# Atribuição Automática de Tickets

Automatize o workflow de help desk para lidar com tickets de forma eficiente.  
Não perca nenhum ticket.

![ServiceDesk Plus - Load balancing](https://www.manageengine.com/br/service-desk/images/sdp-br-video3.png)

## Automatize a atribuição de tickets com os métodos round-robin ou load balancing

![Evite tickets não atendidos com diversos modelos de atribuição automática de tickets](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/tech-auto-assign.png)

- Escolha entre as técnicas round-robin ou mecanismos de load balancing para atribuir automaticamente tickets novos aos técnicos.
- Distribua os tickets uniformemente entre os técnicos disponíveis no método round-robin.
- Leve em conta a carga de trabalho do técnico disponível ao atribuir tickets com o mecanismo de load balancing.
- Exclua técnicos das atribuições automáticas se eles não estiverem disponíveis para [processar os tickets](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-software/trouble-ticket-software.html).
- Ative "exceções" para garantir que os critérios específicos de um ticket, como categoria, nível, prioridade, modo, tipo e local que sigam um [workflow diferente do processo](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help-desk-software/what-is-help-desk-software.html), não sejam atribuídos automaticamente.

## Crie regras de negócios. Defina seus próprios workflows.

![Atribua técnicos ou grupos específicos para problemas incomuns](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/desk-automation.png)

- Crie workflows personalizados para atribuir tickets que entrarem no seu [service desk](https://www.manageengine.com/br/service-desk/).
- Combine os tickets recebidos com critérios predefinidos e encaminhe-os aos técnicos apropriados ou grupos de suporte.
- Reatribua os tickets e forneça direcionamento alternativo aplicando [regras de negócios](https://www.manageengine.com/br/service-desk/automation/business-rules.html) nas atualizações.