Enquanto o gerenciador de aplicações ajuda você a manter todos as suas aplicações e servidores rodando para detectar quaisquer anomalias e alertas inesperados, o ServiceDesk Plus coloca seus técnicos instantaneamente em um problema e reduz o tempo médio para solução de um problema. Deixe ITOM e ITSM trabalharem juntos para ajudá-lo a aproveitar melhor seus negócios com essa integração.
Sincronize seus CIs com o Gerenciador de aplicações.
A perfeita integração bidirecional do ServiceDesk Plus com o Gerenciador de aplicações fornece um mapa visual de toda a sua infraestrutura de TI e aplicações, detectando automaticamente todos os componentes de TI no banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) do Service Desk Plus e criando dependências entre eles no Gerenciador de aplicações. Rastreie todos os itens de configuração (CIs) em sua infraestrutura de TI, mapeie relacionamentos e preveja o impacto de CIs em seus negócios, se forem feitas alterações.
Resolução de problemas mais rápida com logs e ação de tickets instantâneos.
Automatize o processo de categorização, priorização e atribuição de tickets para técnicos no ServiceDesk Plus por meio do Gerenciador de aplicações. Crie um ticket, rastreie a alteração no status do ticket e quaisquer atualizações até que seja finalmente solucionado. No Gerenciador de aplicações, quando uma condição predefinida para um determinado monitor excede seu limite, um alerta é gerado imediatamente e, consequentemente, uma ação configurada é executada.
Com a integração APM-SDP, você pode configurar essa ação de alarme como uma ação de ticket no Gerenciador de aplicações. Cada vez que um alarme é acionado, ele é registrado imediatamente como um ticket no ServiceDesk Plus e pode ser acessado por seus técnicos.
Fluxo de trabalho automatizado com conclusão cada vez mais rápida.
Com tudo automatizado, não se preocupe mais em rastrear seus tickets manualmente o tempo todo. Certifique-se de que nenhum ticket esteja sem supervisão. Nunca.
- Crie um novo ticket ou reabra quando um alerta for gerado para um ticket fechado anteriormente.
- Feche um ticket/atualize as observações no ServiceDesk Plus quando um alerta for desativado.
- Atualize um ticket quando o status dos alertas for alterado.
- Veja os detalhes da solicitação no console do Gerenciador de aplicações.
Integrado com MSP do ServiceDesk Plus.
Na nuvem, no local ou MSP integre suas implantações de SDP com o Gerenciador de aplicações hoje mesmo, solucionando de maneira eficaz seus problemas de desempenho de TI com atualizações mais rápidas e melhor acompanhamento. Deixe a sua equipe de APM colaborar com seus profissionais de Helpdesk para fornecer serviços melhores, mais rápidos e ininterruptos aos usuários.
Se você ainda não baixou o Gerenciador de aplicações, pode fazer aqui."
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