Integração do gerenciamento de aplicações

ITOM e ITSM trabalham de mãos dadas para alcançar um melhor desempenho de TI.
 

 

Enquanto o gerenciador de aplicações ajuda você a manter todos as suas aplicações e servidores rodando para detectar quaisquer anomalias e alertas inesperados, o ServiceDesk Plus coloca seus técnicos instantaneamente em um problema e reduz o tempo médio para solução de um problema. Deixe ITOM e ITSM trabalharem juntos para ajudá-lo a aproveitar melhor seus negócios com essa integração.

Sync your CIs with application manager

Sincronize seus CIs com o Gerenciador de aplicações.

A perfeita integração bidirecional do ServiceDesk Plus com o Gerenciador de aplicações fornece um mapa visual de toda a sua infraestrutura de TI e aplicações, detectando automaticamente todos os componentes de TI no banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) do Service Desk Plus e criando dependências entre eles no Gerenciador de aplicações. Rastreie todos os itens de configuração (CIs) em sua infraestrutura de TI, mapeie relacionamentos e preveja o impacto de CIs em seus negócios, se forem feitas alterações.

Resolução de problemas mais rápida com logs e ação de tickets instantâneos.

Automatize o processo de categorização, priorização e atribuição de tickets para técnicos no ServiceDesk Plus por meio do Gerenciador de aplicações. Crie um ticket, rastreie a alteração no status do ticket e quaisquer atualizações até que seja finalmente solucionado. No Gerenciador de aplicações, quando uma condição predefinida para um determinado monitor excede seu limite, um alerta é gerado imediatamente e, consequentemente, uma ação configurada é executada.

Com a integração APM-SDP, você pode configurar essa ação de alarme como uma ação de ticket no Gerenciador de aplicações. Cada vez que um alarme é acionado, ele é registrado imediatamente como um ticket no ServiceDesk Plus e pode ser acessado por seus técnicos.

Create help desk tickets from alarms automatically Convert alarm action into help desk tickets
Automated workflow of creating helpdesk actions from alarms

Fluxo de trabalho automatizado com conclusão cada vez mais rápida.

Com tudo automatizado, não se preocupe mais em rastrear seus tickets manualmente o tempo todo. Certifique-se de que nenhum ticket esteja sem supervisão. Nunca.

  • Crie um novo ticket ou reabra quando um alerta for gerado para um ticket fechado anteriormente.
  • Feche um ticket/atualize as observações no ServiceDesk Plus quando um alerta for desativado.
  • Atualize um ticket quando o status dos alertas for alterado.
  • Veja os detalhes da solicitação no console do Gerenciador de aplicações.

Integrado com MSP do ServiceDesk Plus.

Na nuvem, no local ou MSP integre suas implantações de SDP com o Gerenciador de aplicações hoje mesmo, solucionando de maneira eficaz seus problemas de desempenho de TI com atualizações mais rápidas e melhor acompanhamento. Deixe a sua equipe de APM colaborar com seus profissionais de Helpdesk para fornecer serviços melhores, mais rápidos e ininterruptos aos usuários.

Se você ainda não baixou o Gerenciador de aplicações, pode fazer aqui."

O que os clientes dizem
Sabíamos que o ITIL era um livro enorme com o qual não queríamos lidar, mas o ServiceDesk Plus é como um assistente de ITIL que facilita muito a implementação do ITIL!
Aaron Bockelie
Administrador de sistemas sênior, Warner Bros. Games 

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