# Integração com o ChatGPT O ChatGPT é um chatbot de IA da OpenAI. Ele interage com os usuários finais por meio de diálogo conversacional. O ServiceDesk Plus agora pode ser integrado ao ChatGPT para simplificar o gerenciamento da central de serviços e aprimorar os recursos da Zia. > No ServiceDesk Plus, informações de identificação pessoal (PII) são mascaradas antes de serem enviadas ao ChatGPT. O ChatGPT retém esses dados por até 30 dias. [Saiba mais](http://platform.openai.com/docs/models/how-we-use-your-data#how-we-use-your-data) sobre as práticas de processamento de dados da OpenAI. **Conteúdo:** - *Benefícios da integração* - *Pré-requisitos para a integração* - *Ativar a integração* - *Recursos da integração com o ChatGPT* - *Previsão de aprovação* - *Perguntar à Zia (chatbot conversacional)* - *Gerar revisão pós-incidente* - *Previsão de reabertura* - *Bot clássico - Perguntar ao ChatGPT* - *Bot clássico - Sugestão de solução sensível ao contexto* - *Bot clássico - Explorar soluções* - *Bot clássico - Explorar soluções ao criar uma solicitação* - *Bot clássico - Previsão de modelo* - *Assistente de resposta* - *Resumo da solicitação* - *Dados compartilhados com o LLM* - *Estatísticas de uso* - *Histórico* **Função necessária:** SDAdmin ## Benefícios da integração - Permita que o ChatGPT atue como backup quando a Zia não puder prever ações de aprovação. - Defina o ChatGPT como opção de fallback quando a Zia não puder prever ações de reabertura de solicitações. - Acesse o ChatGPT dentro do bot Zia. - Pesquise soluções do ChatGPT no bot Zia. - Gere soluções ao criar uma solicitação por meio do bot Zia. - Gere conteúdo, gere respostas, reformule textos e verifique a gramática ao responder ou encaminhar solicitações. - Gere um resumo dos detalhes da solicitação. ## Pré-requisitos para a integração - Obtenha o ID da organização OpenAI. [Clique aqui](https://platform.openai.com/account/org-settings) para obter os detalhes. - Uma chave secreta exclusiva será atribuída a você na OpenAI. Armazene essa chave em um local seguro. [Clique aqui](https://platform.openai.com/api-keys) para obter a chave de API. > É necessária uma assinatura paga do ChatGPT para usar o ChatGPT no ServiceDesk Plus. Dependendo do plano adquirido e dos créditos disponíveis, você poderá usar o ChatGPT no aplicativo. [Clique aqui](https://platform.openai.com/settings/organization/billing/overview) para verificar seus créditos. ## Ativar integração 1. Acesse **Admin** > **Apps e complementos** > **Integrações** > **Terceiros**. 2. No cartão do *ChatGPT*, clique em **Configurações**. 3. Marque a caixa de seleção **Ativar ChatGPT**. 4. Insira o nome da sua organização, o ID da organização e a chave de API. 5. Ative os recursos que deseja acessar por meio desta integração. 6. Defina permissões para cada recurso: Todos, Solicitantes ou Técnicos. 7. Clique em **Salvar** após configurar as definições. ![Configuração do ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_07_05_327.png) > As permissões de previsão de aprovação/reabertura não podem ser alteradas. > Desativar a integração com o ChatGPT removerá os detalhes configurados. ## Recursos da integração com o ChatGPT ### Previsão de aprovação O ChatGPT atua como uma opção de fallback quando a Zia não consegue prever as ações de aprovação do usuário por e-mail. A Zia prevê respostas como **Aprovar**, **Rejeitar** ou **Necessita de esclarecimento**. Se não conseguir prever, o ChatGPT assume a previsão. Quando o ChatGPT faz uma previsão como fallback: ![Fallback da Zia](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_28_2427.png) Quando a Zia está desativada: ![Previsão ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_0128.png) ### Pergunte à Zia (Chatbot conversacional) Use o ChatGPT como LLM para o bot conversacional. Ele responde consultas e executa ações com base em instruções, utilizando ferramentas MCP para recuperar informações do help desk. ![Bot conversacional](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/conversational_bot.gif) ### Gerar revisão pós-incidente Crie relatórios detalhados usando: - Assunto da solicitação - Nome do solicitante - Hora de criação - Resolução - Descrição do impacto - Últimas 10 conversas e notas Inclui resumo, análise de causa raiz, etapas tomadas e recomendações. ![Revisão pós-incidente](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/2025_12_11_06_54_002.png) ### Previsão de reabertura O ChatGPT atua como fallback quando a Zia não consegue prever se o usuário deseja reabrir uma solicitação. Quando o ChatGPT faz a previsão: ![Reabertura fallback](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1029.png) Quando a Zia está desativada: ![Reabertura ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_1630.png) ### Bot clássico - Perguntar ao ChatGPT Clique em **Ask GPT** no bot Zia e insira sua consulta (até 2000 caracteres). ![Ask GPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_24_1021.png) Clique em **Exit ChatGPT** para encerrar. ![Exit ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_25_0122.png) ### Bot clássico - Sugestão de solução com reconhecimento de contexto Usa abordagem RAG para fornecer soluções relevantes da instância. - **ChatGPT ativado:** resumo da solução com link. - **ChatGPT desativado:** até 10 soluções relevantes do módulo Solutions. ![Sugestão com contexto](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/context-aware_solution_suggestion.gif) ### Bot clássico - Explorar soluções Permite pesquisar soluções externas na web. ![Explorar soluções](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_0824.png) ### Bot clássico - Explorar soluções ao criar uma solicitação Use o ChatGPT para gerar soluções durante a criação da solicitação. ![Explorar ao criar](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_27_3125.png) ### Bot clássico - Previsão de modelo Prevê automaticamente o modelo mais relevante durante a criação. ![Previsão incidente](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-incident.gif) ![Previsão serviço](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2025/template_prediction-service.gif) ### Assistente de resposta Gere conteúdo, reformule texto e verifique gramática ao responder ou encaminhar. Ícone do ChatGPT: ![Ícone ChatGPT](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_30_5433.png) #### Reply / Reply All - Prompt até 10.000 caracteres. - Gerar, regenerar, copiar ou inserir conteúdo. ![Reply Assistant](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_31_2434.png) #### Encaminhar Mesmo comportamento para geração, reformulação e verificação. ![Forward Assistant](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_1136.png) > Você pode selecionar conteúdo de até 10.000 caracteres para gerar conteúdo, reformular ou verificar gramática. ### Resumo da solicitação Clique em **Mostrar resumo** na página de detalhes. ![Resumo](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_29_5031.png) O ChatGPT analisará: - 30.000 caracteres mais recentes da descrição - Últimas 10 conversas - Últimas 10 notas Para solicitantes, somente conteúdo visível será incluído. ![Resumo gerado](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_30_1932.png) ## Dados compartilhados com o LLM Somente as informações mínimas necessárias são enviadas ao LLM. ### Recursos e dados compartilhados | Recurso | Dados compartilhados com o LLM | Finalidade | |---|---|---| | Previsão de aprovação | Conteúdo da resposta por e-mail do aprovador | Classificar como Aprovar ou Rejeitar | | Perguntar à Zia | Consulta do usuário | Entender a instrução | | Geração de revisão pós-incidente | Assunto, solicitante, horário, resolução, impacto, últimas 10 conversas e notas | Gerar revisão | | Previsão de reabertura | E-mail ou resposta do usuário | Prever intenção | | Bot clássico | Consultas do usuário | Fornecer soluções | | Sugestão com contexto | Consultas e soluções relevantes | Sugerir solução | | Explorar soluções | Consultas do usuário | Fornecer soluções externas | | Previsão de modelo | Assunto, modelo e descrição | Prever modelo | | Assistente de resposta | Texto selecionado | Reescrita e correção | | Resumo da solicitação | Descrição, últimas 10 conversas e notas | Gerar resumo | ### Estatísticas de uso Registra: - Usuário - Recurso - Tokens usados - Horário da solicitação e resposta Para visualizar: 1. Acesse **Admin** > **Aplicativos e complementos** > **Integrações** > **Integrações de terceiros**. 2. No cartão do *ChatGPT*, clique em **Estatísticas de uso**. ![Estatísticas](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_32_4437.png) ## Histórico Todas as ações relacionadas à integração são registradas. Para visualizar: 1. Acesse **Admin** > **Aplicativos e complementos** > **Integrações** > **Integrações de terceiros**. 2. No cartão do *ChatGPT*, clique em **Configurações**. 3. Clique em **Ver histórico**. Você pode filtrar por data ou usuário. ![Histórico](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2024_11_11_12_33_2738.png) > O histórico registrará quando a integração for ativada ou desativada, bem como atualizações de configuração.