# Código de Encerramento da Solicitação

O Código de Encerramento da Solicitação indica o motivo por trás do encerramento de uma solicitação, seja ela encerrada com sucesso, sem sucesso, cancelada e assim por diante. Usando o código de encerramento da solicitação, o administrador consegue compreender o propósito do encerramento da solicitação pelo técnico. Além disso, comentários podem ser fornecidos para dar uma explicação detalhada sobre o encerramento das solicitações. A lista configurada de códigos de encerramento da solicitação aparece ao encerrar a solicitação, e os dados inseridos são visualizados na página de detalhes da solicitação.

Para acessar a página da lista de Código de Encerramento da Solicitação,

1. Clique na guia Admin no painel de cabeçalho para abrir a página do Assistente de Configuração.
2. No bloco **Customizer** do Helpdesk, clique em Código de Encerramento da Solicitação. Os códigos de encerramento de solicitação disponíveis serão exibidos. A partir desta página, você pode adicionar, editar e excluir um código de encerramento.

## Adicionar Novo Código de Encerramento

1. Clique no link Adicionar Novo Código de Encerramento.
2. Especifique um Nome exclusivo para o código de encerramento da solicitação. O nome é um campo obrigatório.
3. Forneça uma breve Descrição sobre o código de encerramento da solicitação.
4. Clique em Salvar para salvar o código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.

Para adicionar mais de um código de encerramento da solicitação, clique no botão Salvar e Adicionar Novo. Isso adiciona o novo código de encerramento e reabre o formulário Adicionar Código de Encerramento da Solicitação.

Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista. Clicar no link **Ver Lista** no canto superior direito do formulário de adição de código de encerramento da solicitação também leva você à visualização em lista de Código de Encerramento.

## Editar um Código de Encerramento da Solicitação

1. Na página de visualização em lista de Código de Encerramento da Solicitação, clique no ícone de editar ![edit-icon](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/edit-icon.jpg) ao lado do nome do código de encerramento para editá-lo. O formulário de atualização será exibido.
2. Modifique o Nome e a Descrição.
3. Clique em Salvar para salvar o código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.

Mesmo ao editar um código de encerramento, se você desejar adicionar um novo código de encerramento da solicitação, clique no botão **Salvar e Adicionar Novo**. Isso atualiza o código de encerramento da solicitação e reabre o formulário Adicionar Código de Encerramento da Solicitação.

Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista. Clicar no link **Ver Lista** no canto superior direito do formulário de adição de código de encerramento da solicitação também leva você à visualização em lista de Código de Encerramento.

## Excluir Código de Encerramento da Solicitação

1. Na visualização em lista de Código de Encerramento da Solicitação, marque a caixa de seleção ao lado do código de encerramento a ser excluído.
2. Clique no botão Excluir. Uma caixa de diálogo confirmando a operação de exclusão será exibida.
3. Clique em OK para continuar. O código de encerramento da solicitação será excluído da lista.

Se o código de encerramento da solicitação estiver sendo usado em uma solicitação, ele não será excluído; em vez disso, ficará esmaecido (tornado inativo) e não estará disponível para uso futuro.

Para restaurar o código de encerramento da solicitação ao estado ativo,

1. Clique no ícone de editar ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/edit-icon.jpg) ao lado do código de encerramento da solicitação inativo. O formulário de atualização será exibido.
2. Desmarque a caixa de seleção Código de Encerramento da Solicitação não disponível para uso futuro.

![request_closure_code](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/import-gbb3jktbxt6u//images/request_closure_code.gif)

3. Clique em Salvar. O código de encerramento da solicitação será salvo e ficará disponível para uso futuro.

Clique em Salvar e Adicionar Novo para salvar e adicionar outro código de encerramento da solicitação. Clique em Cancelar para sair do formulário de adição de código de encerramento da solicitação e retornar à visualização em lista.