Integrações nativas profundas com o amplo espectro de produtos de TI da ManageEngine

 

Modelo de várias instâncias para gerenciamento de serviços corporativos

Instâncias de service desk com segregação clara de dados e processos para vários departamentos

 

Personalizações de last-mile

Recursos low-code para criar e implementar módulos, formulários, configurações e relatórios personalizados

 

Escolha de modelos de implantação

Disponibilidade de modelos no local e na nuvem, juntamente com a flexibilidade de migração entre eles

 

Design que prioriza a privacidade

Abordagem holística da privacidade: nossos próprios data centers em todo o mundo, sem rastreadores e sem sub processadores

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Reconhecido por várias empresas internacionais de análise, consultoria e especialistas do setor

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Veja a lista completa de certificações e reconhecimentos  

ServiceDesk Plus, uma plataforma de gerenciamento de serviços empresariais e de TI de classe mundial

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anos de excelência em gerenciamento de serviços de TI, com o apoio de um amplo e profundo ecossistema, que pode ajudar as equipes de infraestrutura e operações de TI (I&O) a orquestrar o gerenciamento de TI de ponta a ponta.

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retornos sobre os investimentos em gerenciamento de serviços de TI feitos no ServiceDesk Plus, de acordo com o estudo Total Economic Impact da Forrester.

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práticas distintas certificadas PinkVERIFY™, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, solicitações de serviços e de ativos de TI.

 

 

"Acho que provavelmente o principal concorrente que analisamos teria sido o ServiceNow e escolhemos a ManageEngine e o ServiceDesk Plus devido à sua facilidade de configuração."

Bradley Marks, gerente de TI e prestação de serviços, Stratco

"Estamos usando esse produto [ServiceDesk Plus] há anos e, a cada ano, o produto fica melhor e mais abrangente. Começamos com uma equipe muito pequena e agora aumentamos para mais de duzentas pessoas, e a tecnologia tem se mantido bem em termos de desempenho."

Conforme avaliação de um CIO do setor de serviços no

"Gostamos do fato de que tudo está integrado. Portanto, em vez de trabalharmos em silos agora, temos cerca de seis equipes trabalhando dentro do sistema e a responsabilidade dos trabalhos é muito melhor."

David Brodie, coordenador da central de serviços de TI, conselho municipal de Albury

"Vimos mais de 75% de satisfação em toda a organização com o nível de serviço que conseguimos oferecer e, em qualquer resultado de pesquisa abaixo disso, conseguimos resolver o problema e estamos sempre subindo em nossos contratos de nível de serviço."

George Harb, CIO, Conselho Municipal de Liverpool

"O ServiceDesk Plus tem sido uma ótima ferramenta para nós ao longo dos anos. Ele nos permitiu melhorar nosso serviço, fornecer uma ferramenta fácil de usar para os usuários finais e os relatórios têm sido essenciais para medirmos nossos KPIs."

Conforme análise de um gerente sênior de prestação de serviços globais do setor de manufatura

 

Versões flexíveis para atender a todos os níveis de maturidade

Standard

Service desk para equipes de TI e não TI

  • Gerenciamento de incidentes
  • Modelos de tickets personalizáveis
  • Criador visual de ciclo de vida de tickets
  • Automação do tratamento de tickets sem código
  • Portal de autoatendimento
  • Base de conhecimento
  • Gerenciamento de SLA e escalonamentos
  • Relatórios e painéis em tempo real

Professional

Central de serviços com recursos ITAM

Mais popular

Enterprise

Plataforma de gerenciamento unificado de serviços

  • Service Desk de TI
  • Central de serviços de TI
  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Catálogo de serviços
  • Ativação de mudanças e gerenciamento de liberações
  • Criadores de fluxos de trabalho de mudança e liberação
  • Gerenciamento de projetos de TI
  • CMDB
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