# Tarefas de Manutenção Preventiva Este documento de ajuda é para versões lançadas antes da 14000. Para o documento de ajuda mais recente, [consulte aqui](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/maintenance.html). Você pode criar uma Tarefa de Manutenção Preventiva para manutenções regulares, como trocar o toner da impressora todo mês ou realizar um desligamento de serviço regular. A criação de uma manutenção preventiva é um processo de duas etapas: - Criar um Modelo de Tarefa - Agendamento de Tarefas Para agendar uma tarefa de manutenção preventiva: 1. Clique na guia **Admin** no painel de cabeçalho. 2. No bloco **Automation** (bloco **Organizational Details** na interface antiga), clique em Preventive Maintenance Tasks. Isso abre a página de Tarefas de Manutenção de Solicitações. 3. Clique no link Add New PM Task. Isso abre a página Adicionar Tarefa de Manutenção Preventiva. ## Criar um Modelo de Tarefa 1. Para criar um modelo de tarefa, clique em **Select Template** e escolha um modelo nas categorias de modelos. *Tanto os modelos de serviço quanto os de solicitação serão listados nas categorias.* 2. Selecione o Status da solicitação, o Modo de envio da solicitação, o Nível e a Prioridade da solicitação na caixa suspensa. 3. Além disso, selecione o Impacto, os Detalhes do Impacto e a Urgência da solicitação na caixa suspensa correspondente. 4. No bloco Detalhes do Solicitante, especifique o Nome do Solicitante, Número de Contato, Cargo e Departamento do solicitante. 5. Você pode selecionar o solicitante na lista de usuários configurados no aplicativo. 6. Clique no ícone de pesquisa do solicitante ![userslookup](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/userslookup.gif) ao lado do campo de nome do solicitante. A janela Lista de Solicitantes será exibida. 7. Para selecionar um solicitante da lista, clique no Nome do solicitante com hiperlink. O nome do solicitante e os detalhes associados a ele serão preenchidos no bloco de detalhes do solicitante. 8. Se a lista de solicitantes for muito grande, clique nas letras do alfabeto na parte superior da página para visualizar apenas um grupo selecionado de solicitantes. - Além disso, você tem a opção de editar os detalhes do solicitante diretamente desta página. Clique no ícone de edição ![edit-icon-in-select-requester-page](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/edit-icon-in-select-requester-page.jpg) ao lado do nome do solicitante para realizar a operação de edição. - Além disso, adicione um novo solicitante diretamente clicando no botão Add Requester na página da lista de solicitantes. - Se você souber algum detalhe do solicitante, como nome, nome de login, departamento, e-mail e assim por diante, faça uma pesquisa por coluna usando o ícone de pesquisa ![search](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/search.gif). - Faça uma pesquisa instantânea do solicitante digitando o texto de busca no campo Search Requester List e clique em Go. 9. Os ativos associados ao solicitante serão preenchidos no menu suspenso de Ativos. Selecione o Ativo no menu suspenso. Se o problema for causado por um recurso de rede, como um roteador ou um ponto de acesso, clique no ícone ![dropdown_list](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/dropdown_list.gif) e selecione o ativo. Na janela pop-up **Select Assets**, você pode filtrar os ativos selecionando o **Tipo de ativos**, como ponto de acesso, roteadores, estação de trabalho e assim por diante, no menu suspenso. Selecionar **All Assets** no menu suspenso lista todos os ativos disponíveis no aplicativo, independentemente do tipo de ativo. 10. Por padrão, se a localização do solicitante estiver configurada no aplicativo, ela será preenchida no campo Site. Em determinados cenários, o solicitante pode abrir uma solicitação de um site para um problema em outro site. Nesse caso, o site em que o problema persiste deve ser selecionado. 11. Ao selecionar o site, os grupos correspondentes ao site serão preenchidos no campo Grupo. A solicitação é encaminhada para um grupo específico ao selecionar o nome do Grupo no menu suspenso. 12. Ao selecionar o Grupo, apenas os técnicos associados ao Grupo serão listados na lista suspensa Técnico. Selecione um Técnico para tratar da solicitação no menu suspenso. 13. Selecione a Categoria de Serviço afetada pelo incidente no menu suspenso. 14. Selecione a categoria relevante na qual a solicitação está classificada na caixa suspensa Categoria. 15. Além disso, selecione a Subcategoria e o Item relevantes na caixa suspensa. 16. Especifique a linha de assunto que será exibida ao enviar a solicitação no campo de texto Assunto. A linha de assunto é exibida como o título da solicitação e é um campo obrigatório. 17. Forneça uma descrição detalhada com quaisquer outros detalhes associados relevantes para a solicitação na caixa de texto **Description**. 18. Para anexar um arquivo ao modelo de tarefa, clique no botão Attach File para anexar arquivos. 19. Clique no botão Next>> para Agendamento de Tarefas. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/task-template.png) > **Nota:** Você pode alterar o modelo clicando no botão Change Template na parte superior do assistente de configuração. ## Agendamento de Tarefas Para agendar uma tarefa, selecione o período nas opções listadas: ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/Screen%20Shot%202018-03-08%20at%205_40_45%20PM.png) ### Agendamento Diário Para executar uma tarefa de manutenção diária, clique no botão de opção Daily Schedule. 1. Selecione o Horário em que a tarefa de manutenção deve ser agendada na caixa de combinação. 2. Selecione a Data em que a tarefa de manutenção deve ser agendada no botão Calendário. 3. Salve os detalhes. ### Agendamento Semanal Para executar uma tarefa de manutenção semanal, clique no botão de opção Weekly Schedule. 1. Selecione o dia da semana habilitando a caixa de seleção correspondente ao lado do dia da semana. 2. Ou, se desejar agendar para todos os dias da semana, clique na caixa de seleção Everyday. 3. Selecione o período para agendar a tarefa na caixa de combinação. 4. Salve os detalhes. ### Agendamento Mensal Para executar uma tarefa de manutenção mensal, clique no botão de opção Monthly Schedule. 1. Selecione o mês para executar a tarefa habilitando a caixa de seleção ao lado de Every Month. 2. Selecione a Data em que a tarefa deve ser agendada na caixa de combinação. 3. Selecione o Horário em que a tarefa deve ser agendada na caixa de combinação. 4. Salve os detalhes. ### Agendamento Periódico Para executar uma tarefa de manutenção periódica, clique no botão de opção Periodic schedule. 1. Especifique o(s) dia(s) no campo de texto fornecido para agendar a tarefa de manutenção. Ou seja, após cada n-ésimo dia especificado, a tarefa de manutenção será executada. 2. Salve os detalhes. ### Agendamento Único Para executar uma tarefa de manutenção única, clique no botão de opção One Time Scheduling. 1. Selecione a Data & Hora em que a tarefa de manutenção deve ser executada. 2. Salve os detalhes. Por exemplo: Se você deseja agendar uma tarefa mensal para trocar os cartuchos da impressora: 1. Selecione o botão de opção Monthly Schedule. 2. Marque a caixa de seleção every month. 3. Escolha a data na caixa de combinação. Ex.: 3º dia de cada mês. 4. Selecione o horário na caixa de combinação. Ex.: 1500 hrs. 5. Salve este agendamento. Uma tarefa para trocar o cartucho será enviada a você todos os meses no dia 3 às 1500 hrs, ajudando você a concluir a tarefa de manutenção regular com antecedência, sem nenhuma solicitação enviada pelos usuários.