# Integração com o Microsoft Copilot | ManageEngine ServiceDesk Plus ## Navegue pelo trabalho sem esforço com o Ask Zia O companheiro de IA conversacional aprimorado com GenAI para potencializar conversas multi-turno e fornecer suporte semelhante ao humano por meio de uma interface no estilo LLM. ## Como o Ask Zia facilita o trabalho ![AI self service](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/ai-self-service.png) - Compreende o contexto e fornece respostas instantaneamente - Resume insights acionáveis de KBs internos ou LLMs - Mantém o contexto durante acompanhamentos ou troca de tarefas - Ajuda a executar ações em tickets, incluindo atualização de status ou adição de notas - Fornece orientação passo a passo para a configuração do ServiceDesk Plus - Gera relatórios de desempenho do service desk e insights sob demanda ## Feito para facilitar a prestação de serviços ### Integrado e sem custo adicional Basta começar a perguntar e experimentar um suporte poderoso e humano sem gastar um centavo a mais. ### Escolha seu mecanismo de IA Empodere o Ask Zia com o Zia LLM (hospedado nos data centers da ManageEngine), ChatGPT ou Azure OpenAI para atender às suas necessidades de negócios. ### Suporte multimodal Basta digitar, falar ou tirar uma foto. O Ask Zia entende tudo. ## O suporte está a apenas uma solicitação de distância! Faça do Ask Zia a primeira parada para usuários finais que precisam de ajuda. Ele capta o contexto, fornece respostas instantâneas e orienta as ações naturalmente, sem depender de fluxos de conversação predefinidos. ### Pesquisa ![Zia's AI enabled search](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/zia-ai-search.png) Seja qual for a dúvida, sejam tickets, alterações, problemas ou conhecimento, basta falar, digitar ou enviar imagens e obter respostas instantaneamente do Ask Zia. ### Guia ![Ask Zia RAG](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/ask-zia-rag.png) Precisa de ajuda? O Ask Zia utiliza geração aumentada de recuperação para fornecer instantaneamente orientações contextuais, extraindo e resumindo dicas relevantes e práticas tanto da base de conhecimento interna quanto do conhecimento público do LLM. ## Execute as correções mais rapidamente e mantenha todas as tarefas no caminho certo Por que clicar em menus quando você pode simplesmente perguntar à Zia? Seja para registrar um ticket, gerenciar um ou pesquisar informações, o Ask Zia entrega tudo instantaneamente para que você gaste menos tempo navegando e mais tempo resolvendo. ### Conversa ![Zia AI context understanding](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/zia-context-understanding.png) Mantenha a conversa fluindo. O Ask Zia entende e preserva o contexto, para que você possa refinar consultas, acompanhar ou até mesmo alternar tarefas sem esforço. Filtre os resultados instantaneamente usando categorias, grupos ou quaisquer atributos de tickets. ### Ação ![Zia ticket automation](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/images/zia-ticket-automation.png) Transforme insights em ações sem alternar telas. O Ask Zia permite atribuir tickets, atualizar status, adicionar notas ou encerrar solicitações, tudo com um simples comando. ## Configure com facilidade e lidere com decisões mais inteligentes ### Configure ![Zia's setup assistance](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/zia-setup-assistance.png) Quer você esteja configurando SLAs, ajustando fluxos de trabalho ou habilitando integrações, o Ask Zia traz orientações passo a passo do guia de administração do ServiceDesk Plus Cloud para que você possa configurar com confiança e evitar idas e vindas. ### Monitore ![Insights from Zia](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/insights-in-zia.png) Digamos que você precise fornecer um relatório ao seu supervisor a qualquer momento. Basta perguntar à Zia! Ela vasculhará a aplicação para montar um relatório rápido dos tickets. O Ask Zia também pode extrair relatórios do ManageEngine Analytics Plus quando integrado ao ServiceDesk Plus. ## Entenda como o Ask Zia funciona para você Personalize o Ask Zia com um nome, tema e saudação exclusivos e desbloqueie recursos de busca inteligente para uma experiência perfeita. Escolha o agente virtual ideal para você: o clássico Ask Zia ou o novo Ask Zia conversacional para interações inteligentes com GenAI. ![GenAI-powered interactions](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/GenAI-powered-interactions.png) ## Gosta do clássico "Ask Zia"? Ele ainda está aqui. ![Custom Zia chatbot](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/custom-zia.png) Crie conversas intuitivas que guiem rapidamente os usuários finais às soluções. ![Zia chatbot widget](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/low-code-custom-actions.png) Amplie o Ask Zia com ações personalizadas de low-code. ![Zia chatbot widget](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/zia-widget.png) Implante o Ask Zia em qualquer lugar da sua empresa. ## Recursos de IA de alto potencial nos quais você pode estar interessado ### IA generativa [IA generativa](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/chatgpt.html?virtual-agent) ![GenAI-powered support](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/gen-ai-powered-support.png) Desbloqueie uma variedade de funcionalidades projetadas para melhorar a eficiência e a experiência geral do usuário com suporte inteligente e baseado em GenAI. ### Inteligência preditiva [Inteligência preditiva](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/predictive-intelligence.html?virtual-agent) ![Predictive AI](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/predective-ai.png) Aumente a eficiência dos técnicos e reduza os tempos de resolução antecipando resultados de forma inteligente com a IA preditiva da Zia. ### Microsoft Copilot [Microsoft Copilot](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/copilot.html?virtual-agent) ![Microsoft copilot](https://cdn.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/microsoft-copilot-for-itsm.png) Aproveite ao máximo o ServiceDesk Plus e o Microsoft Copilot para otimizar a entrega de serviços com linguagem simples e natural. ## Entrega de serviços simplificada com GenAI no Copilot ![Genai Copilot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/genai-copilot.png) - Mantenha o fluxo do seu trabalho sem precisar trocar de ferramenta - Recupere informações de tickets rapidamente - Aja em tickets diretamente na janela de bate-papo do Teams - Obtenha insights mais profundos permitindo que o Copilot tabule os dados dos seus tickets - Vá além do Teams e execute ações no Microsoft 365 - Crie seu próprio copiloto personalizado para executar ações exclusivas do service desk ## Execute operações de tickets inteligentes aproveitando ao máximo o ServiceDesk Plus e o Copilot Ao combinar os pontos fortes do ServiceDesk Plus e do Copilot no Microsoft Teams, crie experiências corporativas integradas e desbloqueie caminhos de produtividade aprimorados. Desde o gerenciamento fácil de tickets diretamente do Teams até a execução de operações de serviço de TI por meio de copilotos personalizados, tudo com prompts simples em linguagem natural, o Copilot abre inúmeras possibilidades para aprimorar sua experiência com o ServiceDesk Plus e o Microsoft 365. ## Pare de alternar contextos e mantenha o fluxo do seu trabalho Torne-se mais colaborativo e eficiente no Microsoft Teams com opções de pesquisa com tecnologia de IA que recuperam informações de tickets rapidamente com prompts em linguagem natural. Seja você um administrador de service desk tentando entender a carga de trabalho da sua equipe, um técnico que deseja acompanhar todos os seus tickets atribuídos ou um usuário final que deseja acompanhar o status da sua nova solicitação de laptop, a resposta está a apenas um bate-papo de distância no Copilot. Chega de ficar trocando de abas no navegador. ![Copilot prompt](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/copilot-prompt.png) ## Gerencie tickets, execute ações e visualize resumos — tudo em um chat do Teams Permita que os técnicos atuem em tickets executando ações comuns do service desk, como adicionar notas, selecionar ou delegar tickets e realizar atualizações de status diretamente na janela de chat do Teams. Eles também podem solicitar que o Copilot gere resumos concisos dos tickets que precisarão atender. ![Copilot summaries](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/copilot-summaries.png) ## Deixe o Copilot cuidar do trabalho pesado de filtrar informações sobre tickets Chega de ficar vasculhando sua fila interminável de tickets para obter insights: o Copilot pode classificar seus tickets e gerar tabelas detalhadas, ajudando você a obter insights mais profundos e tomar decisões baseadas em dados. ![Ticket queue details in Copilot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/ticket-queue.png) ## Vá além do Teams e simplifique seus processos de ITSM no Microsoft 365 Quer se lembrar de acompanhar um ticket crítico ou enviar um e-mail pelo Outlook com base nos dados do seu ticket? Basta pedir e o Copilot fará o resto. Ele pode definir lembretes para tarefas importantes e até mesmo ajudar você a redigir e-mails profissionais, coletando as informações necessárias. ![Copilot for Outlook email response](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/copilot-email-response.png) ## Crie seu próprio Copilot personalizado, integre sistemas distintos e crie experiências unificadas Considerando que seus funcionários dependem de um ecossistema robusto composto por diferentes aplicações, é importante garantir experiências coordenadas e aprimoradas de ponta a ponta. Com o Copilot Studio, agora você pode criar seu próprio Copilot personalizado, conectá-lo aos dados da sua empresa e implementá-lo nos canais de sua preferência. ![Build the custom Copilot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/copilot-studio.png) ## Outros recursos de IA que podem lhe interessar ### Agente virtual [Agente virtual](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/virtual-agent.html?copilot) ![Agente virtual](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/virtual-agent.png) Aumente a produtividade dos técnicos e promova o autoatendimento por meio de assistência conversacional personalizada e com tecnologia de IA. ### IA Generativa [IA Generativa](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/chatgpt.html?copilot) ![IA Generativa](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/gen-ai-powered-support.png) Desbloqueie uma gama de funcionalidades projetadas para melhorar a eficiência e a experiência geral do usuário com suporte inteligente com tecnologia GenAI. ### Inteligência preditiva [Inteligência preditiva](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/predictive-intelligence.html?copilot) ![Inteligência preditiva](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/images/predective-ai.png) Aumente a eficiência dos técnicos e reduza os tempos de resolução antecipando resultados de forma inteligente com a IA preditiva da Zia.