# Gatilhos personalizados para nível de aprovação

Use gatilhos personalizados para acionar automaticamente ações predefinidas quando um nível de aprovação corresponder a um critério definido. Você pode configurar notificações por e-mail/SMS, funções personalizadas ou até mesmo scripts personalizados como ações personalizadas.

Os gatilhos personalizados são categorizados e executados por meio de grupos de gatilhos.

**Função necessária**: **SDAdmin** ou **HelpDeskConfig**

## Criar grupo de gatilhos

Para criar um novo grupo de gatilhos,

1. Vá para **Admin > Automação > Gatilhos personalizados > Nível de aprovação.**
2. Clique em **+Grupo de gatilhos.**
3. Forneça um nome e uma descrição para o grupo.
4. Clique em **Salvar** ou **Salvar e adicionar novo.**

![Criar grupo de gatilhos](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1884/BR_36.png)

Para criar um novo gatilho personalizado,

1. Passe o mouse sobre o grupo necessário e clique em **Adicionar gatilho.**
2. Preencha o formulário exibido usando as orientações a seguir:
   - **Nome do gatilho:** Forneça um nome para o gatilho.
   - **Descrição**: Descreva o gatilho ou adicione observações relevantes.
   - **Executar nas ações:** Escolha se o gatilho deve ser executado quando o nível de aprovação for Criado, Nível aprovado e Nível rejeitado.
   - **Executar durante**: Usando esta opção, você pode escolher executar o gatilho somente dentro ou fora do horário operacional. A opção padrão é Qualquer momento.
   - **Execução em cascata**: Use esta opção para modificar a ordem do próximo gatilho aplicado. Você pode optar por ignorar todos os gatilhos restantes no grupo atual ou até mesmo em todos os grupos.
   - **Critérios**: Escolha os critérios para as solicitações usando as listas suspensas. Você pode configurar até 50 critérios em combinações AND/OR para gatilhos personalizados.
     - Você também pode configurar vários subcritérios para um determinado critério. Os subcritérios serão verificados adicionalmente para uma solicitação após o critério ser validado.
     - Para campos como Solicitante, Técnico, Grupos etc., você pode configurar critérios para entrada dinâmica usando marcadores como $All my groups, $Logged in user etc.
     - Para campos como Status, Criado por, Departamento etc., você pode configurar critérios com base nos subcampos correspondentes clicando em > ao lado deles.
   - **Executar regra quando o critério for atendido**: Esta opção está disponível somente se você tiver escolhido aplicar o gatilho quando uma solicitação for editada. Escolha se o gatilho deve ser aplicado apenas na primeira vez ou sempre que o critério for atendido.
   - **Ações**: Configure as ações a serem executadas quando uma solicitação atender aos critérios especificados. Você pode optar por acionar notificações (por e-mail/SMS), executar script personalizado, classe ou função personalizada. Você pode optar por Substituir os valores da solicitação pelos valores do gatilho personalizado usando o botão de alternância disponível em cada ação.  
     Saiba mais sobre cada ação personalizada [aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/custom-triggers.html#custom-actions).
3. Clique em **Salvar.**

![Criar gatilho personalizado](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/1172/BR_37.png)