Tenha acesso a mais de 150 relatórios predefinidos para medir o desempenho de help desk de TI através de solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, e muito mais.
Obtenha informações de todos os tickets pendentes ou concluídos com base em parâmetros como departamento, nível, modo, prioridade, solicitante, técnico, categoria e data da solicitação.
Fique de olho no desempenho técnico de TI com a conformidade SLA e gere relatórios do tempo gasto em tickets.
Exporte os relatórios em diversos formatos, como HTML, CSV, PDF e XLS e programe a geração automática de relatórios e circulação para as principais partes interessadas.
Crie relatórios personalizados de help desk em minutos, sem precisar de códigos.
Escolha entre quatro formatos de relatório diferentes, como Tabular, Resumo, Matriz ou Auditoria.
Deixe que o Assistente de Relatórios de fácil uso conduza todo o processo de criação de relatórios personalizados.
Selecione as colunas de exibição, adicione filtros, agrupe e ordene dados e resuma as informações para atender às suas necessidades.
Selecione a partir de uma série de tabelas e gráficos para analisar visualmente os dados e identificar tendências de help desk de TI.
Salve relatórios personalizados, programe e gere relatórios automaticamente em intervalos pontuais em vários formatos
Agende relatórios automatizados. Não fique preso em tarefas de rotina.
Escolha os relatórios personalizados predefinidos ou salvos de que você precisa, crie um agendamento e receba esses relatórios em intervalos pontuais.
Configure agendamentos diários, semanais, mensais ou únicos.
Escolha o formato de relatório desejado e selecione os destinatários pretendidos do relatório agendado.
Receba os relatórios em seu e-mail sem precisar logar no ServiceDesk Plus para visualizá-los.
Reúna dados de várias fontes. Uma consulta de cada vez.
Mergulhe profundamente e gere relatórios de consulta cobrindo toda a gama de suas operações de help desk de TI.
Veja o esquema detalhado de qualquer módulo selecionado e obtenha visibilidade total dos relacionamentos de dados.
Escolha em uma lista de relatórios de consulta frequentes e gere relatórios rapidamente.
Acesse os fóruns da ManageEngine a partir do ServiceDesk Plus para procurar por relatórios de consulta compartilhados por outros usuários.
O que os clientes dizem
Os relatórios são muito fáceis de gerar, são abrangentes e perspicazes. Fomos capazes de rastrear e relatar esses e outros números semanalmente. Isso nos ajudou a identificar falhas, corrigi-las e mudar de rumo conforme necessário.
Tarek Saade Líder de equipe sênior de gerenciamento de incidentes de TI, averda