ManageEngine está listado no Quadrante Mágico de 2022 da Gartner para ITSM. Leia o relatório completo

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ServiceDesk Plus Recursos Plataforma de Gerenciamento de Serviços

Otimize os serviços de negócios em toda a empresa com o ServiceDesk Plus ESM.

Padronize a entrega de serviços para equipes de negócios em minutos.

  • Acelere instâncias de service desk exclusivas para funções de negócios, com acesso baseado em funções para usuários e técnicos.
  • Gerenciar a implantação e administração de vários service desks a partir de um diretório central.
  • Use a estrutura de gerenciamento de serviço full-stack para cada função de negócios para otimizar as operações de serviço.
Otimização da entrega de serviços de TI corporativos
Com uma plataforma ESM, os funcionários têm muito mais autonomia.

Projete melhores experiências para os funcionários com uma plataforma ESM omnichannel.

  • Simplifique a acessibilidade do serviço para usuários com um portal corporativo unificado para todos os departamentos.
  • Permita que os usuários abram tickets, pesquisem artigos de conhecimento e vejam anúncios em diferentes portais de serviço em um único lugar.
  • Personalize o portal de serviços corporativos para atender perfeitamente às suas necessidades de negócios.

Automatize processos de negócios com fluxos de trabalho visuais.

  • Acelere a entrega de serviços de negócios com fluxos de trabalho poderosos criados em uma tela de arrastar e soltar.
  • Automatize operações de negócios complexas e estenda os recursos do módulo que não é de TI com o criador de script.
  • Desenvolva conexões com qualquer solução de negócios, como um HRMS, e acione tarefas em outros aplicações com webhooks, funções personalizadas e funções de retorno de chamada.
Fluxograma de processo de trabalho e de negócios
Relatório integrado gráfico com dados do service desk

Monitore e otimize a entrega de serviços de negócios com análises avançadas.

  • Analise os dados de qualquer central de serviços e obtenha percepções com o módulo de relatório integrado.
  • Alavancar análises avançadas para obter inteligência acionável em suas operações de serviço.
  • Retrate visualmente os dados do service desk usando uma ampla variedade de gráficos, incluindo relatórios tabulares e resumidos, e exporte-os para vários formatos para consumo.

Estabeleça um portal único para todos os serviços com o ServiceDesk Plus ESM.

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