# Configurando Configurações Avançadas do Portal

As Configurações do Portal de Autoatendimento são um conjunto de configurações que permite personalizar o aplicativo ou a instância.

Em configurações de instância única, a página Configurações Avançadas do Portal contém tanto configurações específicas da instância quanto configurações de todo o aplicativo.

Em configurações de múltiplas instâncias, somente as configurações específicas da instância são mantidas na página Configurações Avançadas do Portal nas respectivas instâncias, e as configurações de todo o aplicativo são movidas para o Diretório ESM. Para saber mais, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/application-settings.html).

**Para acessar a página Configurações do Portal de Autoatendimento, vá para Admin >> Configurações Gerais >> Configurações Avançadas do Portal.**

As configurações são agrupadas em várias abas, conforme discutido abaixo.

- [Aba Geral](#general-tab)
- [Aba Solicitantes e Técnicos](#requester-and-technicians-tab)
- [Aba Aprovação](#approval-tab)
- [Aba Personalização](#customization-tab)

## Aba Geral

As seguintes opções estão disponíveis na aba Geral:

- **Moeda:** Use a lista suspensa para selecionar sua moeda preferida. Ela será usada para todos os cálculos relacionados a custos em toda a instância.
- **Símbolo da Moeda:** Forneça um símbolo para sua moeda preferida.
- **Definir idioma padrão do aplicativo#**: Use a lista suspensa para definir seu idioma preferido. Você também pode escolher *Padrão do navegador* para definir o idioma com base no idioma padrão do navegador do usuário. Você também pode optar por substituir a personalização de idioma do usuário selecionando *Substituir dados personalizados dos usuários*.
- **Selecionar o primeiro dia da semana:** Use a lista suspensa para definir o primeiro dia da semana. Isso afetará todas as visualizações de calendário em toda a instância.
- **Fuso horário padrão:** Defina um fuso horário padrão para o aplicativo. Você pode optar por substituir a personalização do fuso horário do usuário selecionando *Substituir dados personalizados dos usuários*. Você também pode substituir o fuso horário baseado no site do usuário selecionando *Substituir dados de site dos usuários*.
- **Formato de data padrão:** Defina um formato de data padrão para o aplicativo. Você também pode optar por substituir a personalização do formato de data do usuário selecionando *Substituir dados personalizados dos usuários*.
- **Formato de hora padrão:** Defina um formato de hora padrão para o aplicativo. Você também pode optar por substituir a personalização do formato de hora do usuário selecionando *Substituir dados personalizados dos usuários*.

| Configuração | Sim | Não |
|---|---|---|
| **Exibir informações do site nos Detalhes da Solicitação** | **Sim (padrão)** - Habilita a opção Ver detalhes do site na página de detalhes da solicitação para visualizar informações do site, como nome, endereço e detalhes de contato. | **Não** - Desabilita a opção Ver detalhes do site na página de detalhes da solicitação. |
| **Mostrar modelos de incidente e serviço juntos** | **Sim (padrão)** - Combina modelos de incidente e serviço com base em categorias. | **Não** - Os modelos de incidente e serviço serão exibidos separadamente. |
| **Permitir adição dinâmica de usuários que não estão no aplicativo#** | **Sim (padrão)** - Os usuários serão importados dinamicamente para o aplicativo a partir do Active Directory e receberão acesso de login com base nas credenciais do Active Directory. | **Não** - Impede a importação dinâmica de usuários do Active Directory. |
| **Permitir acesso de login para usuários criados por solicitações por e-mail#** | **Sim (padrão)** - O acesso de login será fornecido aos usuários que abrirem uma solicitação por e-mail pela primeira vez. | **Não** - O acesso de login não será fornecido aos usuários que abrirem uma solicitação por e-mail pela primeira vez. |
| **Substituir informações do usuário com base no ID de e-mail#** | **Sim (padrão)** - Define o endereço de e-mail como um critério para substituir informações de usuário existentes durante as importações. | **Não** - O endereço de e-mail não será um critério para substituir informações do usuário durante as importações. |
| **Permitir login do usuário com base na autenticação local#** | **Sim (padrão)** - Habilita a autenticação local. | **Não** - Desabilita a autenticação local. |
| **Processar mensagens de novo ID de e-mail#** | **Sim (padrão)** - Mensagens de novos endereços de e-mail serão processadas. | **Não** - Mensagens de novos endereços de e-mail não serão processadas. |
| **Habilitar controle remoto para todas as estações de trabalho** | **Sim (padrão)** - Habilita o acesso de controle remoto para todas as estações de trabalho. | **Não** - Desabilita o acesso de controle remoto para todas as estações de trabalho. |
| **Permitir geração automática de chave de API#** | **Sim** - Habilita a geração automática de chave de API. | **Não (padrão)** - Desabilita a geração automática de chave de API. |
| **Permitir que usuários sem login visualizem soluções** | **Sim** - A solução ficará acessível para usuários sem acesso de login. | **Não (padrão)** - A solução não ficará acessível para usuários sem acesso de login. |
| **Configurar URL de alias acessível pela Internet#** | Insira uma URL de alias para acessar o aplicativo quando ele estiver hospedado na Internet. |  |
| **Mostrar grupos nos filtros da Lista de Solicitações** | **Sim** - O filtro de visualização da lista de solicitações fornecerá uma opção para filtrar por grupos. | **Não (padrão)** - O filtro não fornecerá essa opção. |
| **Informações de custo do Catálogo de Serviços visíveis** | Use a caixa de seleção apropriada para mostrar as informações de custo ao solicitante e/ou aos aprovadores. |  |
| **Tornar comentário obrigatório para mudança de status** | **Sim** - Torna os comentários obrigatórios ao alterar o status da solicitação. | **Não (padrão)** - Torna os comentários opcionais. |
| **Incluir horas não operacionais no tempo gasto no registro de trabalho** | **Sim** - Horas não operacionais também são contadas nos cálculos de tempo. | **Não (padrão)** - Horas não operacionais são excluídas. |
| **Remover notificações do sistema para solicitações fechadas** | Use a caixa de seleção e a lista suspensa para configurar a remoção com base em períodos de tempo fixos. |  |
| **Personalização da visualização de impressão da solicitação** | Configure as seções exibidas na visualização de impressão. Clique em Personalizar, selecione/desmarque seções e clique em Salvar. |  |
| **Período para excluir as solicitações na lixeira (em dias)#** | Use a lista suspensa para selecionar o período (1 a 10 dias). |  |
| **Abrir pop-up de Responder como uma nova janela** | **Sim** - Abre o pop-up *Enviar Notificação* em nova janela. | **Não** - Abre como painel deslizante. |

### Configurações de anexos#

- **Tamanho máximo do anexo (MB):** Insira o tamanho máximo preferido para anexos.
- **Configurar local padrão para salvar anexos:** Insira o local padrão para salvar anexos no sistema.

**#** Estas são configurações válidas para toda a aplicação e, em configurações com múltiplas instâncias, serão movidas para **ESM Directory >> General Settings >> Application Settings**.

## Aba Solicitantes e Técnicos

As seguintes opções estão disponíveis na aba Solicitantes & Técnicos.

### Configurações do solicitante

| Configuração | Opções |
|---|---|
| **Os solicitantes podem associar solicitações a projetos** | Escolha: **Sim/Não (padrão)** |
| **Os solicitantes podem reabrir suas solicitações** | Escolha: **Sim (padrão)/Não**<br><br>Respostas automáticas não afetarão o status. |
| **Os solicitantes podem fechar suas solicitações resolvidas** | Escolha: **Sim/Não (padrão)** |
| **Abrir solicitações em espera quando o solicitante responder** | **Sim** - Muda para Aberto.<br>**Não (padrão)** - Não altera o status.<br><br>Respostas automáticas não afetarão o status. |
| **Quando o solicitante responde a solicitações fechadas** | Escolha:<br>- Sempre reabrir<br>- Reabrir a solicitação `<número>` dia após o fechamento. Depois, criar nova solicitação.<br>- Anexar resposta como conversa e notificar técnico.<br>- Sempre criar como nova solicitação.<br><br>Use número entre 1 e 10. |
| **Desabilitar modelo de solicitação padrão** | Escolha: **Sim/Não (padrão)** |
| **Os solicitantes podem acessar seus perfis#** | Permissões:<br>- Editar perfil<br>- Visualizar detalhes básicos<br>- Visualizar detalhes adicionais |
| **Os solicitantes podem editar** | Permitir edição de solicitações de incidente e/ou serviço. |
| **Permitir que o solicitante cancele a solicitação diretamente** | Escolha: **Sim/Não (padrão)** |
| **Mostrar sugestões ao criar solicitações de incidente** | Escolha: **Sim (padrão)/Não** |
| **Mostrar apenas ativos associados no Portal** | Mostrar apenas ativos associados (desabilitado por padrão). |
| **Definir automaticamente o ativo do solicitante para solicitações criadas por e-mail** | **Sim (padrão)** / **Não** |
| **Ocultar soluções** | **Sim** - Não mostrar soluções.<br>**Não (padrão)** - Mostrar soluções. |
| **Permitir acesso ao aplicativo móvel** | **Sim/Não (padrão)** |
| **Permitir que apenas usuários conectados fechem solicitações** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Quando uma solicitação é movida para outra instância** | - Alterar status e código de fechamento<br>- Excluir solicitação na instância |

### Configurações do técnico

| Configuração | Opções |
|---|---|
| **Mostrar técnicos na lista de solicitantes ao criar nova solicitação** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Mostrar criação rápida** | **Sim** - Habilita Criação Rápida.<br>**Não** - Desabilita. |
| **Atribuir técnico de backup/atribuir automaticamente técnico com base em** | - Data de vencimento<br>- Data de criação |
| **Permitir que técnicos criem modelo de resposta** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Permitir que técnicos modifiquem suas preferências de notificação** | **Sim** - Técnicos escolhem eventos e modo de notificação.<br>**Não (padrão)** - Exibe Tons em Personalizar >> Configurações de Notificação. |

**#** Estas são configurações de toda a aplicação e, em múltiplas instâncias, serão movidas para **Diretório ESM >> Configurações Gerais >> Configurações da Aplicação**.

## Aba Aprovação

As opções a seguir estão disponíveis na aba Aprovação.

| Configuração | Opções |
|---|---|
| **Mostrar a aba Aprovação da Solicitação ao solicitante** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Selecionar permissões de aprovação** | - Qualquer pessoa pode aprovar<br>- Somente usuários do sistema podem aprovar<br>- Somente aprovadores de Solicitação de Serviço |
| **Permitir ações de aprovação somente de usuários conectados** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Aprovar automaticamente solicitações se já aprovadas pelo mesmo aprovador** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Aprovar automaticamente solicitações quando o solicitante for o aprovador** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Permitir autoaprovação de solicitações** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Permitir que o aprovador da Solução autoaprove soluções** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Enquanto uma solicitação estiver aguardando aprovação** | Ative para parar o cronômetro e definir status personalizado. |
| **Notificação de lembrete de aprovação** | Ative para notificar após X dias.<br>Opção para parar notificações repetidas.<br>Personalizar conteúdo do e-mail. |
| **Notificação de lembrete de esclarecimento de aprovação** | Ative para notificar usuário após X dias.<br>Opção para limitar notificações.<br>Personalizar conteúdo do e-mail. |
| **Personalização da visualização de aprovação da solicitação** | Clique em *Personalizar*, selecione seções e clique em *Salvar*. |
| **Permitir ações de aprovação por resposta de e-mail (Zia)** | **Sim (padrão)/Não** |
| **Confirmar ao aprovador a ação executada** | Ativado por padrão (caixa de seleção). |
| **Personalizar notificações** | Personalize notificações para:<br>- Ação executada<br>- Tentativa em item já aprovado/rejeitado<br>- Ação inconclusiva |
| **Testar e treinar a Zia** | Clique em *Personalizar* para treinar com palavras-chave.<br>*Testar Zia* para prever resultados.<br>*Adicionar novos dados* para treinar. |

## Aba Personalização

As seguintes opções estão disponíveis na aba Personalização.

### Personalização do portal de autoatendimento

Você pode personalizar o portal alterando layout, temas e widgets.

- Para acessar o editor, clique em *Personalizar portal de autoatendimento*. Para saber mais, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/general/self-service-portal-customization.html).
- Para visualizar o portal existente, clique em *Visualizar*.

### Personalizar cabeçalho#

Você pode personalizar a imagem do cabeçalho ou usar a imagem padrão.

- Clique em *Importar imagem* e carregue uma imagem 155x38 pixels.
- Ou escolha usar a imagem padrão.

### Personalizar página de login#

Você pode personalizar sua página de login usando um editor HTML.

- Clique em *Personalizar agora*. Para saber mais, [clique aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/login-page-customisation.html).

**#** Estas são configurações de todo o aplicativo e, em múltiplas instâncias, serão movidas para **Diretório ESM >> Configurações gerais >> Configurações do aplicativo**.