# Cenário de aprovação de exemplo para aprovações por meio de acionadores personalizados

Para uma organização com um grande número de funcionários, o processo de aprovação pode ser realmente trabalhoso. Vamos considerar um cenário em que você precisa de um iPhone para testes e isso exige a aprovação do seu gerente sênior. Os gerentes seniores podem variar de equipe para equipe e talvez não saibam por que ele/ela precisa de um iPhone para testes. Somente seu mentor/gerente imediato pode conhecer o verdadeiro propósito por trás da solicitação. Portanto, há chances de que o gerente sênior não aprove sua solicitação ou demore para aprová-la.

Nesses casos, será melhor se os gerentes aprovadores das respectivas equipes puderem ser configurados com bastante antecedência e, se houver vários estágios de aprovação, ou seja, o gerente/mentor imediato pode ser atribuído para a **APROVAÇÃO DO ESTÁGIO 1** e o gerente sênior pode ser atribuído para a **APROVAÇÃO DO ESTÁGIO 2** etc.

Anteriormente, se alguém tivesse que aprovar a solicitação, ele/ela precisava clicar na guia **"Actions"** e escolher **"Submit for Approval"** todas as vezes. Em vez dessa situação, é possível configurar os aprovadores para uma situação específica com antecedência e o script/arquivo de classe correspondente para essas situações será acionado automaticamente quando o **"set criteria"** corresponder à situação fornecida.

Com o Acionador Personalizado, você pode acionar automaticamente o arquivo de script necessário ou o arquivo de classe personalizada para configurar os aprovadores e notificá-los automaticamente por e-mail. Este documento dará uma ideia clara sobre como acionar arquivo de classe/script para a situação de exemplo acima.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-1.png)

Se o critério definido em **"iPhone_requirement"** corresponder à solicitação criada, ou seja, se a prioridade e a categoria corresponderem, então o script/arquivo de classe correspondente **"python iPhone.py"** será acionado automaticamente. Ao abrir tais solicitações, pode-se visualizar automaticamente a guia **"Approvals"**, mesmo que **"Submit for Approval"** não esteja selecionado.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-3.png)

**A seguir está o formato JSON para adicionar aprovações por meio de 'custom trigger':**

CONFIGURANDO APROVAÇÕES PARA DIFERENTES ESTÁGIOS:

```json
{
    "operation": [
        {
            "INPUT_DATA": [
                {
                    "StageOne": [
                        "Sampleuser.1@xyz.com",
                        "Sampleuser.2@xyz.com"
                    ]
                },
                {
                    "StageTwo": [
                        "Sampleuser.3@xyz.com",
                        "Sampleuser.4@xyz.com"
                    ]
                },
                {
                    "StageThree": [
                        "Sampleuser.5@xyz.com",
                        "Sampleuser.6@xyz.com"
                    ]
                },
                {
                    "StageFour": [
                        "Sampleuser.7@xyz.com",
                        "Sampleuser.8@xyz.com"
                    ]
                },
                {
                    "StageFive": [
                        "Sampleuser.9@xyz.com",
                        "Sampleuser.10@xyz.com"
                    ]
                }
            ],
            "OPERATIONNAME": "ADD_APPROVAL_STAGE"
        }
    ],
    "message": "Script Python de exemplo para adicionar aprovadores",
    "result": "success"
}
```

CONFIGURANDO APROVAÇÕES PARA O ESTÁGIO ATUAL:

```json
{
    "operation": [
        {
            "INPUT_DATA": [
                "Sampleuser.1@xyz.com",
                "Sampleuser.3@xyz.com",
                "Sampleuser.5@xyz.com"
            ],
            "OPERATIONNAME": "ADD_APPROVAL"
        }
    ],
    "message": "Script Python de exemplo para adicionar aprovações no estágio atual",
    "result": "success"
}
```

O seguinte será exibido ao clicar na guia **"Approvals"**.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-4.png)

**Clique** [aqui]() **para ver um script Python de exemplo para "Adicionar aprovadores"**

Se a ação tiver que ser executada por meio de um arquivo de classe:

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-5.png)

**Clique** [aqui](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/sample-class.html) **para ver um arquivo de classe de exemplo para adicionar aprovadores**

Algumas solicitações de incidente podem exigir a aprovação dos gerentes imediatos. Ex.: Quando solicitações relacionadas ao servidor são abertas, isso pode exigir a atenção do gerente e precisar da aprovação dele. Nesses casos, a **"action"** e seus critérios podem ser definidos com antecedência e o aprovador pode ser notificado automaticamente por meio do acionador.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-6.png)

**Observação**: O mesmo arquivo de script usado para solicitação de serviço pode ser usado aqui. A solicitação de incidente aceitará apenas um estágio do script.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-2(1).png)

Para uma solicitação de incidente, apenas um estágio estará disponível e o aprovador poderá ser adicionado ou excluído.

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/144-7.png)

**Definir aprovadores:**

Se um aprovador já tiver sido adicionado a um estágio e surgir uma situação em que o aprovador precise ser substituído, então o arquivo de script para definir aprovador pode ser acionado por um acionador personalizado em vez de substituir os aprovadores manualmente.

O arquivo de script de exemplo para [definir aprovadores](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpde-2.html) e [definir estágio do aprovador](https://www.manageengine.com/br/service-desk/help/adminguide/configurations/helpdesk/sample-set-approval-stage.html) pode ser visualizado clicando nos links.