# Exclusão de dados e arquivamento de dados

O ServiceDesk Plus permite excluir dados de solicitações indesejados ou arquivar solicitações antigas. O documento a seguir mostra como você pode configurar um agendamento para exclusão e arquivamento de dados.

## Exclusão de dados

[Ver arquivamento de dados](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/general/data-archiving.html#archiving)

A exclusão de dados permite excluir quaisquer dados antigos de solicitações que estejam ocupando espaço desnecessariamente na memória do sistema. Ative esta opção para excluir quaisquer solicitações ativas ou arquivadas que correspondam aos critérios definidos.

Para agendar a exclusão de dados:

- Vá para **Admin** >> **Configurações gerais** >> **Exclusão e arquivamento de dados**.
- Selecione a opção **Ativar exclusão de dados agendada**.
- Use a seção de critérios/regras para definir os critérios da exclusão agendada.

*Por exemplo, você pode definir critérios para excluir todas as solicitações concluídas criadas há mais de 1 ano.*

*Para isso, selecione os seguintes valores na seção de regras: o status da solicitação é **Qualquer status concluído**, E **Data de criação**, é anterior a **1 ano**.*

- Se você quiser que determinadas solicitações que correspondam aos critérios definidos sejam excluídas da exclusão agendada, poderá fazer isso ativando a opção **Permitir exceção para exclusão** e definindo os critérios para isso.

*Por exemplo, você pode isentar da exclusão agendada de dados as solicitações do departamento de administração. Para isso, selecione os seguintes valores na seção de regras: **Nome da coluna - Departamento, Critério - é, Valor - Administração**. Você pode adicionar várias regras clicando no ícone de mais. Depois de definir os critérios, defina o agendamento para a exclusão de dados especificando as horas e os minutos e clique em **Salvar**.*

**Observação:** o horário agendado será comum tanto para a exclusão quanto para o arquivamento de solicitações. Clique em **Alterar agora** para modificar o agendamento.

![Configuração de exclusão de dados](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-06-10%20at%2011_20_45%20AM.png)

## Arquivamento de dados

O arquivamento de dados permite fazer backup de solicitações regularmente e melhora significativamente o desempenho do aplicativo. Ative esta opção para arquivar solicitações que correspondam aos critérios definidos.

### Configurando o arquivamento de dados

- **Admin** >> **Configurações gerais** >> **Exclusão e arquivamento de dados**.
- Selecione a opção **Ativar arquivamento de dados agendado**.
- Selecione os critérios para as solicitações que devem ser arquivadas.

![Configuração de arquivamento de dados](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-06-09%20at%2012_23_38%20PM.png)

*Por exemplo, você pode definir critérios para arquivar todas as solicitações Resolvidas/Fechadas criadas há mais de 1 ano. Para isso, selecione os seguintes valores na seção de regras: o status da solicitação é **Resolvida/Fechada**, E **Data de criação**, é anterior a **1 ano**. Clique em salvar depois de definir os critérios.*

- Se houver quaisquer exceções aos critérios selecionados, marque a caixa de seleção **Permitir exceção** e configure as exceções.

Por exemplo, você pode definir uma exceção para solicitações criadas por chamada telefônica. Para isso, selecione **Modo** em **Nome da coluna**; **é** em **Critério**; e **Chamada telefônica** em **Valor**.

![Exceção de arquivamento de dados](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-06-10%20at%2011_53_16%20AM.png)

- Agende o próximo período de arquivamento e salve as configurações, conforme mostrado na captura de tela a seguir.

## Visualizando solicitações arquivadas

Para visualizar as solicitações, vá para **Solicitações** e selecione **Arquivadas** no menu suspenso **Solicitações**.

![Visualizar solicitações arquivadas](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/ViewArchivedRequests(1).png)

Você também pode visualizá-las em **Ações rápidas**.

![Visualizar em Ações rápidas](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202020-06-10%20at%2011_56_08%20AM.png)

## Observação geral sobre exclusão e arquivamento de solicitações

- Solicitações arquivadas não podem ser modificadas, mas podem ser excluídas.
- Somente o SDAdmin pode configurar a exclusão / arquivamento de dados.
- Qualquer resposta a solicitações arquivadas será adicionada como uma nova solicitação.
- Se o arquivamento de dados e a exclusão de dados estiverem ativados, a exclusão de dados será executada primeiro.
- O horário agendado será comum tanto para a exclusão quanto para o arquivamento de solicitações em todas as instâncias.