# Recursos Do básico de ITSM até recursos personalizados ## ITSM FULL STACK ### Garanta a alta disponibilidade de seus serviços Implemente um processo de gerenciamento de serviços com o ServiceDesk Plus, que possui uma estrutura completa de acordo com o ITSM. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/itil-ready.svg) ### [Gerenciamento de incidentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-incident-management/index.html?fea) Reduza interrupções, melhore a produtividade de seus agentes, atenda a SLAs e gerencie o ciclo de vida completo dos tickets de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-incident-management/index.html?fea) ### [Gerenciamento de ativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?fea) Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html?fea) ### [Gerenciamento de projetos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-project-management.html?fea) Crie projetos, gerencie recursos, acompanhe o progresso e integre projetos com solicitações e alterações para alinhar a entrega global de serviços de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-project-management.html?fea) ### [Gerenciamento de problemas](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html?fea) Analise causas raízes, reduza incidentes repetidos e aumente a produtividade do seu help desk de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-problem-management-software.html?fea) ### [CMDB](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?fea) Construa relações visuais entre CIs e analise os impactos de quaisquer interrupções, mudanças ou implementações em sua empresa. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-cmdb-software.html?fea) ### [Catálogo de serviços](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html?fea) Apresente aos clientes seus serviços de TI disponíveis com acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) e aprovações em vários estágios. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/it-service-catalog-software.html?fea) ### [Gerenciamento de mudanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-change-management/change-management-software.html?fea) Simplifique o planejamento, aprovação e implementação com fluxos de trabalho automatizados. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-change-management/change-management-software.html?fea) ### [Gerenciamento de serviços empresariais New](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise-service-desk-esm.html?fea) Estenda as melhores práticas de ITSM para os setores de RH, financeiro e outras áreas de entrega de serviços. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise-service-desk-esm.html?fea) ### [Gerenciamento de liberação de TI New](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html?fea) Faça suas liberações funcionarem em conjunto com seu processo de gerenciamento de mudanças. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-release-management/it-release-management-software.html?fea) ### [Gerenciamento de espaço New](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html) Utilize da melhor maneira possível os espaços de sua organização enquanto mantém as comodidades e serviços no local de trabalho sob controle. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/facilities-space-management.html) ## ITSM orientado por IA ### Alcance uma eficiência inigualável com IA e ML Aumente a produtividade e turbine sua prestação de serviços com um service desk inteligente. ![ITSM orientado por IA](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-itsm.png) [Explore a IA no ServiceDesk Plus >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/next-gen-itsm.html) ### [IA generativa](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/chatgpt.html) ![IA generativa](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/generative-ai.png) Desbloqueie uma série de funcionalidades projetadas para melhorar a eficiência e a experiência geral do usuário com o suporte inteligente, alimentado por GenAI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/chatgpt.html) ### [Microsoft Copilot](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/copilot.html) ![Microsoft Copilot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/microsoft-copilot.png) Transforme a maneira como seus técnicos e usuários finais trabalham, se comunicam e colaboram, permitindo que o Microsoft Copilot trabalhe junto com o ServiceDesk Plus. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/copilot.html) ### [Agente virtual conversacional](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/virtual-agent.html) ![Agente virtual conversacional](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/conversational-virtual-agent.png) Converse e trabalhe com a assistente virtual de IA conversacional com tecnologia GenAI. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/virtual-agent.html) ### [Inteligência preditiva](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/predictive-intelligence.html) ![Inteligência preditiva](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predictive-intelligence.png) Antecipe os resultados e tome decisões precisas com facilidade, aproveitando a inteligência preditiva da Zia e economize o tempo de seus técnicos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/predictive-intelligence.html) ### [Zia dashboard](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/zia-dashboard.html) ![Zia dashboard](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/service-management-zia.png) Visualize insights de uso de IA e tendências de adoção do seu service desk, tudo em um só lugar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/zia-dashboard.html) ### [Zia Agents New](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html) Integre uma força-tarefa poderosa de colaboradores digitais que escalam sem limites, agem com inteligência ágil e nunca encerram o expediente. [Leia mais](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zia-agents.html) ### [Suporte para MCP New](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zoho-mcp.html) Configure servidores MCP para o ServiceDesk Plus e conecte-os aos LLMs e agentes de IA de sua escolha. [Leia mais](https://www.manageengine.com/products/service-desk/ai/zoho-mcp.html) ## Autoatendimento ### Aumente as taxas de adoção de Service Desk Faça com que seu service desk seja fácil de acessar estando onde seus usuários finais estão. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/self-service.svg) [Explore o autoatendimento >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/self-service/) ### [Portal de autoatendimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/self-service-portal.html?fea) Simplifique a criação de tickets através de um portal de autoatendimento e mantenha os solicitantes informados sobre o progresso do chamado. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/self-service-portal.html?fea) ### [Chat ao vivo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/live-chat.html) Permita colaboração em tempo real e interação entre técnicos e usuários finais através de um chat ao vivo dentro do produto. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/live-chat.html) ### [Base de conhecimento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/knowledge-base.html?fea) Permita que usuários finais resolvam incidentes com soluções conhecidas, ajudando a desviar tickets do seu service desk. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/knowledge-base.html?fea) ### [Domínios customizados](https://www.manageengine.com/br/service-desk/customized-domain.html?fea) Tenha um portal de autoatendimento acessível para seus usuários finais publicando uma URL customizada dentro do domínio de sua organização. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/customized-domain.html?fea) ### [Aplicativos móveis nativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/mobile-integration.html?fea) Leve o seu service desk para onde estiver com as aplicações do ServiceDesk Plus para iOS, Android e aplicativos Windows. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/mobile-integration.html?fea) ### [Autoatendimento de usuários do Active Directory](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ad-selfservice-plus-integration.html?fea) Permita a redefinição de senhas, desbloqueio de contas do Active Directory e atualizações de informações pessoais através de um portal de autoatendimento. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ad-selfservice-plus-integration.html?fea) ### [Aplicativos móveis de help desk](https://www.manageengine.com/br/service-desk/mobile-integration.html) Tenha suporte em qualquer horário e qualquer lugar, diretamente de seu dispositivo móvel. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/mobile-integration.html) ## Automação ### Aumente a produtividade da sua equipe de service desk Livre sua equipe de tarefas repetitivas configurando automações eficientes. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/automations.svg) [Explore a automação >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/) ### [Regras de negócio](https://www.manageengine.com/br/service-desk/business-rules.html?fea) Simplifique o atendimento a incidentes, através de fluxos de trabalho que performam ações de acordo com o tipo de ticket. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/business-rules.html) ### [Atribuição automática de tickets](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-load-balancing.html) Atribua tickets automaticamente, baseados na disponibilidade dos técnicos com métodos round-robin ou load balancing. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-load-balancing.html) ### [Notificações inteligentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/notification-rules.html?fea) Alerte os técnicos e usuários finais sobre a criação ou atribuição de tickets com notificações por e-mail e SMS. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/notification-rules.html?fea) ### [Escalações e SLAs](https://www.manageengine.com/br/service-desk/sla-management.html?fea) Garanta a entrega de serviços e resoluções de incidentes em tempo hábil com SLAs personalizados e habilite proativamente escalonamentos multinível. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/sla-management.html) ### [Tarefas de manutenção preventivas](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html?fea) Crie solicitações automáticas — com todos os parâmetros definidos — com frequências programadas para atividades regulares de manutenção. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/preventive_maintenance.html?fea) ### [De e-mails para tickets](https://www.manageengine.com/br/service-desk/email-to-ticket.html) Converta solicitações e incidentes por e-mail em tickets automaticamente e aproveite o encaminhamento automatizado de tickets para os técnicos certos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/email-to-ticket.html) ### [Ciclo de vida da solicitação Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/request-life-cycle.html?fea) Planeje o ciclo de vida completo de um ticket de maneira visual — com vários status e transições — usando uma tela simples de arrastar e soltar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/request-life-cycle.html?fea) ### [Mudanças visuais do fluxo de trabalho](https://www.manageengine.com/br/service-desk/visual-change-workflow-builder.html) Projete fluxos de trabalho de alteração em uma tela de arrastar e soltar com vários estágios e status e ações como notificações, atualizações de campo e aprovações. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/visual-change-workflow-builder.html) ### [Arquivamento de dados](https://www.manageengine.com/br/service-desk/data-archiving.html?fea) Preserve seus dados enquanto organiza seu help desk de TI programando um arquivamento automático de dados em intervalos periódicos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/data-archiving.html?fea) ### [Ciclo de vida do problema Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Desenhe ciclos de vida para o gerenciamento de seus problemas utilizando uma tela de arrastar e soltar para otimizar a solução de seus problemas de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) ### [Visualização Kanban Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Visualize sua fila de tickets e gerencie-os com colunas gráficas interativas. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) ### [Ciclo de vida dos ativos Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html) Projete todo o ciclo de vida dos ativos em uma tela fácil de arrastar e soltar e padronize as práticas de gerenciamento de ativos em toda a empresa. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-life-cycle-management.html) ### [Ambiente de teste (Sandbox) Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/sandbox.html?fea) Implemente alterações em suas automações e fluxos de trabalho de ITSM sem afetar o ambiente de produção. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/sandbox.html?fea) ### [Automação de fluxo de trabalho Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/single-touch-workflow.html) Transforme seus complexos processos de TI e negócios em fluxos de trabalho hipereficientes e automatizados, e acione-os com apenas um toque. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/single-touch-workflow.html) ### [Orquestração Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/workflow-automation-software.html) Projete e orquestre suas práticas de gerenciamento de serviços com fluxos de trabalho visuais e automações de toque único. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/workflow-automation-software.html) ## Customizações ### Construa a service desk que o seu negócio precisa Faça ajustes sob medida para que os atributos e processos do seu service desk sirvam aos objetivos da sua empresa. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/customizations.svg) [Explore customizações >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/customizations/) ### [Autorizações de granularidade fina](https://www.manageengine.com/br/service-desk/fine-grain-authorization.html) Forneça permissões de acessos e visão apropriada para os usuários sobre solicitações, problemas, mudanças, contratos, ativos, soluções e relatórios. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/fine-grain-authorization.html) ### [Suporte multisite](https://www.manageengine.com/br/service-desk/multisite-support.html?fea) Gerencie múltiplos sites com fluxos de trabalhos customizados e configurações para cada um deles, tudo de um console central de service desk. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/multisite-support.html) ### [Programador de service desk](https://www.manageengine.com/br/service-desk/scheduler.html) Permita que seus técnicos gerenciem suas solicitações, tarefas, folgas e lembretes em um calendário central de service desk. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/scheduler.html) ### [Templates de solicitações customizáveis](https://www.manageengine.com/br/service-desk/custom-request.html) Construa e publique templates de solicitações dinâmicas associados a fluxos de trabalhos, tarefas e aprovações. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/custom-request.html) ### [Ações customizáveis](https://www.manageengine.com/br/service-desk/custom-application-platform.html) Construa e implante aplicações empresariais customizadas em cloud ou em um simples construtor de aplicações de arrastar e soltar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/custom-application-platform.html) ### [Programabilidade irrestrita](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Construa funções adicionais de service desk com Deluge, uma linguagem de programação low-code, e as integre facilmente com as aplicações da sua empresa através de webhooks. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) ### [Aplicações de provisionamento](https://www.manageengine.com/br/service-desk/cloud-provisioning-tool.html) Importe todos seus usuários de Active Directory para a versão do ServiceDesk Plus, em cloud, sem nenhum problemas. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/cloud-provisioning-tool.html) ## Gerenciamento de Ativos ### Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de TI ou outros ativos em um local centralizado. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/asset-management.svg) [Explore Gerenciamento de Ativos >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-management-software.html) ### [Descoberta de ativos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html) Encontre e importe todas as informações de ativos para seu service desk com múltiplas técnicas de digitalização. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-asset-discovery-software.html) ### [Rastreamento de ativos de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-asset-tracking-software.html?fea) Programe varreduras periódicas para se manter atualizado em sua rede e rastrear mudanças de hardware ou software em estações individuais de trabalho. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/it-asset-tracking-software.html?fea) ### [Gerenciamento de ativos de software](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html) Gerencie todos os aspectos de seus ativos de software incluindo compras, implementação, manutenção, utilização e o descarte. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/software-asset-management.html) ### [Gerenciamento de licenças de software](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/software-license-tracking.html?fea) Identifique e elimine licenças não utilizadas, planeje futuras compras e assegure a conformidade do seu software. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/software-license-tracking.html?fea) ### [Empréstimo de ativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html) Gerencie e rastreie todos os seus ativos emprestados temporariamente a usuários durante o período de empréstimo. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/asset-loan.html) ### [Add-on de UEM Remote Access Plus](https://www.manageengine.com/br/service-desk/system-tools.html?fea) Proporcione uma experiência consistente de suporte remoto a seus funcionários incluindo o add-on de UEM Remote Access Plus. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/system-tools.html?fea) ### [Gerenciamento de contratos e compras](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/contract-management-software.html?fea) Automatize suas interações com fornecedores, incluindo contratos de manutenção e compras com rastreabilidade e visibilidade total. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/contract-management-software.html?fea) ### [Catálogo de inventário](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) Construa seu catálogo de produtos de TI e categorize os produtos baseados em tipos e subtipos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) ### [Agente unificado para descoberta de ativos Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) Descubra e acompanhe seu panorama de ativos de TI com o agente unificado de descobertas de ativos, que oferece recursos aprimorados de gerenciamento de ativos de TI (ITAM). [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/it-asset-management/inventory-catalog-software.html) ### [Reabastecimento de ativos Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Acione notificações automáticas quando o inventário de ativos estiver baixo. Nunca mais fique sem estoque. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) ### [Manuseio de consumíveis Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Mantenha seu estoque de consumíveis com uma visão centralizada que lhe permite adicionar, visualizar e rastrear todos eles a partir de um único lugar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) ## Integrações nativas de TI ### Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360 Estenda o escopo da sua ferramenta de gerenciamento de serviço de TI com integrações contextuais. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/native-it-integrations.svg) [Explore as integrações >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/) ### [Gerenciamento das operações de TI](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/itom-monitoring-alert-management.html?fea) Faça uma integração perfeita com ferramentas ITOM nativas e de terceiros para gerenciamento de alertas, monitoramento de redes e detecção de anomalias. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/itom-monitoring-alert-management.html?fea) ### [Gerenciamento de endpoints](https://www.manageengine.com/br/service-desk/desktop-central-integration.html?fea) Performe atividades de gerenciamento de desktop e dispositivos móveis direto do seu console de ServiceDesk Plus com as integrações do Endpoint Central. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/desktop-central-integration.html?fea) ### [Monitoramento de aplicações](https://www.manageengine.com/br/service-desk/applications-manager-integration.html?fea) Mantenha seus técnicos de TI informados sobre anomalias de servidores e aplicações com a integração com o Applications Manager. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/applications-manager-integration.html?fea) ### [Autoatendimento de usuários de Active Directory](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ad-selfservice-plus-integration.html?fea) Empodere seus usuários para performar redefinições de senhas ou desbloqueio de suas contas, de forma segura, com a integração do ADSelfService Plus. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ad-selfservice-plus-integration.html) ### [Gerenciamento de Active Directory](https://www.manageengine.com/br/service-desk/admanager-plus-integrations.html?fea) Estenda as capacidade de tickets do seu service desk de TI para incluir as atividades de gerenciamento de usuários de AD usando integração com ADManager Plus. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/admanager-plus-integrations.html) ### [Gerenciamento de acesso privilegiado](https://www.manageengine.com/br/service-desk/servicedesk-plus-password-manager-integration.html?fea) Garanta conformidade máxima com estrita autenticação de processos para sessões remotas do seu service desk através da integração com o Password Manager Pro. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/servicedesk-plus-password-manager-integration.html) ### [Análises avançadas](https://www.manageengine.com/br/service-desk/advanced-analytics.html) Performe análises profundas dos dados do seu service desk de TI e gere relatórios e dashboards visualmente ricos em uma tela de arrastar e soltar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/advanced-analytics.html) ### [Gestão de monitoramento de redes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/opmanager-integration.html?fea) Converta alertas de redes automaticamente para tickets de service desk no OpManager Nexus e notifique técnicos sobre quaisquer interrupções ou alarmes. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/opmanager-integration.html) ### [ITSM 360°](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/360-itsm.html) Gerencie e monitore suas redes, desktops, dispositivos móveis e Active Directory de dentro da sua help desk de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/itsm/360-itsm.html) ### [Zia para ITSM Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/virtual-agent-zia.html?fea) Reduza tempos de resposta e melhore as taxas de satisfação de usuários finais com a Zia, a agente de suporte virtual conversacional para seu service desk de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/virtual-agent-zia.html) ### [Monitoramento de desempenho baseado em cloud Novo](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) Acompanhe a saúde de sua infraestrutura e recursos em cloud monitorando proativamente os problemas com seus servidores usando o Site24x7. [Leia mais](https://www.site24x7.com/help/admin/third-party-integration/servicedesk-plus.html) ### [Pesquisas de satisfação dos usuários Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-features.html) Crie modelos de pesquisa personalizados com formulários dinâmicos no Zoho Survey. Defina regras para acionar pesquisas e crie uma lógica para orientar os solicitantes com base em respostas anteriores. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-survey-builder.html) ### [Extensão Dynatrace Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/dynatrace-extension.html) Gerencie seu cenário em cloud e acelere a resposta a incidentes com a extensão Dynatrace no ServiceDesk Plus Cloud. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/dynatrace-extension.html) ## Integrações empresariais ### Complemente seus processos empresariais existentes Reduza a lacuna entre seus processos de gerenciamento empresariais e de serviços com integrações de aplicações da sua empresa. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/business-integrations.svg) [Explore as integrações >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/) ### [Microsoft Outlook Add-in](https://www.manageengine.com/br/service-desk/service-desk-microsoft-outlook-integration.html?fea) Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/service-desk-microsoft-outlook-integration.html) ### [Mensagens acionáveis de Office365](https://www.manageengine.com/br/service-desk/outlook-office-365-integration.html?fea) Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/outlook-office-365-integration.html?fea) ### [Calendário do Office365](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários. [Leia mais](https://help.sdpondemand.com/o365_calendar_integration) ### [Jira](https://help.sdpondemand.com/jira_integration?fea) Crie e vincule problemas do Jira com solicitações de dentro do ServiceDesk Plus. [Leia mais](https://help.sdpondemand.com/jira_integration) ### [APIs de ServiceDesk](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/api.html) Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/api.html) ### [Microsoft Teams Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/microsoft-teams-integration.html?fea) Deixe seu service desk facilmente acessível adicionando-o em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/microsoft-teams-integration.html?fea) ### [Team Viewer Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/teamviewer-remote-access-control.html) Forneça suporte em tempo real aos usuários finais com sessões remotas instantâneas e livestreaming. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/teamviewer-remote-access-control.html) ### [Zoho cliq Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-cliq.html) Aumente o nível de comunicação com o Zoho Cliq, uma ferramenta de equipe da Zoho, como um canal de suporte eficaz para seu service desk. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-cliq.html) ### [Zoho voice Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-voice.html) Simplifique o gerenciamento de chamadas comerciais para seus técnicos com a integração do telefone VoIP. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-voice.html) ### [Zoho Flow Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-flow.html) Planeje ótimos fluxos de trabalho entre o ServiceDesk Plus Cloud e mais de 650 aplicações para automatizar ações utilizando a integração Zoho Flow. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/zoho-flow.html) ### [Extensão do Confluence Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/confluence-extension.html) Resolva incidentes e solicitações acessando artigos de conhecimento do Confluence no ServiceDesk Plus Cloud. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/confluence-extension.html) ### [Microsoft Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/microsoft-ecosystem.html) Amplie os recursos de gerenciamento de serviços de TI da sua organização conectando-se ao seu ecossistema Microsoft. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/microsoft-ecosystem.html) ### [ChatGPT Novo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/chatgpt.html) Aproveite a GenAI para atividades diárias de service desk e aprimore as experiências de suporte para seus usuários finais e equipes de serviço. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/chatgpt.html) ### [WhatsApp New](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/whatsapp.html) Leve seu service desk mais perto dos seus usuários finais com a integração do WhatsApp para o ServiceDesk Plus. [Saiba mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/whatsapp.html) ## SOLUÇÕES INDUSTRIAIS ### Transforme o suporte de TI e prestação de serviços da sua empresa Construa uma plataforma única de gerenciamento de serviços de TI específica para seu negócio e indústria. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/industry-solutions.png) ### [Educação superior](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-support-higher-education.html) Gerencie melhor sua infraestrutura de TI e forneça serviços de TI a seus alunos, professores e ex-alunos com automatizações inteligentes e fluxos de trabalho robustos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-support-higher-education.html) ### [Governo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-government-organizations.html) Apoie seus funcionários e cidadãos, fornecendo uma experiência robusta de serviços de TI enquanto operam dentro das restrições orçamentárias. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-government-organizations.html) ### [K-12](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-k12-schools.html) Governe o ecossistema de TI de seu distrito escolar com recursos inteligentes de ITSM, e proporcione uma melhor experiência em sala de aula. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-k12-schools.html) ### [Varejo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/retail-it-help-desk.html) Digitalize e automatize os fluxos de trabalho de ITSM em seu negócio de varejo para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/retail-it-help-desk.html) ### [Para hotéis e restaurantes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-for-hospitality.html) Estabeleça um alto padrão de prestação de serviços para que os funcionários possam fornecer serviços exemplares aos hóspedes. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-for-hospitality.html) ### [Empresas](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/) Estabeleça práticas de ITSM robustas e de classe empresarial com a plataforma de gerenciamento de serviços full stack e escalável. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/) ### [ONGs](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-nonprofit-organizations.html) Novo Aumente sua produtividade de TI com um service desk eficaz para diversos setores e faça um grande impacto positivo no mundo. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-software-nonprofit-organizations.html) ### [Bancos e Instituições financeiras](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/financial-services-help-desk-software.html) Novo Construa fluxos de trabalho ITSM personalizados em escala para gerenciar sua infraestrutura de TI, alcance a conformidade regulamentar e forneça serviços consistentes a seus funcionários. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/financial-services-help-desk-software.html) ### [Empresas de manufatura](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-sofware-for-manufacturing.html) Novo Estabeleça uma forte base ITSM que cultiva uma cultura de resolução rápida e prestação de serviços de alta qualidade, transformando o suporte interno e externo para apoiar os esforços de fabricação e ver maiores ganhos. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/help-desk-sofware-for-manufacturing.html) ### [Cuidados com a saúde](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/hospital-help-desk.html) Novo Crie uma plataforma de gerenciamento de serviços confiável e segura para sua organização de saúde e forneça serviços seguros e eficazes para seus médicos, enfermeiros e outros membros da equipe. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/hospital-help-desk.html) ### [Aeroportos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/service-desk-for-airport-management.html) Novo Atenda aos exigentes padrões de gestão aeroportuária otimizando a manutenção dos serviços por meio de uma plataforma de gestão de serviços resiliente. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/industry/service-desk-for-airport-management.html) ## GESTÃO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS ### Unifique a prestação de serviços entre todas as funções comerciais Amplie as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços de TI para outras funções comerciais e forneça uma experiência de serviço consistente em toda a empresa a partir de uma plataforma centralizada. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/esm-service-desk.png) ### [Recursos humanos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/hr-service-management.html) Novo Tenha assistência no processo de onboarding, gerencie e forneça serviços de primeira para os funcionários de sua organização com uma plataforma de gerenciamento de serviços pronta para a empresa. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/hr-service-management.html) ### [Facilities](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/facilities-service-management.html) Novo Mantenha a prestação de serviços e as operações no local de trabalho funcionando sem problemas. Use recursos de gerenciamento de ticket e ativos baseados no campus e módulo de gerenciamento de espaço embutido. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/facilities-service-management.html) ### [Finanças](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/finance-service-management.html) Novo Comece a sistematizar a gestão de serviços financeiros para resolver rapidamente incidentes relacionados a finanças, prestação de serviços financeiros sem problemas, e muito mais. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/finance-service-management.html) ### [Jurídico](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/legal-workflow-software.html) Novo Ajude as equipes jurídicas a acompanhar as crescentes necessidades comerciais, rastreando, gerenciando e prestando serviços jurídicos dentro do prazo, utilizando uma plataforma unificada de gerenciamento de serviços. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/enterprise/legal-workflow-software.html) ## Relatórios e dashboards ### Monitore a saúde do seu service desk Ganhe percepções do processo de gerenciamento de serviço minerando dados do service desk com o módulo de relatórios embutido. ![](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/reports-dashboards.svg) [Explore os relatórios >](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/) ### [Relatórios nativos](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-reports.html?fea) Use relatórios prontos ou gere outros customizados por módulos com poucos cliques. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-reports.html) ### [Relatórios de inventários](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/asset-inventory-reports.html) Gere relatórios customizáveis, de investigação e pré-configuráveis e rastreie métricas chave para ficar de olho no seu gerenciamento de ativos de TI. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/asset-inventory-reports.html) ### [Análises inteligentes](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) Performe análises profundas dos dados do seu service desk de TI e gere relatórios e dashboards visualmente ricos em uma tela de arrastar e soltar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/integrations/itsm-advanced-analytics.html) ### [Pesquisas e relatórios](https://www.manageengine.com/br/service-desk/user-survey.html?fea) Crie e lance pesquisas gerais ou relacionadas a tipos específicos de solicitações. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/user-survey.html) ### [Dashboards e relatórios](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/itsm-reporting-tool.html) Crie relatórios ITSM avançados e dashboards personalizados para visualizar dados ITSM de forma integrada, descobrir insights profundos e impulsionar a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/reports/itsm-reporting-tool.html) ### [Zia dashboard New](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/zia-dashboard.html) Visualize insights de uso de IA e tendências de adoção em todo o seu service desk, tudo em um só lugar. [Leia mais](https://www.manageengine.com/br/service-desk/ai/zia-dashboard.html)